营销稽查一体化信息平台建设方案探讨

周博曦 赵玉花 刘长明 孙 莉

国网技术学院 山东 济南 250002

0 引言

近年来，随着国家电网公司全面推进“大营销”体系建设，营销稽查工作在营销管理中的地位和重要性也日益突出。建立完善的稽查体制，开展营销稽查监控管理应用，实现全过程、实时化集中在线监控营销关键业务、服务质量和客户用电异常信息，已经成为实现供电企业从经验管理向科学管理转变不可或缺的管理手段，也是国家电网公司实现“两个转变”有效的管理手段［1］。

电力营销的服务对象已涉及到整个社会中的各行各业，营销稽查系统的应用在防止营销事故的发生，提高营销业务管理方面发挥了极大的作用。随着电力营销业务功能日趋全面和一体化，营销业务数据种类愈加繁多，数据之间关联愈加复杂，对营销稽查系统提出了更全面、高效的技术要求。然而，现有的稽查系统在数据同步与信息维护均显现出诸多不足，进一步阻碍了电力营销稽查工作高效展开，主要表现为：

1）由于缺乏一体化的信息系统支撑平台，稽查工作经常受制于信息分散而难以展开全方位、全过程的营销管理，营销稽查工作人员很难全面把握电力营销的整体业务活动，大大降低了电力营销管理工作的时效性。

2）较长时间里，由于缺乏一种可向管理者快速提供关联数据与决策方案的智能型决策支持系统，使得稽查人员只能采用手工稽查方法，通过对大量的稽查资料逐条逐项分析研究来寻找突破口，不但工作量巨大，更因难以把握稽查线索而难以找到准确的切入点。

鉴于上述分析，开展营销稽查系统的信息化建设，方便稽查人员掌握全业务数据，及时发现和处理问题，已成为促进营销管理工作进步的必然趋势。本文提出构建面向营销全业务的营销稽查一体化信息平台，平台数据模型基于IEC61970／61968国际标准，保证电力营销数据的可交互共享，保证对数据及时性和有效性的管控，为电力企业集约化管理提供有力的技术支撑；在一体化信息平台的基础上，开发以管理理论、经验案例、管理目标多方面为决策依据的稽查决策支持系统，充分挖掘系统的有效数据，通过反复探索和更新决策方案并提供给决策者，为管理层的决策服务。

1 营销稽查一体化信息平台建设

较早些时候，营销管理所使用的各类应用系统分散、信息标准不一致，系统间信息共享程度不高，使得营销管理过程从分散的数据系统对数据资源进行统一整理，再进行准确的统计分析变得异常困难［2］。近些年，随着国家电网公司开展标准化建设工作，“SG186”工程建设的数据交换平台基本实现了客户服务层、营销业务层、营销管理层、营销决策层工作的全面覆盖［3］，应用标准化设计成果丰硕，但系统构建时重点结合我国电网的特点，系统数据模型采用公司内部定制的私有数据模型，尽管可在公司范围内实现数据的集成，企业一旦进入国际电力营销市场则体现出其局限性，不再满足数据交互的要求。因此，本文建议采用国际通用标准规范IEC61968建立营销稽查一体化信息平台，通过可高度共享数据，从根本上解决数据层面的带来集约化管理困难的问题。

那么，如何构建面向营销稽查的一体化信息平台呢？以下笔者主要从数据模型标准的应用以及数据及时性和有效性管控两个方面进行阐述。

1.1 IEC61968电力企业集成标准的应用

国际电工委员会（IEC）制定的IEC61968标准用于电力企业应用集成，目前国际上已经对该标准在不同应用层面做了大量的研究工作。利用IEC61968标准进行数据模型的描述具有多方面的优点［4］：（1）IEC61968 标准可以实现整个电力企业庞大资产数据及数据之间的复杂关系的描述；（2）能支持一切采用该标准描述的所有应用软件之间的数据共享；（3）易于扩充和维护，避免了重复建设、重复投资现象。由此可见，标准可充分利用于营销稽查管理系统数据一体化信息平台的建设。

营销稽查一体化信息平台建设可应用基于国际IEC61968的TC57CIM模型对营销稽查数据进行描述，从公司总部、到网省公司、地市、区县及基层单位多级多层次的业务应用，全面覆盖新装增容及变更用电、抄表、核算、电费收缴及账务、线损、资产、计量、供用电合同、95598业务处理、客户关系管理、客户联络、客户档案资料等基础业务数据，明晰各项业务之间的耦合关系，对数据进行规范化定义，通过平台，稽查管理系统方便地访问其他营销应用系统数据，从多个角度对业务流程进行管理和定制策略。

1.2 平台数据的及时性和有效性管控

一体化信息平台数据准确和完整是开展稽查管理工作的基础，而平台数据的及时性和有效性则是实现信息化管理和决策的前提，数据得不到及时更新，将会影响营销工作的正常开展。因此，应对客户服务的信息及业务工作的运行状况等数据进行及时更新和发布，保证数据及时和有效，保证管理者通过正确的、及时的和最新的信息来进行决策。

2 智能型稽查决策支持系统的构建

营销数据错综复杂又内在关联，对于稽查工作人员，要想及时快捷地掌握、跟踪各项营销工作的工作动态并对异常事件快速响应是相当困难的事情，若问题不能及时得到处理，则会引发一系列管理问题［5］。因此，开发基于一体化信息平台之上的营销稽查决策支持系统已变得十分迫切，系统对业务数据进行在线分析处理，并迅速得出更为准确全面的决策结果，决策者可在依据自己的实际经验和洞察力的基础上，结合决策支持系统的分析结果，最后根据自己选取一个合适决策方案。

稽查决策支持系统应包涵盖以下几个功能：

1）支持人机交互接口，稽查人员可根据自己的实际经验形成业务数据和问题之间的因果关联规则知识库，应用于稽查过程中异常数据的关联性的分析。

2）具有人工智能的推理算法，结合因果关联规则知识库，使系统对规则反复学习和探索，对问题深入分析判断、归类组合，形成规范管理的改进意见和建议。

3）逐步扩充并覆盖营销业务各专项功能，对省、市、区县及基层单位分多级营销稽查主体部门配置不同的分析方案和阀值条件，自动筛选异常数据信息并发起专项的稽查任务，实现“监控→分析→稽查→整改→审核→评价”全过程闭环管理。

4）开发系统的预警功能，对信息平台异常数据进行智能分析，对存在问题的情况进行主动识别、主动预警并提出解决方案，达到防患于未然的效果。

营销稽查支持决策系统通过在线分析手段及时发现营销管理工作的薄弱环节，并提出科学的决策分析结果，提高营销政策执行力，从根本上实现营销管理方式的转变。

3 结束语

本文提出建立稽查一体化信息平台及基于平台的支持决策系统等信息化建设的思路，智能型稽查决策支持系统可充分利用营销信息系统数据，通过提供强大的在线稽查功能，从不同角度发现问题，促进营销管理工作向科学管理方式转变。营销稽查信息信息化建设与业务功能智能分析应用的具体开发工作是一项长期的、系统的工程，需要在深化应用及发展过程中不断发现问题、分析解决问题，才能最终转化为能为企业服务的应用功能，进而从根本上实现营销稽查管理方式的转变［6］。

［1］王相伟，袁伟玉，等.“大营销”体系下的营销稽查监控管理及应用［J］.大众电力.2013.

［2］郑建华，高德岐.电力营销稽查监控平台的建设与实施［J］.中国电力教育.2012，（27）.

［3］刘振亚.营销业务应用篇.营销业务模型设计［M］.北京：中国电力出版社，2008.

［4］王俊乐.IEC 61968标准的企业应用集成总线研究与实现［D］.山东：山东大学.2011.

［5］刘绍培.基于数据仓库技术的电力营销决策支持系统［J］.电子测试，2013，（20）.

［6］赵建平，电力营销稽查管理存在的问题及采取的措施［J］.内蒙古电力技术［J］.2010，28（3）.