如何成为优秀的项目人力资源管理人员

中交第一公路工程局有限公司 吴松

曾经有个企业家说过：“我的公司可以送给别人、我的客户可以送给别人，我的财产也可以送给别人，只要我的员工还在，我依然能卷土重来。”这句话揭示了人力资源在企业发展过程中的重要性，也就是说人力资源是企业的第一资源。那么如何选好、用好这第一资源呢？我想，不仅需要优秀的企业文化、良好的成长环境、人性的管理制度和领导的正确决策，更需要直接面对员工的人力资源管理人员的努力。人力资源管理人员的能力和工作表现，直接影响着员工对企业的认识和各项制度的落实。最近网上流行的一句话“员工因企业而加入、因主管而离开”深刻揭示了这个道理。从我局角度讲，基层项目人力资源管理人员正是企业与员工之间的一个节点，他们的工作态度和水平，决定了项目每名员工的工作水平，也就间接决定了项目经营成果。因此，如何加快提升我局基层项目人资管理人员素质、提高其管理水平，是我局提升整体盈利能力的基础。

本人加入一局以来，大部分时间一直从事人力资源管理工作，应该说对人资管理工作有一定认识，现就如何做好项目人力资源管理工作谈谈本人的体会。

我认为作为一名优秀的项目人力资源管理人员，必须对对企业、对领导、对员工、对制度、对岗位等等要有深刻的认识、端正的态度、良好的心态、正确的工作方法和手段，简单说就是：“一桥、两心、三化、四到位”。

一、项目人力资源管理人员要成为企业与员工之间的“一座桥梁”

桥梁的第一个作用就是沟通。作为项目人力资源管理人员首要任务就是沟通企业与员工，将企业的政策、制度、要求准确无误的传达给员工，做好宣传、解释工作，同时，要把员工的真实情况和诉求反映给领导，为领导决策提供依据，信息的传递要畅通无阻，准确无误，尽可能避免信息阻断、和误导、曲解。

桥梁的第二个作用是互利互惠。桥梁的存在就是使两岸天堑变通途，互通有无，取长补短，相互融合。人力资源管理人员作为企业与员工之间的桥梁，就是要承载企业与员工共同成长的使命，既不能一切为了企业发展而对员工的需求置若罔闻，也不能一味迁就员工而无视企业承受能力。道理很简单，一旦桥梁两侧发生失衡，有一方或双方认为自身利益受到损害时，他们首先不是考虑自身的原因，而是对方那里做的不好或者埋怨桥梁出了问题。长此以往，桥梁也就失去了存在的意义。

二、项目人力资源管理人员要保持“两颗心”

不记得那个同事跟我说过：“人力资源管理人员要保持两颗心：一颗是热心、一颗是爱心。”我觉得这句话非常对，这两颗心是做好人力资源管理工作的基础和保证。

人力资源管理工作者工作的对象主要是人，而人是有思想的，有性格的，有需求的，也是易变的，更是自私的。当我们工作的对象是人时，就不能依靠简单的下达行政命令就万事大吉了。因为每个员工都是不同的，不同的时期又有着不同的需求，很多时候员工还不会主动向你表达他们的思想动态。如果我们忽略了这些，往往会造成员工对企业失去信心，选择离开。所以人力资源人员就要有“一颗热心”，主动去与每名员工交流，关心他们，成为他们的朋友，熟悉每个员工的背景资料，了解他们的成长环境和历程，了解他们的性格特征、处理问题的能力和方式，关心他们的需求，掌握其思想动态，提醒领导为其提供必要的帮助，引导、支持他们完成工作并使其安心在岗位上工作。可悲的是，总有个别项目人资管理人员在员工离职时，既不知道员工何时离职、为什么离职、也不知道他准备去那里，甚至是被领导通知才知道，这说明这个人力资源管理人员一定程度上是不称职的。

项目人力资源管理人员还要有“一颗爱心”，要爱企业、要爱员工。人力资源管理人员往往被认为是企业形象的代表，他的好恶和行为，深深地影响着社会和员工对企业的观感。试想一个不爱自己企业，不爱自己岗位的人，如何能向社会、向员工传递企业的正能量呢？同样，人资管理人员也要爱员工，只有爱他们，才能真正了解他们的需求，设身处地地为他们着想，才能真正维护他们的核心利益并创造性的为其提供帮助。要知道，从企业老总角度讲，企业成功就是他们成功、对于项目领导来讲，超额完成公司下达的任务就是他的成功，对于人力资源管理人员来讲，成就员工就是他们的最高追求。

三、项目人力资源管理人员要向“三化”努力

(一)要做到“职业化”

无论你以前是学什么专业的，或者你是否喜欢人资工作，一旦组织安排你做了人力资源管理岗位，你就要马上告诉自己，企业需要这个岗位，需要你在这岗位上工作，是对你的信任和考验。你就要把这个岗位当成自己事业的开端，将人资管理工作当成长期发展的职业，也就是做到“职业化”。只有当你把一个岗位当成你终身的职业时。你才会充分重视此项工作，并努力适应岗位需要，学习岗位技能，高标准的完成本职工作任务。“坐一天和尚，撞一天钟”的心态是不可能干好工作的。

(二)要做到“专业化”

专业化是指对本岗位工作的熟练程度，俗话说得好：“懂行规、说行话、依行规办事”。从人力资源管理岗位角度讲就是熟悉国家、政府的相关政策规定，掌握工作所涉及的局、公司各项规章制度内容和要求，并能够根据项目特点，制定项目使用的各项管理办法，掌握人力资源管理工作所需的知识和技能，通过处理实际问题积累了丰富的管理经验，在同行中有较高的认可度，并愿意像同事传授相关经验和技巧，授人以“渔”。

(三)要向“专家化”努力

当你在自身工作领域被人称为“专家”时，那么，恭喜你。说明你已经在该领域具备终身就业的能力了。在人力资源管理方面你已经建立起属于自身认识问题、处理问题的思维体系，积累了相当的经验，进入“一法通，法法通”的层次。无论今后你是否在这个行业领域、是否在我们企业、或者得到提拔从事其他系列的工作，我想你都能很好地完成工作任务，都能得到组织及同事的充分重视和认可。你的就业竞争能力也会随着时间的推移而不断提高，为此，我们都应该向“专家化”努力。

四、项目人力资源管理人员要做到“四个到位”

(一)要做到“思想到位”，或者“认识到位”

就是说人力资源管理人员必须能够正确领会领导的要求和意图。大家可能都听过一个以土豆价格为题的招聘故事，故事的结局为何只有第三个应聘者通过了面试呢？是因为只有他弄明白了面试官关于“土豆价格是多少”这个问题的真正内涵。发现这个企业是淀粉生产企业，土豆是其原料。于是走访了附近地区的土豆生产基地，了解近几年产量及价格波动情况，分析本企业需求对市场的影响，并预测了价格趋势，最后提交了一份详细的报告。而前两个应聘失败者都只是到市场上简单询问了一下土豆价格，回来汇报了事。因此，我们项目人资管理人员要切忌领导一交待任务，还没听明白就急匆匆地动手干了。要知道当你努力的方向是错的时候，你越努力，距离目标反而会更远。

(二)要做到“方法到位”，或者“措施到位”

作为项目人力资源管理人员正确领会领导的意图后，不应是简单的就去执行，而是要认真思考如何能够将领导的要求执行到位。因此，经过深思熟虑后，要与领导进行充分的沟通，向领导汇报自己对于此项工作任务的理解和认识，与领导达成共识，而后讲出自己设计的几套处理方案，说明每个方案耗费的时间、优缺点以及可能出现的问题和需要的支持，请领导帮助决定用哪个方案，需要做什么调整。方案确定后，立即不折不扣地执行，在执行过程中要注意定期、不定期向领导汇报进展情况，及时反映发生问题以及处理方法和结果。

(三)要做到“执行到位”

大到我们国家、小到基层项目，往往我们缺的不是思想，不是办法，也不是制度。往往是缺乏的是一往直前的勇气，是遇见困难毫不动摇的毅力，是处理棘手问题的能力。任何一个目标的实现、任何一项制度的执行，都不可能预先判断，过程中的问题和障碍。也不是每项举措都能获得大家的理解和支持，甚至会落埋怨。因此就要求我们项目人力资源管理人员有“先行官”的责任感和意识，“逢山开路、遇水搭桥”。只要是符合企业发展需要和广大职工利益的事，无论遇到多大的阻力，甚至得罪人，也要想方设法克服，将组织的目标和计划执行到位，落实到底。

(四)要做到“总结到位”

有一个著名企业的企业精神就叫“日事日毕、日毕日清、日清日高”。简单解释就是每天的工作，每天要做完；每天做完后，都要及时总结经验和教训；总结经验教训后，在今后的工作中要不断改进，持续提高。道理很简单，执行很不易。日常工作中，我们往往纠结于眼前的矛盾和问题，追求的是赶快把这事“平了”。事毕之后，又沾沾自喜于自己在处理过程中的一些应急小伎俩和花招，而不是深刻分析出现这些危机出现的原因，思考如何改善问题环境，总结经验教训，采取有效措施杜绝此类问题的发生。古人说得好：“一日三省吾身”，这就是要求我们要养成良好的工作习惯，从平常的一点一滴做起，善于总结、持续改进，而日常点滴提高的量变，终究会引发自身能力飞越提升的质变。