一人苦换千家安——记河南省水利厅机关服务中心陈琪

□符 蕾 □李 玲

走进水利厅纬五路小区，你一定会被满院的绿树红花所吸引，被恬静整洁的环境所陶醉，也一定会为水利后勤职工辛勤工作、默默奉献的精神所感动。陈琪就是其中的一名优秀代表，他把“做事先做人、万事勤为先”作为自己的行为准则，脚踏实地、埋头苦干，以优异的工作成绩被评选为省水利厅优秀共产党员、被授予省水利系统文明职工称号，并荣获省水利系统五一劳动奖章。

勇挑重担 认真负责

2010年10月，水利厅纬五路小区建成交付使用，陈琪受命担任物管办主任。

搞好物业服务，就意味着付出和奉献，陈琪深知肩上的担子重，责任大。

业主入住初期，是新房装修高峰时期，大批装修人员和车辆同时进入小区，人多车多，道路拥堵，垃圾成堆，尘土飞扬，电梯超负荷运行。面对复杂多变的社情，陈琪及时组织制订管理措施，出台了《装修期间管理方案》、《装修人员管理方案》，要求物管人员各司其职、各负其责。他每天第一个上班，最后一个离岗，哪里有困难就出现在哪里，很快规范了院内装修秩序。最困难的是规范业主室内装修工作，许多业主为了自己的利益，要拆除墙体或在外墙上打洞，物管人员上门检查，有些业主极不配合。为了业主的共同利益和安全，陈琪带领物管人员一家一家地跑，一家一家地劝说，反复讲明利害关系，工作做不通就不离开现场。一天下来一身土一嘴泥，喝不上一杯水，坐不到椅子上，嗓子哑了，腿累得抬不动。有时正吃饭，电话一来，饭碗一推，就到现场调解纠纷。虽然很苦很累，但小区的整个装修工程平稳有序地进行，没有发生一起盗窃、安全事故。

小区接收初期，绿化工作刚完成，前期绿化单位就将人员撤走，花草无人打理，致使绿化带内杂草丛生，黄杨白粉病蔓延，严重影响了整个小区环境。在这种情况下，陈琪一面向厅旧房改造办领导反映情况，一面组织物业管理维修、保安、保洁人员20 余人，分片突击进行绿化维护。杂草长在绿化带中，不能用工具，他就带领大家用手拔除，天气正热，不停地弯腰起身，一会儿汗水就湿透了衣服，半天下来，就累得腰酸腿痛，经过两天的奋战，小区绿化带内的杂草被全部清除干净。

接下来，陈琪又组织人员修剪近千米长的冬青、法青，大剪子端一会儿，胳膊就酸的不行，双手磨出了水泡。同志们劝他休息，动动嘴指挥指挥就行了，他却全然不顾，一直坚持到修剪完毕。为了有效地抑制冬青病害，陈琪自己到市场上购买药筒和药物，向内行请教配药比例。回来后，他指导配好药，又背上药桶和大家一起喷洒药物。经过一个多星期的努力，小区的整体环境焕然一新。

以身作则 乐于奉献

2013年2月15日，正是大年初六。凌晨6 时，正在熟睡的陈琪被一阵阵急促的电话铃声惊醒。物管办值班人员报告：4 号楼电梯井进水。他立即穿上衣服赶到现场，经过检查，原来是东化粪池堵塞，4 号楼污水通过排污管倒灌进入电梯井，如果不及时治理，将会造成电梯损坏，成为重大安全隐患。陈琪当即组织值班人员用排污泵排水。打开污水井盖，一股恶臭迎面扑来，令人窒息，他提起60 多斤的排污泵，放进污水井，启动电源进行排水。他让其他同志到电梯井观察水位的下降情况，而自己在外面看守排水泵。污水井里什么杂物都有，排污泵口总是被堵住排不出水，每半小时左右就要将排污泵提出来，将缠在泵头的毛发杂物去除，不然很容易把泵烧毁。每次将排水泵提出，陈琪都是用钳子夹、螺丝刀撬、锯条拉，后来干脆直接用手抠。连续工作10多个小时，才将污水排净，并疏通了下水道，保障了4 号楼电梯的正常运转。当他疲惫地回到家里，才想起来还没顾上吃饭。

几年来，陈琪是这样认真负责、任劳任怨地带领物管人员热心为业主服务。只要业主一个电话，就能得到他们热情周到的服务，能够帮助解决的，立即解决；不能解决的，及时协调有关部门解决，真正做到了想业主所想，急业主所急，为业主排忧解难。

每到过年期间，爆竹声声，家家户户浸在节日的喜悦中，而这正是小区消防安全最紧张的时刻。别人阖家团圆陈琪却带领物管人员劝说业主集中到小区广场燃放烟花爆竹，自己拿着手电筒和喇叭巡视，及时制止违规放炮行为。特别是除夕、初一、初五、十五夜晚燃放高峰，他带领物业全体人员提前准备好水桶及灭火器，在小区各广场、道路、楼洞口待命，及时扑灭燃放烟花炮竹残余的火星，以防引起可怕的火灾。看着五颜六色的烟花，想起年迈的父母和妻子、儿子，陈琪多想在家多 陪陪他们，尽尽做儿子、丈夫和父亲的义务，但他只能坚守在工作岗位上，每当手机里传来节日的问候，他从内心里深深地感谢亲人和朋友的理解和支持，他总是对大家说：“我们虽然亏欠了家人，却没有亏欠广大业主。”

科学管理 优质服务

物业管理工作在我国还是一个新兴的领域。陈琪认真学习物业管理知识和相关的法律法规，利用业余时间考察借鉴其他单位物业管理的先进经验，提出了“业主至上、服务第一”的理念，实行职工思想教育与规范管理并举，岗位责任与奖惩挂钩的管理模式，努力在科学管理、提高服务质量、降低管理成本上下功夫。

他非常重视小区安全管理工作，经过调查研究，在加强小区门卫盘查、院内秩序巡逻，实行非小区人员及车辆出入登记制度的同时，结合小区内老人孩子多的实际情况，提出对机动车进入小区接送、探亲等灵活控制的方案，经领导同意后实施，既保证了安全，又方便了业主，得到领导和广大业主的好评。

为了降低物业管理成本，陈琪带领物业维修人员定期排查辖区公共部分，防微杜渐，发现问题，及时整治。为解决长明灯、长流水问题，他多次组织技术骨干现场论证研讨提出方案：对地面路灯按季节合理调整安排开关时间；地下车库有灯箱3 千多组1 万多个灯头，在保证车库正常照明的情况下，制定出顶灯关闭两组亮一组，路两边交叉亮灯，每两个月一轮换的方案。这样交替使用，既减少了能源浪费又延长了灯管的使用寿命，同时也节约了成本，取得了较好效益。

陈琪的辛勤努力，换来了丰硕的成果：三年来，水利厅纬五路小区物业管理服务质量和服务水平不断提高，赢得了绝大多数业主们的信任，业主对物业管理的满意率逐年提高，先后被郑州市金水区评为平安建设先进单位、爱国卫生优秀单位、综合治理优秀单位和城市管理提升红旗单位，2014年又荣获省水利系统“工人先锋号”称号，并经社区推荐申报市级文明小区。