浅谈图书馆的创新服务

尉力

摘 要：图书馆作为保存人类文化遗产的书籍和资料的单位，应该创新性地为读者服务，以传播民族文化为己任，建立新的管理模式，树立“一切为了读者，为了读者的一切”的理念，不断提升图书馆的服务质量。

关键词：图书馆；创新服务；管理服务；服务读者

中图分类号：G252 文献标识码：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.19.028

图书馆是收藏、储存图书资料，供读者阅读、欣赏的机构。在服务读者的过程中，由图书管理员管理，读者借阅，达到互相信任、互相学习的目的；创新性地传播人类文化知识，实现共赢，最终达到提高读者文化素养和文化内涵的目标。那么，如何创新性地开展图书管理工作呢？笔者结合自己的经验，从以下几方面展开论述。

1 制订一套新型的管理方案

建立新的管理模式，首先要在管理思想上创新，其次要在管理制度上的创新，最后要在管理方式上创新。人们只有思想上接受了，才愿意接受制度的约束，才能够适应新的管理方式；只有突破传统意义上的思维方式，改善管理模式，才能提高管理效率。

图书馆创新发展的决定性因素是建设开放性的主体和营造良好的氛围。创新主体是形成创新思维的主体，创新氛围是现代管理的延伸和进步，没有创新，就没有发展。在创新过程中，首先要提升智力资本，树立“以人为本”的理念，进行知识的再创造，以知识的重组与再造为目标；其次要尊重图书管理员，引导图书管理员不断提高自身素质，树立主人翁精神，积极向上，最大限度地开发他们的潜能，激发他们的创造激情。

2 以读者为中心，全力服务读者

以往，图书馆的书放在哪儿，从来没有人过问，单位的图书馆从来不开，学校的图书馆也是如此。有时为了应付上级检查，开一会儿图书馆，等检查团一走，马上就关了。图书管理员从来不上班。学校、医院的图书闲置一段时间后便更换，图书馆的存在没有多大的意义。设立图书馆就是为了让读者阅读——通过现场阅览或者借阅，不断更新图书，达到学习的目的。因此，图书管理员应该做到心中有读者，树立“以人为本”的理念，不断更新管理方式，建立一套有序而合理的借阅制度，这就是创新的理念，创新的思路。

2.1 树立人性化服务理念

人性化服务就是想读者之所想，急读者之所急，树立“读者至上”的理念。读者需要哪方面的书籍，图书管理员就要找寻哪方面的书籍。医院要针对各个科室，分门别类地购买一些医药类的书籍，比如购买临床类的书籍，便于医生学习；学校也要针对小学、中学和大学，购买不同的图书。同时，图书管理员还要平等对待每一位读者——领导和群众一样，地位高、低一样，借阅赔偿制度一样，服务态度一样，坚决杜绝人情风，不搞特权化。这样才能达到人人服气，人人愿意和谐共处的目的，实现人性化服务的终极目标。

2.2 转变服务方式

传统的服务方式就是读者自愿上门。传统的服务中，管理员态度冷淡，读者看不看随便，读不读自愿。这种封闭式的服务缺陷较多，读者很难接受。因此，要创新图书馆服务模式，首先要将封闭式的服务转变成开放式的服务，要最大限度地满足读者的需求，为读者提供数量多、门类齐全的图书，让读者拥有更多的信息资源；其次要主动服务，变“人找信息”为“信息找人”，可通过网络、电话、微信、短信等多种途径将信息（包括文献的传递、内容的服务、索取原始文献以及学科的跟踪服务等）告诉读者。

2.3 开展深层次的知识服务窗口

当今时代，知识繁多，内容宽泛。图书管理员不单单要管理好图书，还要建立读者档案、整理读者留言、捕捉读者信息。根据读者的身份和需求订购不同的图书和文献资料，进而实现大宗服务、特色服务。这就是创新的切入点。

2.4 建设高素质的图书管理员队伍

图书管理员首先不仅要具有较高的文化素养和高学历，还要不断吸收新知识、不断创新，因为管理员本身就是读者。另外，图书管理员责任心要强，工作效率、工作质量要高。因此，不建议图书管理员一职由单位退休的老管理员担任。

图书馆的管理工作是一项重复而烦琐的工作，没有广泛的阅读兴趣、广阔的视野、持之以恒的信心和充沛的精力是不能胜任这项工作的。因此，要求图书管理员身心健康、吃苦敬业、敢于担当、敢于奉献、性格开朗、热情友善，具有良好的人际关系，善于与读者沟通；同时，还要求图书管理员热爱本职工作，熟练掌握图书管理知识，并且具有扎实的图书管理学基础。

3 结束语

总之，随着科学技术的发展，我们应顺应时代的发展多读书。这就要求图书馆树立高效的服务理念，要求图书管理员熟练运用现代计算机操作程序，能在网上完成各项工作，开展多元化的信息服务；要求图书管理员具备较高的外语水平和古汉语水平，而且在某个知识领域有自己的特长，综合素质较高；要求图书管理员终身学习，及时更新服务理念，增强自身的服务意识和信息意识，具有开拓、创新的精神；要求图书管理员以读者的需求为导向，提高自身的专业素质，努力成为复合型人才，紧跟时代的步伐，早日实现中华民族的伟大梦想。

〔编辑：刘晓芳〕

Superficial Talk about the Innovative Service of the Library

Yu Li

Abstract： Library as a unit to preserve the cultural heritage of books and materials， it should be innovative for the reader services， to spread the national culture as its own responsibility， establish a new management mode， establish “all for the reader， for the readers everything” concept， and constantly improve the service quality of library.

Key words： library； innovation service； management service； service readers

文章编号：2095-6835（2015）19-0029-02