优质护理在基层医院护理中的应用

张会琼

(云南省曲靖市罗平县中医医院 云南 罗平 655800)

近年来，随着医疗模式的改革和发展，越来越多的人开始关注基层医院护理的质量［1］。本文主要研究优质护理在基层医院护理中的应用效果，并作如下报道:

1.资料与方法

1.1 一般资料

从我科2014年2月～2014年12月期间收治的患者中随机抽取70例作为本次的研究对象，分为研究、对照两组，每组各35例。其中，对照组患者中，男性22例，女性13例;患者年龄在19～77岁之间，平均年龄为(45±3.23)岁;文化程度:小学9例，初中10例，高中11例，大专及其以上5例;对照组实施常规护理。研究组患者中，男性20例，女性15例;患者年龄在20～76岁之间，平均年龄为(46±2.57)岁;文化程度:小学10例，初中11例，高中10例，大专及其以上4例;给予研究组优质护理。本次研究经与患者和家属协商沟通，并签署知情同意书;本次所选患者均排除资料不全者，排除不愿配合者;且两组临床资料比较差异无统计学意义(P＞0.05)，有一定可比性。

1.2 护理方法

给予对照组患者常规护理，如:病情监测、饮食护理及出院指导等;研究组则在对照组基础上开展优质护理，具体方法如下:

(1)提升医护人员护理的水平:医院领导要积极培养医护人员优质护理的理念，务必将优质护理理念传达至每位医护人员，统一医护人员的护理观念;院方还应定期对医护人员优质护理相关知识的掌握程度进行考核，从而深化医护人员优质护理的意识。此外，还应建立健全优质护理责任轮班制度，将责任落实到每位护理人员上，增强护理人员的责任感，进而提升护理的质量。

(2)提供优质的病房环境:对于入院的患者，护理人员应积极主动的向患者介绍医院的环境及相关主治医生，进而消除患者的陌生感。护理人员还在病房和走廊上设置便民座椅、纸笔和电话等;并在楼梯和地滑的地方设置安全标语。对于需住院治疗的患者，应为其介绍病房内其他病友，并保持病房内的温度及湿度适宜，定期更换床单，做好病房内的消毒工作。

(3)做好患者的心理疏导和干预:基层医院患者多因无法耐受疾病而就诊，其心理的恐惧和害怕等情绪更甚，因此，护理人员还需做好患者的心理疏导和干预，与患者多交流和沟通，分散患者的注意力，进而缓解其不良心理情绪。护理人员还可询问患者的生活，翻阅患者的病历，告知患者医院治疗该病的一些成功案例，进而减轻患者的心理压力。此外，护理人员还应对患者的心理情绪进行评估，并根据评估的结果，及时给予疏导，同时，鼓励和安慰患者，使其能够保持一颗积极、乐观的心态等待或接受治疗。

(4)加强对患者的健康宣教:基层医院就诊的患者多来自于农村，其文化程度相对较低，且理解的能力较差，此时，护理人员要及时翻阅患者的临床资料，并与患者和家属沟通和交流，用通俗易懂的语言耐心、温和地向患者及家属讲解相关疾病的知识，提升患者及其家属的认知度;同时，护理人员还应指导患者正确用药，嘱患者及家属需遵医嘱按时、按量服用药物，切勿私自增减用药的剂量。对于患者提出的疑问，护理人员要保持心态的平和，认真、详细的向患者说明，给予患者相应的尊重，进而增强护患关系。

1.3 评定指标

护理后，采用本院自拟的护理满意度问卷调查表统计两组患者对护理的满意度情况，具体评定的内容有:入院的介绍、服务的态度、操作的技能及健康知识掌握程度等，实行百分制:分数高于84分为满意;分数在60～84分之间为一般，分数低于60分为不满意。

1.4 统计学方法

本次研究的数据均用SPSS 17.0软件进行处理，计量资料比较采用()表示，计数资料检验用X2，P＜0.05时比较差异具有统计学意义。

2.结果

护理后，研究组的护理满意度为97.14%，对照组对护理的满意度为82.86%，组间比较差异明显，存在统计学方面的意义(P＜0.05)，具体见表1。

表1 两组护理后满意度情况对照［例数/百分比，(n/%)］

3.讨论

基层医院的病种较为繁多、病情较为复杂、患者文化程度相对较低、医疗条件相对落后，使得护理工作的开展难度较大，护理的质量不高且医疗纠纷事件发生率高［2］。因此，寻找一种切实、可行的护理模式，提升基层医院护理的质量，减少医疗纠纷势在必行。优质护理是在生理、心理及社会基础上发展而来，该种护理模式转变了传统护理模式中的被动护理，整个护理过程围绕着"以患者为中心"的护理理念，从而为患者提供全方位、人性化的护理［3］。本次研究中，实施优质护理后的研究组，其护理的满意度97.14%，明显优于对照组满意度82.86%，比较差异显著有统计学意义(P＜0.05)。由此可见，在基层医院护理过程中，实施优质护理的效果较好，不仅能够改善护患关系，而且还能进一步提升护理的质量，值得进一步推广应用。

［1］兰群芳，陈桂英.优质护理服务在基层医院开展的效果分析［J］.中国医学工程，2013，21(7):190.

［2］张贵群.优质护理服务在基层医院妇产科的实施及效果分析［J］.中国当代医药，2013，20(19):107－108.

［3］牛伏云.优质护理在基层医院护理管理中的应用［J］.中国医学创新，2012，9(35):89 －90.