中小企业发展电子商务存在的问题分析①

佳木斯大学 李宏伟 戴广佳

中小企业是国民经济的重要组成部分，中小企业的快速发展推动了国民经济的快速发展，有效提升了我国国民经济的综合水平，对社会经济的发展和繁荣具有非常重要的作用。电子商务是网络信息化发展的产物，为中小企业的发展和市场竞争创造了很好的机会，为中小企业与大企业的竞争提供了有利条件。在中小企业发展电子商务，可以提高中小企业的生产和经营效率，有效优化交易方式，电子交易取代了当面交换或者企业交易形式，为企业节约了时间并提高了经济效益，对中小企业的发展具有重要作用。中小企业经营方式的独特性，决定了中小企业发展过程中必然优化生产经营方式，中小企业的资本比较弱小，市场竞争环境激烈，不利于市场竞争能力的提高，发展过程中受环境变化影响比较大，因此，中小企业要实现长远发展目标，必须积极发展电子商务，解决电子商务运用中存在的问题，充分发挥电子商务在企业发展中的重要作用。

1 中小企业发展电子商务的意义

1.1 扩大产品和服务市场

扩大产品和服务市场，拓宽发展空间。中小企业发展电子商务，拥有强大的网络信息系统，一方面在这个商务网络信息系统中，企业可以及时发布产品的最新信息，完善企业相关信息，客户可以通过查询网络系统了解到企业的产品、形象、社会评价，通过这种方式可以有效宣传企业，并且投入成本较低，就可以提高经济效益，对中小企业发展具有重要意义；另一方面，企业可以通过商务网络信息系统，及时了解客户的意见和需求，对更新产品、优化生产方式具有重要作用，及时了解竞争对手的情况，获得商业机会，取得良好的合作关系，开辟出有利于企业发展的空间，进一步拓宽企业发展空间，对提高自身市场占有率具有重要意义。尤其是在信息化时代，更多人愿意通过网络获得所需信息，中小企业发展电子商务，可以提高资金运动效率，提高市场需求反应能力，提高自身的市场竞争力，推动中小企业进一步发展。

1.2 降低经营成本

降低经营成本，提高经营效率。电子商务网络系统可以将企业的采购、生产、运输、销售、结算以及售后有效结合在一起，利用这个网络系统完成企业的生产经营活动，人力、物力以及财力投入比较少，可以有效提高经营效率和经济效益。中小企业发展电子商务，可以改革和创新传统经营模式，减少人力、物力等方面的支出，及时了解市场和客户需求，缩短交易时间，提高客户服务质量，降低企业库存，保证资金灵活运转，只有及时更新产品，提高自身的核心竞争力，才能获得巨大的利润，为企业发展提供强大的经济动力。

1.3 创新营销模式

改善管理结构，创新营销模式。企业传统管理模式是“上下级”管理模式，下级服从上级，完成上级交代的工作任务，人为管理无法对员工工作进行及时的监督和控制，工作质量得不到充分保障，管理结构不科学，这在一定程度上对中小企业的发展形成阻碍。中小企业发展电子商务，可以改善管理结构，创新经营销售方式，通过网络系统进行采购和销售，可以节省时间，对创新经销方式具有重要意义，在管理过程中，根据实际情况及时调整发展规划，可以促进中小企业改善管理结构。

1.4 升级生产方式

升级生产方式，促进创新优势。中小企业通过商务网络系统，可以及时了解到市场生产技术，将新技术应用于生产活动中，可以优化生产方式、新技术的应用，可以有效节约生产成本，提高生产效率和质量，提高创新优势，有利于中小企业参与市场竞争，对中小企业发展具有重要意义。

1.5 实现公平竞争

共享信息，实现公平竞争。通过网络商务系统，可以实现信息共享，公平竞争的重要目标。中小企业浏览竞争企业的产品信息等其他信息，可以及时优化自身的产品，创新生产方式，提高核心竞争力，解决生产经营过程中存在的问题，维持市场公平竞争环境。

2 中小企业发展电子商务存在的问题

2.1 企业决策层认识不足

现阶段，大部分中小企业都没有认识到电子商务的重要性，企业发展电子商务的意识比较淡薄，一方面，电子商务的发展起步比较晚，信息时代促进电子商务的发展，电子商务应用范围比较窄，应用过程中还存在一些问题和风险，这些风险因素都会对企业产生不利影响；另一方面，企业决策层认识不足，对电子商务的重要性和应用范围都不明确，生产与经营过程中依然采用传统模式，对新事物的接受能力比较差，加上电子商务存在的风险因素，中小企业为了规避这种风险，不敢轻易尝试发展电子商务，电子商务在企业难以得到发展。另外一部分发展电子商务的企业，电子商务并未发挥真正作用，企业决策层未能正确认识到电子商务应用于企业发展中的重要作用，没有对电子商务网络系统进行有效的利用，网络系统中的企业信息比较简单，缺乏相应的网上交易系统，没有对网络系统中的信息进行及时更新，客户无法从网络系统中获得企业的相关信息，对企业的发展产生了极为不利的影响。

2.2 电子商务人才短缺

中小企业的电子商务信息化程度比较低，网络信息系统无法发挥出重要作用，企业营销模式和生产模式没有得到有效创新，大部分中小企业的电子商务人才短缺，员工专业水平和综合素质比较低，没有对电子商务形成正确的意识。中小企业的规模比较小，期望建立电子商务网络系统，达到节省成本节约时间、提高经济效益的目的，网络管理人员和使用人员的专业水平比较低，无法正确使用商务网络系统，无法实现中小企业发展电子商务的目标。

2.3 资金不足

中小企业的规模比较小，实力比较弱，资本积累比较慢，缺乏资金发展电子商务，企业经营过程中产生的资金都会投入到生产经营活动中，没有足够的资金投入到发展电子商务中，一些企业认为电子商务的效果并不明显，更加不愿意将资金投入到发展电子商务中。缺乏长远发展的眼光，在企业发展电子商务，没有投入足够的资金完善系统，对电子商务网络系统的应用不全面，商务网络系统无法完全发挥出重要作用，中小企业没有足够的资金聘请高水平的电子商务人才，现有人员的专业水平比较低，不利于中小企业发展电子商务。

2.4 缺乏长远规划

中小企业对电子商务产生了错误的认识，认为电子商务可以快速提高经济效益。电子商务在企业的发展是一个长期过程，只有结合企业发展的实际情况不断完善商务网络系统，电子商务的作用才能在企业发展中逐渐凸显出来。若中小企业缺乏长远的规划，则其电子商务就难以有长远发展的机会。中小企业发展中存在诸多不确定因素，规模小、人员少，面临很多风险，缺乏完善的制度，相关的网络系统不完善等，这些因素都会对电子商务的发展产生不利影响。

3 中小企业发展电子商务的对策

3.1 提升管理、加强学习和培训

中小企业发展电子商务，首先，加强决策层对电子商务的重视，使企业决策层充分认识到电子商务对企业发展的重要性，完善相关制度规范体系，使员工能够意识到发展电子商务的重要性，在工作中，积极建立并运用商务网络系统。其次，提升商务网络系统管理人员的专业水平，开展相关培训，鼓励员工积极参加培训活动，学习应用商务网络系统的方法和技术，提升自身专业水平，并将方法和技术应用到工作中，提高商务网络系统的工作质量，利用先进的技术，及时优化和更新商务网络系统，弥补系统运行中存在的漏洞，降低系统运行风险，及时更新企业相关信息，使客户能够从商务系统中了解到企业真实、可靠的信息，使企业能够获得更多的合作机会，提高企业经济效益，促进中小企业的发展。

3.2 引进电子商务人才

中小企业发展电子商务，必须引进电子商务人才，高水平、高素质的电子商务人才对电子商务的发展具有重要意义。这些人能够熟练地使用商务网络系统，可以发现系统运行中存在的问题，解决这些问题，就可以提高商务网络系统运行质量和效率，优化企业生产方式和营销方式，将商务网络系统作为企业营销的主要渠道，实现信息化，适应信息时代人们对信息和产品的需求，为企业带来更大的利润，发挥出商务网络系统的重要作用，专业电子商务人才在中小企业发展电子商务中起决定作用。

3.3 提供优质的客户服务

中小企业要结合自身的实际发展情况，将发展电子商务和企业实际情况联系起来，建立适合自身的商务网络系统，找准发展电子商务的定位，适应客户的需求，为客户提供更加优质的服务，使客户能够详尽地从企业商务网络系统中了解相关信息，及时和客户进行有效沟通，解决客户对产品存在疑惑的地方，用户对产品满意，信赖企业的产品，可以有效提高经济效益和社会效益，这是中小企业发展电子商务的重要意义之一。

3.4 加大资金投入

中小企业决策人应该具备长远发展意识，制订长远发展规划，只有这样才能实现企业长远发展的目标。决策人认识到发展电子商务的重要性，加大资金投入力度，完善商务网络系统，加强网络系统管理，加强对网站的维护，在长期的管理和更新中，商务网络系统才能带来更好的作用，为企业带来更大的利润，这就要求中小企业必须具备长远发展眼光。

4 结语

综上所述，中小企业发展电子商务具有非常重要的意义，可以改革生产经营方式，提高经济效益和社会效益，实现创新优势，增强中小企业的核心竞争力，使中小企业能够在激烈的市场竞争环境中取得竞争优势，实现长远发展的重要目标。因此，中小企业要充分认识到发展电子商务的重要性，加大发展电子商务的资金投入力度，不断引进高水平的电子商务人才，不断优化和完善商务网络系统，使商务系统在企业发展中发挥重要作用，实现发展电子商务的重要意义。

[1] 陈晓华.我国中小企业开展电子商务存在的问题及发展策略[J].中小企业管理与科技(上旬刊),2013(04).

[2] 江嫔嫔.我国中小企业发展电子商务的面临的困难及其改进策略分析[J].科技风,2012(04).