企业财务管理人员如何进行有效的沟通

童波

要做一名企业财务管理人员，沟通能力占到80%，其他能力只占20%。财务人员，特别是财务主管人员代表企业面对工商、税务等诸多上级部门，在企业内部很多工作需要牵头面对相关科室和职工。沟通是企业管理中的一个重要环节。良好的沟通就像润滑剂，使公司内部门与部门之间、员工与员工之间、管理者与被管理者之间的配合更加默契，将公司中可能出现的问题消灭在萌芽状态，从而营造良好的工作氛围和人际环境，使每个人工作起来更加愉快、更加高效。那么我们在日常工作中，怎样进行有效沟通呢？沟通有哪些技巧呢？本文提出以下几点，抛砖引玉，仅供同行参考和探讨。

1.如何和上级领导进行沟通

1.1摆正位置，掌握分寸。

对于单位领导，我们既要保持自己的人格，又要对他表示尊敬。对他提出的意见自然应该重视，因为他肩负着领导的责任，可能他见多识广，经验比我们丰富，他布置的工作，就应该认真执行。在上司尚未作决定之前，可以向他表明自己的看法与建议，一旦他已经决定，最好就不要坚持己见了。但是，在必要的场合，可以提出不同观点。只要我们的态度是有礼的、谦恭的，诚实地说出自己的看法，反而比一味奉承谄媚、随声附和，更能得到对方重视。另外，我们和领导共同参加会议，讨论问题的机会很多，要掌握住什么话应当由领导说，什么话应当我们说。不能趁着领导在的机会有强烈的自我表现欲，抢领导的话说。

1.2沟通之前，准备要充分。

由于企业管理人员和领导思考问题的角度往往不同，因此实际工作中二者经常会发生冲突。双方交流一定要从公司战略这个角度看待，也就是说，企业管理人员看问题不能单纯从财务部门的利益出发，而要站在公司战略高度思考问题。这样企业管理者与领导才有了语言的交汇点——公司价值，从这一点出发，二者利益才会趋向一致。企业管理人员对自身的定位一定要清楚，财务应该定位于服务、监管与配合，明确了自身角色后，对于领导的意见要给予尊重，并说出自己的建议，务必要把后果讲清楚，这样领导们会有自己的明智判断。而且，企业管理者在与领导沟通时，一定要使用对方能听得懂的语言，而不是一些专业术语。

1.3分清主次，突出重点。

我们经常会遇到“两个婆婆”的情况，都想让你听他的。这时我们就应该清楚谁是我们的顶头上司，如果有相关事务上的问题，应向直接上司请教，并获得他的信赖与支持。对另一位上司交代的事，如果无冲突，则要尽力帮忙；如果与直属上司的意见有冲突，则应当以委婉谦逊的态度拒绝。千万不可心存投机，想两面讨好，否则很可能左右为难，得不偿失。如果“一把手”一竿子插到底，未通过直接上司找到你，最好也让他们互相通一下气，免得产生误会。

1.4摆正心态，积极沟通。

本部门的沟通，同级之间好沟通。就怕碰到那种外行的领导或者说只有理论没有实践的领导，这是最头痛的。因为领导不懂行或不懂业务，会疏于沟通请示，和这样的上级怎么沟通呢？关于这个实际的问题，有时感觉老总比这样的领导要好沟通，也许是他们的立场不一样。或者说是自己的心态不够好，不屑与他们沟通。一个普通的财务人员很难理解一个领导在专业方面不如自己，怎么能成为自己的领导？固然他们还有很多优点，可是自己为什么看不到？或者说，不想看到。其实这是和自己的修养有关的，如果自己能耐心地设身处地的和领导进行沟通，这种场景不会出现。领导毕竟不是万能的，如果企业管理人员积极为领导出谋划策的话，则领导一定会赏识我们。

1.5遵纪守法，合法做账。

在一个单位，法律法规、公司的规章制度是个硬指标，一般是不好改变的；老板授予的“潜规则”是个软指标，但一般情况下是要想尽一切办法按照老板的意图执行的。这就要求做“小会计”的不但要对相关的法律法规和公司的规章制度了如指掌，还要善于揣摩老板的真正意图，尽量在不违背相关原则的情况下，满足领导的意图，在硬指标和软指标之间寻求一条最佳解决途径。当然，当二者不可兼得时，“小会计”千万不可逃避，而应挺身而出，对领导晓以利害。违背领导授予的“潜规则”，老板当然不会乐意接受，也许还会提出一些无理要求，这个时候“小会计”就必须以十二分的诚意诠释自己的想法，同时，要掌握一定的沟通技巧，让老板明白你是站在公司长远利益的角度看问题，你这么做完全是为了公司的未来。人非草木，你这样动之以情，晓之以理，老板也不可能都是铁石心肠。

2.如何和同事及各单位办事人员进行沟通

2.1既要坚持原则，又要讲究方法。

企业财务管理人员，有一定的财权，这就需要我们坚持原则，行就是行，不行要讲明白。企业财务审批权限和程序不尽相同，绝大多数企业仍执行一支笔审批制度。如果一个企业管理者不坚持原则，大家都消极地对待沟通，长期下去，这个企业就会形成一种无所谓的企业文化。这种无所谓文化主要表现在员工对什么都无所谓，有什么问题既不想方设法解决，又不主动找领导沟通，而是抱着事不关己、高高挂起的态度，任由问题存在或发展；管理者也对什么都无所谓，不仔细观察和了解，不主动发现问题和解决问题，或对出现的问题推诿拖延，导致问题越来越严重，直到付出沉重的代价。

2.2不兜圈子，不绕弯子，要敢于讲真话。

企业管理人员应该在保证自己不受到伤害的前提下，勇于向领导表达自己的想法，企业管理人员要经常和员工交流，表达对他工作的认可和欣赏，期望他怎么样工作。在日常工作中，注意发现员工工作和公司整体工作尤其是阶段性工作重点的切合点，说明其工作完成效果对公司整体工作完成的影响，以加强员工对本职工作的重视和热爱，增强其使命感，增加其归属感，让其全心全意为企业服务。

2.3多为对方着想，全力为人服务。

在一些企业中，经常会听到诸多抱怨，如财务部门的人不好打交道，办一个业务要跑好几趟；反之，财务部门则指责业务部门不遵循规章制度，乱花钱。以预算管理为例。由于指标的设定涉及下属公司和其他部门人员的切身利益，在下一年度预算目标与资源分配过程中，财会部门需要和其他部门经过多个回合的“拉锯战”，最后才能达到一个相互妥协的目标；更有甚者，双方火气十足，摩擦不断。此时，企业管理人员首先要明确的一点是，财会人员不是单一财会部门的人，应该是为企业服务的，为企业全体员工服务的，不能凭借自己所懂的专业而为其他部门设置各种限制。同时，为了减少相互摩擦，财会部门应该经常为其他部门人员进行财会知识培训，使他们懂得基本的财会知识，告诉他们为什么设定这样的要求，从而减少隔阂。企业财务管理人员及其部门人员应该利用会议等场合给其他业务部门讲解有关财税知识。财会部门如果能够经常换位思考，学会站在其他业务部门的角度考虑问题，则双方的交流会更加顺畅，从而为财务工作的正常运行和改革方案的顺利贯彻提供保证。

2.4态度要端正，要学会倾听。

“沟通之道，贵在于先学少说话”。人们常说态度决定一切，沟通亦是如此。谦恭、真诚、谨慎的沟通态度，可增强沟通双方的信任感，在此基础上表达的意思，将更具说服力。沟通要讲究“听”的艺术，只有听明白人家在说什么，才能有针对性地表达自己的思想。积极聆听就要暂时忘掉自己的思想、期待、成见和愿望，全神贯注地理解讲话者想表达的内容，与其一起体验，感受整个过程。要适应讲话者的风格，附和、模仿对方的风格；要感知对方心理和情绪的变化；要从对方角度思考问题。

2.5协调好上下关系，不打小报告。

在日常工作中，尽可能为领导搞好公共关系。在他人面前，应该委婉说明领导的优点和长处，以及对下属的照顾。在领导面前，要常常赞许同事的品德和才能，以拉近公司上下的距离，增进企业内部的团结。当听到关于领导的“小道消息”，不传话，不传播。有的上领导专门喜欢打听别人对他的议论，我们不能做他这方面的“耳目”，切忌拨弄是非。即使关系非常融洽，也要注意掌握分寸。一个聪明的人能够和上司保持融洽的关系而又不过分亲密。

3.结语

诚然，一个人擅不擅长沟通和性格有很大关系，可现在的财务人员，不仅要注重自身专业水平的提升，更要有人脉，也就是人际关系。后者在现代社会中更重要。具体就是懂得如何与人相处和沟通，干得好的，不如说得好的。适当的沟通技巧，也是自身综合素质的一种提高，对职场生涯的帮助，显而易见。