试论青工思想政治工作中的“冷处理”

胡定洪

（中石化江汉石油工程有限公司井下测试公司，湖北 武汉430040）

“冷处理”其本意是指金属等工件淬火后，立即放进低冷空气中，以提高其机械性能的一种操作工艺。作为一种思想政治工作方法，其具体内涵是指：在做当事人的思想工作时，要有意把事情放一放，冷一冷，待调查清楚了具体情况，待条件成熟时再作处理。“冷处理”工作方法能缓解当事人激动情绪，弱化双方矛盾，促进双方当事人自我警醒、自我教育，与“趁热打铁”的热处理方法一样，是思想政治工作者在做青工思想工作时常用的工作方法之一。因此，我们有必要了解什么情况下需要采取“冷处理”，以及采取“冷处理”时应把握的一些原则。

1 青工思想政治工作需采取“冷处理”的原因

1.1 “冷处理”符合企业思想政治工作的特殊规律

油田企业中，员工间因工作关系而产生的矛盾主要有：领导与领导之间的矛盾，领导与职工之间矛盾，职工之间的矛盾等，这些矛盾及不和谐大多是由于思想认识方面的偏差、劳动纪律的监督执行、工作绩效方面的考量等造成的，由于它们都是人民内部矛盾，通过谈心、说服教育、调解后都可以得到解决，而谈心、说服教育、调解时一般要求做到耐心细致，不能操之过急，不能强迫压制。显然，这个过程就是“冷处理”。因而“冷处理”是处理人民内部矛盾时常用的工作方法之一，它有助于企业领导深入细致地调查情况，理顺企业各方面的关系，进而促进企业各项工作健康有序地开展。

1.2 “冷处理”符合青年的身心特点

青年人朝气蓬勃，奋发上进，他们是企业进行生产经营活动的主力军和生力军，但由于其身心处于发展阶段，其世界观、人生观和价值观正处于形成中，因而其对事物的认识很容易受思想情绪及个人好恶的支配，往往表现为偏激冲动，坚持己见，有时甚至是难以克制。对他们中出现的一些问题，如果处理时求急贪快，大多欲速不达，甚至事与愿违。而用“冷处理”，则能给冲动者以较多的反思与内省的时间，这自然有助于问题的解决。

1.3 “冷处理”符合青年工作的规律

马克思主义认识论认为，人们对事物的认识要经历实践、认识、再实践、再认识这样一个螺旋式向前推进的过程。在这个过程中，不论是教育者还是受教育者，他们对事物的认识都有一个由浅入深、由表及里的逐步深化过程，绝不可能“一步到位”，在青年工作中也是如此。青年工作中的“冷处理”正有助于受教育者冷静地考虑问题，分辨是非，明确方向，从而促进他们思想上的飞跃，认识上的升华。显然，这对最终促成问题解决大有裨益。

2 青工思想政治工作需采取“冷处理”的几种情形

2.1 当事人双方情绪都对立时

有的矛盾双方当事人情绪对立，固执己见；或有的当事人犯过错后情绪恐慌，心神不宁，这时如果急于处理，可能激发矛盾或扩大事态，而采取“冷处理”，一般能防止这些情况的发生。有的当事人误把自己的错误当成正确，或把对方的正确当成错误，这时领导在令其终止错误行为后，宜留以充分的时间让其冷静反思，待其认识有所转变后再进行处理。这样处理，可避免青工那种因立即遭受处罚而产生的激愤情绪。

2.2 领导对复杂的情况不清楚时

在处理一些较为复杂和棘手的问题时，领导及时将问题搁置，而花大量的时间去深入调查研究，充分掌握“第一手材料”，这样“冷处理”可找出解决问题的最佳方案，可求得最佳解决效果。解决有关矛盾或冲突的条件不具备时，也需要维持现状，待时机成熟后再加以解决，或经过时间的推移，由生活的逻辑来逐步加以调整。

3 青工思想政治工作中的“冷处理”应把握的原则

3.1 正确处理冷和热的关系

“冷处理”与“热处理”是一个矛盾统一体的两个方面，两者之间存在着对立统一的关系，既相互对立又相互依存。在企业青工思想工作中，一般要做到热中有冷或冷中有热。在多数情况下，我们对问题的处理既有冷又有热，往往是冷中有热，热中有冷，如有的问题是非曲直十分清楚，应立即着手解决，但在解决问题的过程中必须头脑冷静，谨慎细致，还应多设想各种可能出现的情况并制定出相应的措施，这时就应热中有冷。相反，有的问题来龙去脉及孰是孰非一时难以弄清，这自然不宜当机立断，但又必须采取措施以防止事态的发展，这时就应对当事人进行劝阻式或警告式的提醒或批评，同时伴之以深入细致的个别工作，使其终止不当或错误的行为，然后抓紧时间深入调查了解情况，制定出解决问题的妥善方案和措施，并切实予以实施，这时，就应冷中有热。对有的问题必须当机立断，进行“热处理”，不能拖延迟疑。如有的青工犯有严重过失，必须采取措施使其终止错误，或需要决断的问题其解决条件已经成熟，或在创造解决问题条件的过程中出现了解决问题的良好契机等，这时领导就要毫不迟疑地做出果断处理。如果此时以“冷处理”为由该断不断，坐失良机，必然会使事情弄得更难处理。

3.2 “冷处理”时要积极促进自我教育

自我教育是指在一定的自我意识基础上所产生的个人进取心，它是一个人向自己提出要求，主动采取实际行动来培养自己优良品质的过程，是一个人在思想道德修养上主观能动性的突出表现。我们知道，教育是一种由外部向内部转化，从外部的教育转化为受教育者自我教育的过程。大量的事实表明，教育活动中的“冷处理”，给了受教育者较多的自我教育的时间，这正有助于培养受教育者的这种自我教育的能力。这是因为在“冷处理”这个时间内，接受新事物比较快、自我意识较强的青年职工可在各种“外因”的推动下通过自我思想的矛盾运动这一“内因”来分清是非，提高认识，求得进步。我们可以这样说，教育活动中的“冷处理”的过程，在一定意义上讲就是受教育者进行自我教育以求得最佳教育效果的过程。

3.3 “冷处理”时要同时做好疏导工作

其一，在进行疏导时，要突出一个“实”字。企业领导及其他青年工作者要深入到青年职工中去，深入到他们的心灵中去，多掌握第一手资料，在工作中眼睛要向下，在“实”字上多下功夫，在“深”字上多做文章，这样在对某些问题进行“冷处理”时，就能做到情况明、方法对、效果好。其二，在进行疏导时，要切忌一个“拖”字。“冷处理”不是拖延拖沓，也不是在是非面前态度暧昧，而是在对情况进行深入分析的基础上，权衡利弊、分清主次、确定先后，进而加强疏导，以求得工作的最佳效果。这里有两种情况应当注意防止，一是通过疏导该立即处置的仍顾虑重重，犹豫不决，以至于错失良机使问题更难解决；二是以“冷处理”为名，行推诿拖沓之实，最终使问题不了了之。

4 结束语

“冷处理”并非是解决企业青年工作中一切问题的灵丹妙药，是否遇事都要采用“冷处理”，要灵活机动，该热时就热，该冷时就冷，该冷热结合时就冷热结合，一切以人物、时间、地点、条件等具体情况为转移，这样才能收到预期效果。

［1］杨丽霞.青年职工思想政治工作的有效途径之探讨［J］.现代企业教育，2008.

［2］孙少威，段鑫星.人性化管理与企业思想政治［J］.煤炭高等教育，2008.