社会服务业典型职业群调查分析

□文/顾六宝　李　成

（河北大学河北·保定）

社会服务业典型职业群调查分析

□文/顾六宝李成

（河北大学河北·保定）

［提要］职业分类是国家人力资源管理的重要基础性工作。而现代服务业是我国市场经济体制建立以来发展速度与规模较快的行业，针对服务业典型职业群信息的调查分析，可清晰窥见服务业典型职业群的共性与个性特征，为辨析职业活动的相似性与差异性，进行科学的职业分类提供量化统计支撑。

服务业；典型职业；职业信息；调查分析

原标题：社会生产与生活服务业典型职业群信息调查量化分析

收录日期：2015年7月28日

关于社会职业的分析和研究是探寻人类社会发展进程中社会自然分工与管理分工历史规律的重要基础，其成果是国家制定相关人力资源管理法律法规和政策的重要依据。社会职业分类是一定历史时期和一定区域内人类生产生活的客观写照，也是反映一个国家和地区现代化程度的重要指标。随着社会分工的深化与社会生产力的发展，职业种类发生变化，劳动力在各职业上的分布也发生着变化，社会人力资源配置的合理性与科学性的要求越来越复杂。因此，为保证职业分类的科学性，国家职业分类非常重视职业信息采集基础工作，在修订工作开展时首次使用了职业信息调查工具。通过全国范围的49个行业、1，460个职业的抽样调查，参照我国已颁布的职业标准及O*NET（美国职业信息系统），进行有效数据量化验证。

现代服务业是我国市场经济体制建立以来发展速度与规模较快的行业，主要包含两大类，即社会生产服务和社会生活服务类职业，涉及社会各个领域，分别选取其中具有代表性的安装维修和咨询服务职业群进行有针对性的职业信息调查分析，对于促进服务类职业的科学分类，提高服务业从业人员素质具有十分重要的意义。

表1　调查问卷主要结构

一、职业信息采集问卷设计及调查结果

数据采集是职业信息分析及职业分类的关键步骤。为系统科学地调查我国各行各业职业发展现状，国家职业分类大典专家委员会参照美国国家职业标准的问卷项目系统，结合我国职业标准信息描述结构，编制了体现职业内涵的描述信息调查问卷。（表1）

（一）一般工作活动问卷主要内容。1、获取信息；2、对过程、资料、环境的监控；3、对物体、动作、事件进行识别；4、对设备、结构和资料进行检查；5、对产品、事件或信息的定量特点进行评价；6、对事物、服务和人的品质进行判断；7、信息处理；8、对信息进行评估以确定是否符合标准；9、数据和信息分析；10、决策并解决问题；11、创造性思维；12、更新和使用相关知识；13、目标与战略的构建；14、安排工作和活动；15、制定计划与事先安排工作；16、进行常规体力活动；17、搬运物体；18、操控机器与程序；19、使用计算机；20、交通工具、机械化装置或设备的操作；21、针对机器装置、零件和设备画草图、定线并解剖；22、执行创意、程序、系统或产品；23、维修和养护机械设备；24、维修和养护电子设备；25、记录信息；26、向他人解释信息的内涵；27、与主管、同事或下属进行交流；28、与组织外的人进行沟通；29、建立和维护人际关系；30、协助和关照他人；31、销售物品或影响他人；32、解决矛盾或与他人进行谈判；33、直接面向公众推进工作任务；34、协调他人的工作与活动；35、发展与建设团队；36、培训；37、引导、指导和激励下属；38、指导和发展他人；39、向他人提供咨询和建议；40、进行行政管理工作；41、组织单元的人事管理工作；42、监控资源。

（二）能力问卷主要内容。1、口头理解能力；2、书面理解能力；3、口头表达能力；4、书面表达能力；5、连贯的构思能力；6、创新能力；7、感知问题的能力；8、演绎推理能力；9、归纳推理能力；10、信息的排序能力；11、灵活分类组合的能力；12、数理推理能力；13、运用数学运算的能力；14、记忆能力；15、完形速度；16、完形变通；17、知觉速度；18、空间定位能力；19、空间想象能力；20、选择性注意能力；21、分时能力；22、手臂稳定性；23、手的灵活性；24、手指灵活性；25、精细控制能力；26、四肢协调能力；27、反应定位能力；28、速率控制能力；29、快速反应能力；30、手腕-手指的使用速度；31、肢体移动速度；32、静力；33、爆发力；34、动力；35、躯干发力能力；36、持久力；37、伸展性；38、柔韧性；39、全身协调能力；40、全身平衡能力；41、近距离视觉感知能力；42、远距离视觉感知能力；43、颜色识别能力；44、夜视能力；45、外围视觉感知能力；46、深度感知能力；47、眩光敏感性；48、听觉敏感能力；49、听觉专注能力；50、声音定位能力；51、语音识别能力；52、语言的清晰度。

（三）知识问卷主要内容。1、管理知识；2、文书知识；3、经济与会计知识；4、销售与市场知识；5、顾客与个人服务；6、人力资源知识；7、生产与过程知识；8、食品生产知识；9、计算机与电子知识；10、工程技术知识；11、设计知识；12、建筑工程知识；13、机械知识；14、数学知识；15、物理知识；16、化学知识；17、生物知识；18、心理学知识；19、社会学与人类学知识；20、地理知识；21、医学知识；22、治疗和咨询；23、教育与培训知识；24、汉语知识；25、外语知识；26、艺术知识；27、历史与考古学知识；28、哲学与宗教知识；29、公共安全与安保知识；30、法律与政府知识；31、电信知识；32、通信和媒体知识；33、运输知识。

（四）技能问卷主要内容。1、阅读理解；2、积极倾听；3、写作；4、口语；5、数学运算；6、科学；7、批判性思维；8、主动学习；9、学习策略；10、检查与监测；11、社会洞察力；12、协调；13、说服；14、谈判；15、指导；16、服务倾向；17、复杂问题解决；18、作业分析；19、技术设计；20、设备选择；21、安装；22、编程；23、操作检查；24、操控；25、设备保养检修；26、故障排除；27、维修；28、质量检测分析；29、判断和做出决定；30、系统分析；31、系统评估；32、时间管理；33、资金管理；34、物资管理；35、人力资源管理。

根据国家职业分类大典修订方案要求，该问卷调查的内容涉及职业的工作定义、工作任务、使用的工具与技术、知识要求、技能要求、能力要求、工作活动、工作方式、所受教育水平、性格要求等。调查对象共分为本职业从业者、基层主管、单位人力资源主管、上级行政主管、行业人力资源专家等五类人群；每一类调查人群独立完成调查问卷，相互之间不交叉。问卷数据汇总按照国民经济行业分类进行。经过变量编码、数据转录，形成了可用于统计分析的职业描述信息调查数据库。

表2　安装维修类与咨询服务类职业关联性

二、服务业典型职业群信息分析

根据国民经济行业分类，我国服务业现已涵盖批发与零售服务、交通运输、仓储和邮政服务、住宿和餐饮服务、信息传输服务、金融服务、租赁和商务服务、技术辅助服务、居民服务、安装修理和其他服务等众多社会生产和生活领域，这些领域的职业（工种）共同的特征是其职业活动过程具有鲜明的服务属性。服务类职业群的分析是根据职业描述信息调查数据统计结果，筛选相似职业（工种），分析其相同与相异的职业行为，从量化角度上探寻其潜在关系，以辨别职业的差异性。

（一）安装维修类职业群共性与个性特征。安装维修类职业群在社会生产服务领域具有代表性，从事此类工作活动的人群是衔接制造业与服务业的载体。在安装维修类职业群中，共同的一般工作活动只有一个，即对物体、动作、事件进行识别，监控资源和组织单元的人事管理工作与所有职业（工种）的相关程度较低。重要的共同能力有四项，即口头表达能力、口头理解能力、手的灵活性和书面理解能力；次要的共同能力有两项，即爆发力和眩光敏感性。共同需要的知识只有机械知识和生产与过程知识；至于历史与考古学知识、社会学与人类学知识、生物知识、食品生产知识、通信和媒体知识、心理学知识、艺术知识、哲学与宗教知识、治疗和咨询等九类知识与此职业群相关程度较低。共同需要的技能包括积极倾听、口语、阅读理解、主动学习等方面。

在此类职业群中，与其他职业（工种）相比，个性差异主要体现在具体职业活动中。例如，燃气轮机设备检修工作中，搬运物体和进行常规体力活动的重要程度较低；在橱柜、衣柜安装中，对设备、结构和资料进行检查，协调他人的工作与活动以及维修和养护机械设备的重要程度较低，对感知问题的能力、近距离视觉感知能力、精细控制能力的重要性也较低；在通用机械装配工作中，手臂稳定性、手指灵活性、四肢协调能力的重要性较低，只有对行政管理工作要求不同于其他职业，其重要程度较高。基于职业标准要求，钻掘设备维修钳工对顾客与个人服务建筑工程知识的重要性较高，同时对地理知识、经济与会计知识、人力资源知识和销售与市场知识具有独特的需求。

（二）咨询服务类职业群共性与个性特征。咨询服务类职业群在社会生活服务领域是新兴行业的代表。其共同的一般工作活动包括获取信息和信息处理；共同的能力包括口头表达能力、口头理解能力和书面表达能力。动力、躯干发力能力、爆发力与所有职业（工种）相关性均较低；共同的知识只有文书知识一项，而历史与考古学知识对所有职业（工种）而言，其重要性均较低；共同的技能体现在阅读理解、积极倾听和主动学习三个方面，编程对所有职业（工种）的重要性均较低。

此类职业群的个性特征同样体现在职业活动的独特性上。如安全工程师、设备监理师和安全生产管理员等职业（工种）对操控机器、设备维护、搬运物体的重视程度较高；婚礼策划师则对销售物品或影响他人的重视程度更高，对信息进行评估以确定是否符合标准的重要性较低。对过程、资料、环境的监控在会展服务工作内容上的重要性较低，在其他职业（工种）中，则重要性均较高。静力、伸展性和柔韧性对商业防损师的重要性较高，而对于其他职业（工种），三项能力的重要性均较低。有关安全生产、设备管理、会展服务以及婚礼策划方面的职业（工种），比较重视知觉能力（声音、颜色等），而对于有关专利、风险管理等商业咨询与服务方面的职业（工种），知觉能力的重要性较低。哲学与宗教知识唯独对商业防损师的重要性较高，地理知识对注册安全工程师、安全生产培训师的重要性较高，食品生产知识对商业防损师、宴会服务师的重要性较高，艺术知识对会展服务、婚礼策划职业的重要性较高，而对于其他职业（工种），上述重要性均较低。

（三）安装维修类与咨询服务类职业群的关联性。安装维修类与咨询服务类的职业群的共性与个性比较，可通过职业信息调查问卷结果呈现其关联程度。问卷分析结果表明，在一般工作活动和知识上，两类职业没有相同点；在能力和技能上，两类职业在书面与口头的表达能力方面的要求具有一致性。（表2）

综上所述，服务业职业群主要包括社会生产和生活两大类职业，从职业描述信息调查结果看，安装维修类和咨询服务类职业信息描述结果差异最为明显，具有典型性。从采集到的拟新增职业调查问卷统计情况看，安装维修类职业共包含16个职业（工种），咨询服务类职业共包含31个职业（工种）。安装维修类职业与咨询服务类职业（工种）具有一定的关联性，在某些工作环境相类似的职业（工种）之间，其部分工作活动或者技能是相同的。

主要参考文献：

［1］中国就业培训技术指导中心.中国社会职业发展观察报告，2010.6.

［2］国家职业分类大典修订工作委员会.《中华人民共和国职业分类大典》修订工作方案.2010.12.

［3］http：//noc.nvq.net.cn/.

［4］http：//www.onetonline.org/.

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