协同平台优化工作模式

文|本刊记者 石菲

“在知识型企业，每个员工从事的都是价值创造的活动。只有将学习和工作结合起来，才能更好地创造价值。”广发证券人力资源管理部总经理刘正周用这样一句话道出了布局企业级工作协同平台的初衷。

2014年9月，广发证券搭建了企业级工作协同平台，力图以知识管理为核心，构建社区化工作模式，加快企业内部的网络协作，提高员工间业务交流、学习与分享效率，达到以知识共享提升企业核心竞争力的成长目标。

至今，项目初告一段落。谈及该平台的效用，刘正周表示：“集团型企业管理的核心难题还在于——人，如何灵活配置业务流程、优化工作模式，搭建一个学习、分享与协作的内部协作平台，对广发证券来讲至关重要。此次，通过部署社交化学习平台，我们成功实现了上述功能，使得内部员工在沟通中产生更大的‘化学反应’，通过社区、论坛等与各部门员工、客户及合作伙伴展开协作，并通过社交分析功能，挖掘社交网络中有价值的信息，从而进一步提升企业内外部协作效率。”

强化企业知识管理

2015年5月恰好是2015年第一次保荐代表人胜任能力考试的日子。虽然这是中国证券业协会对该项考试进行改革以后的首次考试，报名条件进一步放宽，考试通过率也得到提升，但这个被称为获得高薪通行证的考试的难度仍不亚于千军万马过独木桥。

除保荐代表人考试外，面对纷繁复杂的资本市场，如何做出专业的判断和解读？面对各种投资机会，如何向客户推荐合适的投资方式与渠道？不管是为客户提供财富管理服务，还是向各类企业提供投行业务，都需要大量的知识积累与不断更新，如何帮助员工高效提升专业能力，为公司未来发展提供合格的专业人才？广发证券一直在思索这些问题，并积极探索解决方案。

广发证券成立于1991年，是国内首批综合类证券公司。公司旗下拥有五家全资子公司，分别是广发期货有限公司、广发控股（香港）有限公司、广发信德投资管理有限公司、广发乾和投资有限公司和广发证券资产管理（广东）有限公司，控股广发基金管理有限公司，并持股易方达基金管理有限公司和广东金融高新区股权交易中心有限公司等公司，间接全资持有广发金融交易（英国）有限公司（伦敦金属交易所LME第一类交易会员）和广发证券（加拿大）有限公司，形成了以证券业务为核心、业务跨越境内外的金融控股集团架构。

迅速扩大的业务范围和经营规模，管理半径与纵深扩大，广发证券意识到，如何培养人才、挖掘现有人才的知识为全员所用，成为自身需要直面的新挑战。具体而言：其一，随着证券行业的发展，高素质的人才团队是这个行业对从业人员的必备要求。一名优秀的证券从业人员需要具备扎实的专业知识和丰富的行业经验，才能运用自身的专业知识和经验为客户实现资产的保值或是增值。不仅如此，证券行业要求具有相关从业资格证书、严格要求持证上岗，这也要求从业人员需要不断学习，掌握这个行业的最新专业知识。其二，广发证券一直以来都坚持打造知识型企业，并十分重视人才的选、用、育、留等环节，也因此期望加强在人才培养、知识沉淀等方面的能力。随着互联网广泛普及和进一步深化应用，广发证券开始把人才提升路径转向信息化技术领域，期望通过引入先进的信息化技术，解决内部学习与分享机制，提供有效的解决途径。

营造社区化工作模式

对广发证券人力资源总经理刘正周来说，一直在思考的问题包括：面对网络时代各种各样的终端屏幕，社交工具在侵占我们碎片化时间的同时，如何将员工的注意力转移到更有价值的活动上。与此同时，能否营造一个有利于员工高效学习和协同工作的平台？IBM Connections的出现，让这些问题一下有了答案。

如今通过IBM Connections平台，广发证券搭建了全新协作平台，通过社交化和社群模式重新组织了学习和协同工作模式。协作平台为广发证券提供社交网络，包括社区、内容丰富的档案、博客、维基百科以及论坛等等，并能以文件共享与同步、在线沟通、网络会议以及协作文件编辑等丰富功能为整个协作环境提供支持，帮助广发证券内部员工接触到内部各条、线专家，从而发挥集体智慧的力量。

在全新的协作平台中，广发证券可以实现分支机构、分公司、各职能部门、员工之间等多种类别、多层次之间的协作关系。对于一个团队而言，通过协作平台，该团队可通过建立一个虚拟的团队协作空间，进行持续性的协作与知识分享。比如，面对跨地域、跨部门或是阶段性任务的团队网状协作关系之时，广发证券员工可通过一个个虚拟工作社区，聚集协作关系、汇集所需的信息与资料，在最短时间内进入工作状态并顺利完成工作任务。

2014年广发证券组织了两期去美国学习的培训项目，在接近30天左右的时间内。培训的学习管理和日常管理都是借助协作平台来实现的，在学员出发前，通过平台收集感兴趣的问题，老师的课件资料、学习过程中的学习资料、每个项目的学习总结等都可以通过平台提交。之前培训结束后，大家通过邮件提交学习心得，现在通过平台，学员们的学习心得可以互相借鉴，互相启发，同时在社区中，员工每天的工作日志，工作进展、该进展产生的成果都可以在这里展现出来，有助于员工实现自我管理和领导跟进工作。另一方面，对广发证券的每一个员工来讲，在个人的社区化协作空间中，员工可以快速找寻资料、处理相关问题，并在交流中发掘潜在的协作关系，进而提升自身的工作质量与效率。

IBM大中华区分析事业部社交商务总经理李贵兴表示，企业应用社交化不只是在技术上进行社交化，重点是怎么样将社交的价值提供给企业。这一点在广发证券得到了印证。该平台上线后获得了员工的广泛认可，如果查看员工对平台的使用情况，不管是早上6、7点钟，还是晚上11、12点，甚至凌晨，都有员工在平台上学习。“有时候我到基层营业部去，员工会说广发证券有这样的学习平台，我不会轻易离开广发了。去年我们有一个员工因为个人原因离开，走的时候找我告别，说离开广发证券还真有点舍不得，以后到其他公司可能不再会有这样有助于我学习和工作的平台。”刘正周说。

刘正周透露说，下一步广发证券会考虑提升协作平台的实时互动性和分析功能。“在数据积累足够大的基础上进行分析，可以有针对性地给员工提供学习支持。此外，以考促学也是一种非常好的学习模式，将考试作为促进学习的方式。比如金融时报有一款应用值得借鉴，它每周都会就过去一周发生的新闻事件向使用者提问，如果使用者答错了，马上就会告诉你正确答案，还会将所有的事件进行回顾，帮助加深印象。”