新形势下提高电力营销服务水平的探讨

谢桂宁

【摘要】结合当前电力企业营销工作所面临的实际情况，详细论述了电力营销工作中所面临的主要问题，并从电力营销实际工作情况出发，提出了针对性的电力营销策略，对提高电力营销服务水平起到一定的参考作用。

【关键词】电力营销；服务创新；企业管理

当前社会经济发展已经进入到一个新的阶段，电力营销工作也必须随着时代的发展，进行适当的改变才能够实现电力营销服务水平的提高，使得企业得以持续发展。随着电力需求的持续增加，电力企业的整体发展前景较好，但是随着人们法律意识、生活水平以及文化层次的提高，用户对于电力服务的质量要求也进一步提升。同时，电力企业的发展与我国国民经济的发展存在着密不可分的关系，在这种新的市场形势下，提高电力营销服务整体水平，优化营销服务体系，能够更好的满足社会需求，促进社会经济的持续发展。

一、电力营销工作面临的新形势

结合当前电力企业发展实际情况，电力营销工作所面临的新形势包括这样几个方面：

1.营销工作的转变

当前，电力营销方式从管理型向服务型转变，这是社会服务质量提升的重要表现，同时也是电力企业逐步向高层次发展的重要途径。另外，电力营销工作也从限制向开放转变，在一定程度上使得社会经济的发展速度加快，使得电力企业的发展速度不断加快。电力市场从卖方市场向买方市场转变，供电企业数量增加，用户的选择也增多，这给电力营销工作带来了新的变化。这时，电力营销工作从被动营销向主动影响的方式转变，企业面临的竞争压力持续增加，需要企业在营销工作中主动出击。

2.电能与服务质量需求转变

电力需求市场潜力较大的同时，用户对于电能质量的要求也日益增强，其生活过程中对个人效益以及能够享受的服务更加关注，在同等的条件下，用户有更多的选择。在这个环境下，但是电力企业的服务主体就是这些用户，因此电力企业就应该提高电能及对应的服务质量，从多个环节解决好用户用电过程中存在的问题，满足用户的使用预期，从而获得用户的支持和信赖。

3.电网升级

随着全球碳排放控制意识的增强，传统电网运行过程中存在的高碳排放问题已经成为了限制经济发展的基本障碍。在当前环境下，世界各国都在建设高效、低碳的智能电网，并逐步发展成为了新一代的电网体系。在这种情况下，太阳能、风能成为了电能的重要来源之一，如何根据这些电能的特点，采取针对性的措施，提高电力服务的整体水平是当前电力营销工作的一项重要内容。

二、新形势下电力营销工作存在的主要问题

当前，电力营销工作存在的一个主要问题就是服务意识较差，采取的服务于段也较为淡薄。在当前市场经济环境下，电力企业之间的竞争日益激烈，企业要想在市场中获得生存与发展的机会，就必须为用户提供优质的服务。由于我国电力企业长时间处于垄断地位，服务意识以及服务于段都存在先进度不足、营销人员素质较低等问题。同时，在电力营销服务工作中，不重视用户提出的问题，对用户提出的问题没有及时予以解决，不能提供优质贴心的服务，这些问题都给供电企业的经营效益以及整体企业形象都造成了极为严重的影响，不能满足当前市场经济电力企业的发展需要。在当前情况下，电力企业要想盈利、发展就必须进行对应的观念转变，通过重视服务，提高企业的市场竞争意识和服务意识，实现电力营销业务水平的有效提高。

三、新形势下提高电力营销服务水平的策略

1.提高用户服务管理意识

用户服务管理意识是电力企业在当前市场经济情况下的根本，而服务管理创新理念则是企业生存和发展的基础。服务理念和思维创新意识是电力企业文化发展的重要构成部分，若企业在实际的经营过程中没有进行对应的服务改革和创新，则企业将失去服务的进步性和时代性，从而导致企业文化的巨大损失，最终使得电力服务水平不能得到有效提高，给企业后期的建设和发展造成影响。因此，在企业管理过程中，必须提高对用户的管理意识，在日常培训工作中加强人员服务意识的宣传，使得工作人员在日常管理工作中的服务意识得到明显提高。

2.强化电网建设，保证电网运行稳定

提供优质的电能是电网的最终日的，为了实现对不同电压等级的安全稳定输送、保证电网设备安全可靠，加强电网建设，保证电网的稳定运行时其中不可或缺的基础。因此，管理人员必须做好电网建设过程中的相关检查工作，例如隐蔽工程、施工记录建设等。同时，还要保证在电网建设之后进行对应的运营调试，为后续电网的稳定运行提供一个良好而稳定的硬件基础。

3.强化用户服务过程的管理

强化用户服务过程的管理，是实现用户服务水平提高，保证用户体验过程得到保证，实现用户价值得到明显提升。在实际的经营过程中，通过向用户提供增值服务、个性服务等方式，鼓励并支持用户参与到电力营销服务水平的优化工作中。同时，通过使用新的技术和管理方法能够提高用户关系管理的水平。例如，在用户关系管理过程中广泛使用互联网、电子商务等现代信息技术，完成对用户技术的收集、整理等工作，从而实现对用户信息系统化的研究和分析，为用户行为的分析提供有效的参考，最终为用户提供个性化服务形成完善的制度体系，实现企业市场竞争能力的提升。

4.构建完善的用户营销管理系统

在当前情况下，企业营销服务水平的维护和建设已经成为各个行业市场竞争的有效方式。由于供电企业所面对的用户群体多样化较为明显，因此要做好营销服务管理工作就必须构建一个完善的管理系统，实现企业对营销服务工作的规范化和科学化管理。例如，一个完整的营销管理系统包括流程管理、电费缴纳、电表计量以及服务投诉处理等模块。通过建立一个完善的营销服务管理系统能够将电力企业营销与服务水平相互结合起来，最大程度的满足用户对电力以及服务的需要，为用户提供优质服务提供可靠的途径。

参考文献：

[1]黄学英新形势下电力营销领域的用户服务管理策略[J].中国新技术新产品，2012（22）

[2]王颂新形势下如何做好电力营销优质服务[J].现代经济信息，2014（4）

[3]苏芳浅谈新形势下电力营销中的优质服务[J].中外企业文化（下旬刊），2014（12）endprint