准妈妈的贴心人

在30年的护理岗位上，她以赤诚的情怀和无言的行动，努力实现“服务病人、满意病人、感动病人”的誓言。她，就是南医大二附院妇儿科护士长兼产科护士长褚志平。

做一件好事不难，难的是一辈子做好事

近五年来，褚志平的手机号码通过不同渠道向社会公布，每周一次的妇保所与卫生所课堂、114118台、QQ群、网络论坛等。褚志平的手机每隔一会就会响起，大多是孕妇的咨询，她在电话中一一耐心指导。这样的电话，每天有七八十个。“我还建了个QQ群，每天都有200人左右在线咨询。西祠还有我一个版，只要有时间我都会回复网友提问。”褚志平说，“这些产妇并不全是在我院建档的孕妇，也有外院甚至外地的孕妇。”

接受咨询几乎占据了褚志平全部业余时间。由于激素周期的影响，孕妇深夜阵痛明显，电话常常在这时打来。丈夫曾抱怨夫妻交流都没有时间了，孩子也常问她为什么不能少接这些电话。在对家人深感歉疚的同时，褚志平感叹：“她们太需要帮助了，而我在帮助她们的同时，也能不断学习和充实自己。”

褚志平之所以把手机号码公开，缘于8年前一位孕妇的遭遇。那位孕妇辗转找到她时，羊水已破了一周，孩子和大人都增加了感染危险。褚志平问她为何拖这么久才来，她无奈地回答：“我不懂，在当地医院产检时有很多问题想咨询，可医生没时间也没耐心回答。”她无助的眼神在褚志平心中挥之不去。此后，每周到社区和妇保所上孕期健康课时，她都留下手机号码，一次次叮嘱孕产妇和家属：“我24小时开机，有问题随时问我，不收费，也不管你们是否选择在我院生产。”褚志平說：“这些问题对我来说可能很简单，但可能会让孕妇和家人焦虑多日。我的举手之劳，换来的是孕产妇的释怀，性价比多高呀。”

孕妇咨询的问题形形色色：“我是高龄孕妇，医生让我做唐氏筛查、羊水穿刺，穿刺有风险，我拿不定主意。”“我的羊水太多，怀疑胎儿是畸形，到底要不要这个孩子？”“老母鸡含雌激素，喝鸡汤会不会影响奶水？”褚志平说，很多问题已经超出了她的专业范围，但她不会简单拒绝，总是说：“我去帮你咨询相关专家或查一下资料。”核实后，她再打电话告知对方结果。

因从小家庭变故，孕妇小陆遇事好钻牛角尖，怀孕后心理症状更趋严重，她的母亲一筹莫展。小陆听了褚志平的课后，有问题就向褚志平咨询，与她建立了高度的信任，心理症状得到很大缓解。根据小陆的要求，剖宫产过程中褚志平全程陪伴其左右。小陆的母亲拉着褚志平的手激动地连声说：“谢谢。我真没想到你有如此神奇的力量，让我女儿相信你。”

褚志平的粉丝越来越多。有的孕妇生产后，就宝宝生病或喂养问题等，还会打电话咨询她。此举褚志平已坚持了近十年，被《扬子晚报》、中央2套等媒体相继报道，有人称赞她时，她总是摆摆手不多言语：“一个人做一件好事不难，难的是一辈子做好事。”

工作的一切初衷，都是为了孕产妇

每天清晨，褚志平早早进入病房，一方面以求取得产妇的第一手资料，便于制定当日工作计划，检查夜间护理计划的落实情况;另一方面，她一床一床地与产妇和家属自我介绍并打招呼：“2床小陈，昨晚睡得好吗？”“10床小赵，奶胀吗？”“小王，夜里宫缩没有？”这样的招呼讲了一遍又一遍，护士不理解，她笑说：“问候会拉近距离，而解答会给产妇和家属带来许多方便。”

每天下班后，褚志平要在病房检查白班护士一天的工作，询问产妇及家属是否有需要帮忙解决的困难。待问题一一解决后，她才放心地回家。正因如此，她担任护士长十多年来，分管的部门和病区未发生一例差错事故。

褚志平从来没有固定的作息时间，每个双休日都开展免费讲座。由于长时间的过度工作，她先后患上了高血压、中央性腰椎间盘突出、甲亢、功血、慢性萎缩性胃炎等疾病。但她依然每天满面春风地投入工作，并跟家人说：“我喜欢这个职业，这就决定了我工作的一切初衷都是为了孕产妇。”

2008年8月的一天，晚上10点多，一个产妇发生了慢性羊水栓塞。当天由于身体不适休息在家的褚志平立即赶到医院，参与抢救。她一直坚持站在手术床旁进行手工加压输血输液，以赢得抢救时间，直到凌晨5点产妇转危为安。为防止产妇病情反复，褚志平和衣躺在值班室休息了两个小时，又拖着疲惫的身体开始了新一天的工作。

在南医大二附院与南京市第三医院托管的过程中，两院妇产科需要整体融合。领导决定派褚志平到东院开展工作，褚志平当即表示：愉快接受、坚决服从。她没提任何附加条件，把写着“慢性萎缩性胃炎”的病理报告悄悄地收了起来。

一到东院，褚志平很快投入了紧张的工作：布置整理病区环境，统一规范各种规章制度，协调与各辅助科室的关系……当月东院分娩数由原来的每月四五个人增至19人，并逐月增加。

病区的装修工作也需要褚志平协调，小到一针一线、灯和床的放置，大到所有房间的布局。白天要在病区工作，褚志平只能每天下班后到工地巡查。由于工期紧张，褚志平几乎没日没夜地工作。2008年6月女儿中考，褚志平也没有陪伴女儿。

以身作则，廉洁自律

经常有产妇为表示感谢，送红包、财物给褚志平，她一概拒绝。

2006年，南京孕妇张子旋的丈夫援建非洲，父母在外地。褚志平得知这个情况后，当即表示整个孕期为她无偿监护，随时电话提供帮助。张子璇三番五次送来礼品和钱，均被褚志平谢绝并狠狠批评。张子璇的丈夫回来后，送上红包表示谢意，被褚志平谢绝。小两口便在下班路上拦住褚志平，递上烟酒转身就跑了。褚志平通过接生登记本上的地址，把东西还了回去。在褚志平的带动下，产科全体护理人员将拒收红包作为一种自觉行为。

褚志平不仅立足于服务和管理，还在“人性化服务”方面做了有益尝试。2010年以来，褚志平创全省之先河，推行“孕妇不动，我们动”的产科门诊一站式全程服务模式。此模式实施五年多来，门诊孕妇和家属满意率超过了95%，转卡率增加了30%。

褚志平还带领产科3个病区先后实施了“优质护理服务”，制定了“满足孕产妇的多方面的需要，提供全方位新生儿护理，保障母婴的安全舒适，让孕产妇及家属对护理工作满意”的工作目标、并提出了“陪而不护，重在宣教”的新型服务模式。病房推行“护士站前移”，护士实行承包负责制，为患者提供连续、全程、无缝隙的整体护理服务。

2002年，褚志平将原有的产房护理模式率先改为“助产师一对一陪伴分娩”，从心理上、生理上关心照顾产妇，并制定了详细的质控标准，使顺产率增加了近10%，产后出血率下降了40%，新生儿窒息率下降了45%。褚志平带领的团队多次受到医院表扬，并获得了江苏省“优质服务示范病区”称号。

努力工作的同时，褚志平自2000年起，还先后担任了南医大和南京卫校的兼职老师。同时，她在南医大攻读护理研究生课程，在核心期刊上发表论文近十篇，“一种可移动妇产床”获国家专利，开发了“电脑模糊综合评判产后大出血综合护理咨询与查询系统软件”。她还主持或参与了多项妇产科项目的课题及新技术的引进和推广工作。

褚志平，用行动书写着不平凡的护理之歌。

（江苏省妇联妇女发展部 供稿）

（图片由本文主人公提供

编辑  张秀格

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