科技铸品牌，服务促发展

孙汉宁

牟平区口腔医院始建于1960年，经过50多年的发展，现已成为一所集口腔预防、医疗、教学为一体的现代化口腔专科医院，承担着牟平区40多万人口的口腔疾病防治工作。

上篇 科技兴院：发展的泉源

技术是发展的动力，拓展新技术运用新材料科技兴院，是牟平区口腔医院发展不竭的泉源。多年来，医院在巩固和发展原有业务的基础上，不断开展口腔界最前沿修复、正畸、热凝牙胶根管充填、人工牙种植、微创拔牙、无痛牙周刮治、激光切龈消毒、无痛镇静等项目，其中舒适治疗技术、微创拔牙与种植牙技术、无痛牙周刮治及激光切龈消毒技术、热凝牙胶根管充填技术现已发展为医院的特色专业。新技术、新材料的推广应用，不仅给广大患者带来全新的享受，也使医院医疗质量和医疗设备再上新台阶。

一、资源共享，优势互补

1.成为滨州医学院口腔实践教学医院

2012年9月5日上午，牟平区口腔医院隆重举行了滨州医学院口腔实践教学医院揭牌仪式，实现医疗专家资源共享、优势互补、教学相促。

口腔医院优秀的师资队伍、精湛的技术和日益细化的学科为滨州医学院提供了良好的临床实习基地，滨州医学院雄厚的师资力量、设置齐全的专业、先进的教学手段为口腔医院快速发展增添了活力。区口腔医院和滨州医学院成功联姻，对相互促进、共同发展是一种双赢的举措。

滨州医学院白咸勇副院长表示，学校将本着资源共享、优势互补的原则，积极与牟平区口腔医院加强在人才培养、科学研究、医疗服务等方面合作，促进学校和医院更好更快地发展。

2.北大口腔医院专家组来牟指导工作

2014年8月27日，北大口腔医院专家组一行来到牟平区口腔医院考察指导工作。

专家组与区口腔医院相关负责人就医院发展、学科建设以及人才培养等方面进行了深入探讨和交流。随后，参观了该院牙体牙髓科、修复科、颌面外科、儿童科、正畸科等临床业务科室，并详细了解了各科室相关业务开展情况。该院充分利用专家组指导工作的机会，向北大口腔医院的各位专家请教、咨询，对在平日工作中接触到的一些疑难病例大胆阐述自己的观点与见解，同专家组进行切磋、探讨。专家组对该院各临床科室开展业务方面存在的问题和需要改进的地方给予具体指导，并希望今后能开展更多更深层次的交流与学习。

北大口腔医院专家组高水平的指导，大大提高了口腔医院临床诊疗水平，拓宽了医院各学科的发展思路和理念。

二、院长引路，骨干紧随

1.立足岗位常练兵

2012年2月，在全院开展了技术质量大比武活动。比武采取质量监管、临床技术实践操作、优秀病历评选、社会监督等多种形式，动员全院专业技术人员共同参与全院的质量管理，提高全院职工的质量意识，更好地提升医院的服务水平。

2012年5月11日，为了纪念“5.12”国际护士节，进一步推动医院精神文明建设，展现护理风姿，提高护理专业素质，活跃工作气氛，医院护理部举行了庆祝“5.12”护士节暨护理技术比武活动。此次活动分护理礼仪、操作观摩、知识问答、趣味走秀等项目。

2014年8月，为进一步提高护理人员的临床理论和操作水平，最大限度地满足口腔临床各科目对护理人员的要求，医院护理部举办了护理人员综合服务能力培训班。此次培训时间历时一个半月，采用培训与考核相结合的方法，利用幻灯片形象生动的演示和规范化实际动手操作演示，先后学习了窝沟封闭标准化四手操作、藻酸盐印模材料的科学调拌、室温化学固化型义齿基托树脂的调拌步骤、颌面外科手术器械的规范使用及院内感染的防控等专业口腔护理知识和操作流程，全面提升了该院护理人员的综合护理水平。

牟平区口腔医院经常性地开始系列培训活动。通过这一系列活动，进一步增强了医院职工的职业责任感，提高了职工对质量技术的认识，为更好地服务和保障全区人民的口腔健康奠定了基础。

2.培训到位，人才济济

院长孙红钢，系中华口腔医学会会员，山东省口腔医学会理事。2005年获得大学医学学士学位，2015年获主任医师职称。自1984年参加工作30多年来，先后前往北京、上海、南京、西安等国内知名口腔医院进修学习，很好地掌握了口腔修复学、牙体牙髓病治疗、牙周粘膜病治疗、颌面外科等新知识、新技术。近年发表国家级论文20多篇，代表性科研成果4项，发明国家专利一项——一种新的医用开口器。其完成的《教学医院提高临床教师素质、防范医疗纠纷的方法研究》《强化临床教学管理，确保医疗安全方法研究与评价》课题，荣获山东省软科学优秀成果奖、泰山医学院优秀科研成果奖。这两项科研成果，对口腔专业临床教学工作起到了实际性的作用，本人连续多年被评为滨州医学院实践教学管理先进个人，连续多年受到区委区政府的嘉奖，连续多年被评为卫生系统先进工作者。

特别是2009年担任院长以来，在业务上，不断探索口腔领域的新知识新动向，极力倡导新技术新材料，近几年引进新设备10多台，开展新业务10多项，五年来就诊人次翻了三倍。在医院用人管理上，大胆创新，公平公开选人用人，多年实行中层干部竞聘上岗制，充分发挥能者上、庸者下选人用人机制，激励广大职工勤奋学习、努力工作。在医院绩效管理上，他大胆改革，独具匠心地实行了月度和年度综合绩效考核机制，并在内部实施院科两级分配绩效的管理模式，激发了医院中层负责人的管理潜能，畅通医院和科室双向管理的渠道。

副院长王军，自参加工作以来，一直从事口腔临床工作。近年来率先开展了口腔界最前沿的精密附着体、套筒冠义齿、钛合金烤瓷、氧化铝烤瓷、钛合金支架、维他支架、钛合金桩核等修复技术，无数患者接受到最佳的修复治疗。

正畸科主任初厚梅，不但能系统熟练地掌握口腔正畸常见患者的诊断、矫治，对疑难的骨性错颌也能迎刃而解，对埋伏牙的牵引导萌、微种植支抗植入术、前方牵引矫治术、扩弓矫治术、倾斜牙的复位等技术都有丰富的临床经验。

修复科主任马振宇，被区委区政府授予全区首批“健康关爱能人”光荣称号。在临床实践工作中，针对各类患者的口腔问题，精心设计多套治疗方案，采取最适宜的口腔医疗和修复体，让患者不仅享受先进的医疗技术，而且能够通过修复体的设计，有效地改善自身面部的美观。

综合科主任王雁英，先后在北京大学口腔医学院等高校学习牙周基础治疗、牙周手术治疗、牙体美容修复等技术，学成后多次在本院内进行学术讲座。擅长儿童及成人的龋病、牙髓病及根尖周病的根管治疗、热凝牙胶充填技术、儿童窝沟封闭、根尖诱导技术、儿童微创治疗技术、前牙的美容修复等。

下篇 患者满意：永远的追求

近年来，区口腔医院在发展口腔事业的进程中，事事以患者利益为先，做到“想患、为患、爱患”，把“让大家看好病，享受高水平、高质量的口腔医疗服务，造福一方百姓”视为己任，倡导“文明服务、礼仪服务、微笑服务”等一系列服务品牌，把冰冷的器械诊疗、严肃的操作过程转化为有温度的医疗服务，温暖每位前来就诊的患者，患者满意度达98%。

2015年4月25日，《昆嵛》文学杂志组织胶东《昆嵛》文学作家群的十几名作家走进区口腔医院进行采风活动。在医院里，作家们参观诊疗过程，与医务人员和患者热情交流，详细了解医院的服务理念、医疗技术，深入挖掘人物典型。

采风成员姜玉香接受记者采访时欣喜地说：“有两点我印象挺深刻的。第一点是它的服务理念特别人性化，它有很多的惠民措施，如免费给青少年普查，到大型的厂矿企业给职工免费查体，到学校、农村去发放一些宣传资料，提高大家对口腔预防保健的重视。这所医院还特别重视医生和患者之间良好的沟通，每个月会通过发放一些调查表来调查患者对医生的满意度。第二点，这所医院很重视先进技术的引进，每年会派业务骨干到全国最著名的一些医院去进行培训，这所医院的技术在全省已经达到了一个比较领先的水平。”

尽管向来低调的口腔医院院长孙红钢一再叮咛不想在此文中过多地提及他本人，笔者还是想在文末用他满怀憧憬的话语来结束本文——因为，所有成绩的取得，离不开负重致远的引路人。

“营销离不开服务，服务弃不了营销，但最终目的是为民。近年来，医院始终秉承着‘以人为本，诚信服务、防治结合的办院宗旨，坚持‘以病人为中心，医疗质量第一为目标，努力打造‘牟平口腔品牌医院，全心全意为患者服务。医院充分发挥人才、设备与技术优势，用一流的技术、一流的服务、一流的管理、一流的信誉造福于广大患者，让患者在得到精心治疗的同时，也享受到医院的人性化服务。现今，牟平区口腔医院就诊环境优美整洁、医疗设备精良、技术人才荟萃、服务质量有口皆碑，医院先后获得牟平区文明单位、先进基层党组织、烟台市青年文明号及牟平区政府颁发的诚信单位等荣誉称号。科技铸造品牌，服务促进发展。牟平区口腔医院全体职工将在社会各界的关注下，凝心聚力，施展才华，服务三区，辐射烟威，为让人们的笑容更灿烂，使人们笑口常开而不懈努力。”