浅析互联网时代背景下第三产业的发展①——以房地产业为例

中国石油大学经济管理学院 李宏勋 崔宾

在互联网时代，人们的工作、生活与互联网密不可分，随之产生的互联网思维在社会商业实践中所表现出的优势令人们产生深度思考。百度总裁李彦宏指出：“在中国，传统产业对互联网的认识程度、接受程度和使用程度都是有限的。在传统领域中都存在一个现象，就是他们没有互联网思维。”小米科技董事长雷军发明了互联网思维七字诀：专注、极致，口碑、快。

潘国刚[1]等认为，互联网思维是由信息技术推动，在特殊商业环境中形成的一种先进的商业意识和理念。

金元浦[2]认为，互联网思维是第三次工业革命的先导理念，是当代高科技与文化创意跨界融合实践的新思维方式，是科技革命中范式转换的必然成果。它拥有自身独特的性质与运作方式，在现实科技发展的条件下重新阐释了哲学关于一切社会生活中的普遍联系的最高准则。它预示着，一种更新的思维方式的酝酿与形成，将带给未来社会更为巨大的变革。

面对互联网思维浪潮，作为国内支柱性产业的房地产业不能置身事外。一方面，互联网浪潮为房地产业的发展提供了难得的机遇，与此同时，其带来的挑战更是不容忽视。因此，研究房地产业在互联网背景下如何发展具有实用性和新颖性。

1 互联网思维与房地产企业的关系

“互联网时代促生了互联网思维。”互联网思维不仅仅是基于互联网技术革新产生的新型互联网平台的应用，也不是简单地将产品电商化、社交化产生良好的效益，而是从用户出发下的意识和行为习惯的改变。

对于互联网思维，网络化平台的引入恰好表现出其明显的优势，但这绝不是互联网思维的全部，而是基于减少生产者和消费者的联系距离，在企业品牌传播和塑造的过程中时时能有消费者的参与。

在互联网席卷的时代，房地产业要获得长远发展，就要用互联网思维分析和解决问题。传统房地产企业以往的操作习惯、经营模式、与消费者的沟通方式、与合作伙伴之间的关系处理等都需要进行优化调整。

房地产企业的互联网化进程不一定是一朝一夕就可以有成效，但是当下不改变，就可能被动发展，甚至遭到淘汰。这绝不是危言耸听，可以看到当前互联网科技已经渗透到社会各个有效节点。

我们的日常生活、工作习惯正与互联网息息相关，人们对房地产企业开发产品的需求和要求越来越高，消费者了解、跟进自己潜在满意的开发项目也需要互联网平台的便捷应用，互联网卖房成为可能并逐渐受到消费者的认同。房地产企业若不能满足消费者转变的趋势，势必会格格不入。

当下，电子商务是体现互联网思维的重要载体，从传统的“商对客”(B2C)，到后来的团购模式，再到时下流行的“消费者对企业”(C2B)模式，互联网思维呈现得淋漓尽致。相对社会化营销，电子商务已取得了很大突破，但“B2C”和团购业务只是涉及企业的销售和业务层面，“C2B”模式(消费者定制生产)已经进入产品层面，但不管是从企业形态还是社会发展的层面来看，互联网思维的核心要素还没有得到全面的阐释和应用。所以，对于房地产企业而言，互联网思维则是一种打破传统的运营模式，通过网络从关注产品、抢滩市场转为关注消费者对产品转变的趋势，网络大数据信息的迅速收集与分析，开发产品的不断自我创新与“否定”。

2 互联网时代房地产业发展面临的机遇

互联网时代的到来，使人们的工作方式和生活方式发生了根本性变化。房地产在这其中扮演着重要角色，人们居住、工作都离不开房地产。这种新的变化为房地产的发展带来了新的机遇。

2.1 工作方式的灵活性，促生新型的房地产开发产品

互联网的普及，使办公逐渐网络化，也使得互联网成为人们日常生活的重要组成部分，人们传统的工作方式得到普遍改变。同样，在新型的居家办公模式下，人们同样可以完成自己的任务，特别是在我国经济发达的大城市，由于交通堵塞，写字楼租金较高等情况下，它的优势更加明显，也为实现人们自主工作提供了方便。

网络时代的到来，使得房地产企业开发的以“SOHO”为主题的产品，越来越引起现代年轻消费者的关注和欢迎。在工作与休闲、办公与家居之间，互联网模糊了彼此的固有界限，这种发展的机遇使得通过网络与外界互动、交流和沟通的现代化写字楼、“SOHO”等类型的适宜的房地产开发产品相继出现，为人们提供了便利，促进了房地产企业的发展。

2.2 生活方式的多样化，为房地产企业网络平台的开发提供了条件

“互联网的发展不仅创造了全新的经济，也创造着人们全新的、多样化的生活方式。在互联网上，人们不再只是被动的消费者和受众，人们可以参与自己感兴趣的生产或生活过程，成为生产者和创造者。”以互联网作为舞台的商业活动，超越了时间和空间的限制。

对消费者来说，在虚拟的互联网上可以按照自己的偏好购物、娱乐、学习和交流，体验丰富多彩、便捷的生活方式；对生产者(房地产企业)来说，利用这一广阔的平台可充分展示自己的产品，通过与消费者的线上互动，及时调整、改善产品，从而令消费者满意。消费者了解、跟进自己潜在满意的开发项目就需要互联网平台的便捷应用，以提供高质量的产品展示和深层次的用户体验，这为房地产企业开发基于消费者需求的网络平台提供了条件。

3 互联网时代房地产业发展面临的挑战

微软公司前总裁比尔·盖茨曾敏锐地指出“：房地产业将会由于技术的进步而发生改变，这种改变已经开始并以极快的速度进行，只有意识到这点并接受它的人才能在房地产业中生存下去。”所以，互联网时代下房地产业要加快信息化、网络化和现代化的步伐就必须直面当前的发展挑战，认清发展中的不适应性问题。

3.1 房地产开发流程须整合优化

房地产业现代化经营的重要特征是规模化生产。但是，面对消费者对房地产产品需求日益个性化、多样化和人性化的发展趋势，传统房地产企业很难适应这种转变和要求。在现代房地产业的开发流程(规划、设计、开发和建设)中必须使产品规模化和消费者个性化相统一。在网络化时代，就可利用网络信息技术达到规模化与个性化的统一，实现住宅产业的规划设计、研究开发、生产建设等方面的相关资源全面共享，从而拉近供应与市场的距离[3]。

收集潜在需求者对住宅产品的具体要求，在柔性定制生产的房地产网络平台下，促进住宅产业的现代化与市场的结合，达到规模化的同时实现与个性化、多样化和人性化的统一。

3.2 原有的房地产营销方式需要创新

互联网对房地产营销方式产生重要影响，原有的营销方式不能适应社会移动互联的大环境，营销效果的成效越来越不显著。尤其近几年，随着互联网科技的发展和互联网思维在社会各行业的渗透，房地产营销与互联网联系更加紧密，很多网络平台都可以用来进行房地产营销，以此为基础的网络应用软件的开发也愈来愈广泛。但是，总体而言，传统的房地产网络营销还没有长足的进步，相当一部分房地产企业还只是停留在建网站、做宣传，没有实现用户与房企的互动，用户了解的情况就十分有限，现在人们对产品的要求越来越高，房地产网络营销的机制还需要不断完善和创新。

房地产作为特殊非标准化产品，购房者往往需要线下实际看房才能最终达成购买意向，但在此之前，如何吸引意向客户到访，已成为营销工作中需攻克的重点，众多的楼盘项目的选择和出行的较高成本往往阻碍着现场看房客户[4]。所以，如何通过移动互联网平台(电脑、手机等)随时随地向客户提供高质量的产品展示和深层次的用户体验，进而吸引客户现场到访，已成为房地产企业创新营销方式的重中之重。

3.3 房地产物业管理信息化水平亟待提高

在网络化社会中，无论是办公商业还是居家住宅，人们在选择房产时，都把更多注意力集中放在与外界沟通、信息服务和安全防范等方面。这就要求房地产的物业管理智能化、自动化、最优化，以此为业主、客户提供一个安全、便捷、舒适、节能、高效的生活与工作环境[5]。这就要求物业管理的信息化水平亟待提高和加强。“仅以住宅小区物业管理为例，住宅小区物业管理智能化系统一般由安全防范子系统、信息管理子系统、信息网络子系统三部分组成。其中，安全防范子系统包括：出入口管理及周界防卫报警；信息管理子系统包括：远程抄表与管理车辆出入、停放管理，公共设备控制与管理，区域与公共照明，电子公告与广告栏，紧急广播与背景音乐，小区物业管理计算机系统；信息网络子系统包括：小区有线电视系统，电话系统和信息服务系统等。”

相应地，这些复杂、高度智能化的系统要求物业管理人员的素质亟须提高，要熟练运用网络信息化技术，以适应物业管理发展的新趋势和消费者更高的要求。

3.4 房地产市场管理发生转变

房地产业是特殊性行业，利益牵涉面甚广，政府对其管理的重要性也就更加凸显。“在过去，一个项目涉及众多的政府部门，有时需要政府的几十个甚至几百个图章。”互联网的应用，促使了房地产市场管理的改变。网上办公的新趋势下，我国各级政府包括政府的房地产管理部门的上线，对房地产市场管理具有重要意义。

房地产管理部门在互联网上进行市场调研、信息查访、及时了解、反馈相关信息、这不仅简单易行、成本低廉，而且迅速及时，并可提供实时动态监测，形成房地产动态预警系统，为房地产管理部门的政策调整、相关决策提供有力的信息支持[6]。

管理部门可以利用现代信息技术将“房地产管理的政策、法规、政府的职责、办理相关业务的程序、应提交的证件、收费标准、注意事项等信息”，在互联网上公之于众，这既可以使政府部门发挥积极的作用，简政放权，勤政高效，又可以增加其透明度，清正廉明。

4 今后房地产业发展的几点建议

互联网思维，不仅是一种思维模式，更是一种运作手段，是我们在云计算、大数据、移动互联网等背景下思考企业发展、产品创新、营销推广的一个构思平台。今后，基于互联网思维，房地产业的发展应着重从以下四个方面来进行。

4.1 快速改变与创新

改变与创新要在经营意识、思维方式、行为习惯、营销策略等方面得以体现。经营环境是不断变化的，社会的大发展和科技的更新，使得固守不变的企业遭受淘汰的命运。因为互联网的发展衍生出了很多新的模式、新的产品、新的形态，这就要求房地产企业发展必须跟上网络时代发展的步伐。

另外，由于互联网对社会生活方式的渗透与改变，人们消费方式的转变，获取信息的速度越来越快，房地产企业经营策略不单要有变化与创新，而且必须要快，机会转瞬即逝，要有察觉事物发展规律的前瞻性和洞察力，不断地自我创新与自我否定，使企业持续成长与蜕变。

4.2 特别注重大数据分析与应用

房地产行业的大数据，所涉及的资料量规模巨大，应通过数据处理，在合理时间内达到撷取、管理、处理，并整理成为帮助企业采取更积极经营决策的资讯。大数据思维下，数据应该随时为决策提供依据。大数据应用的战略意义不在于掌握庞大的数据信息，而在于对这些含有意义的数据进行专业化处理，挖掘数据背后的信息[7]。

房地产企业拥有丰富的数据资料资源，通过网络化平台的分析与应用，挖掘数据资料蕴含的价值，能够为企业战略转变提供支撑工具，会让企业的产品更加有的放矢，营销触及更加精准，所呈现的结果也将是显著的。因而，房地产企业数据资源的分析应用是所有管理决策的基础，它带来的是对客户的深入了解和独特的竞争优势。

4.3 采用分权管理为基础的扁平化企业平台

扁平化企业平台是相对于金字塔式(等级式)企业构架的一种企业运营管理模式。扁平化的企业实行的是分权管理为主，权力中心下移，各基层组织之间相对独立，尽量减少决策在时间和空间上的延迟过程，这将提高决策民主化和决策的效率[8]。

相对等级式管理而言，房地产企业采用扁平化平台，能够较好地解决层次重叠、冗员多和组织机构运转效率低下等的弊端，减少企业的管理层次，加快组织内部信息流的速率，从而提高企业的决策效率，适应市场变化的能力将大幅提升。平台企业的特点首先是开放，就如同其他领域众多平台提出的开放一样，这也是互联网的精神。其次是共享、共赢，通过不同平台建立共赢的生态圈，上下游加入进来，形成一个强大的房地产业生态圈。

4.4 增强品牌竞争力，培育忠诚消费者

随着房地产市场不断发展和逐步完善，企业间新一轮的竞争主要是品牌竞争，品牌影响力不断扩大，这对企业长远发展至关重要。房地产开发商应以实实在在的产品在消费者市场中构筑自己独特的品牌基础，堆积、经营好无形价值资产。同时，企业品牌的构建需要通过向消费者不断传递企业信息和品牌价值观，在主动、自觉和精心的品牌形象创造和维护中逐步形成。

房地产业包括从开发商、承销商、代理商、研究咨询机构到广告商，应通过移动互联平台，大力传播企业文化，为提高企业品牌竞争力做积累。同时，帮助企业和个人以更低的成本快速发布相关信息，通过与用户共享和互动的方式更快获得用户的认可，建立起企业的口碑和品牌[9]。忠诚的消费者是从基于对企业品牌的保护意识出发，认可其所带来的价值感，是对其理念的一种追随。因而，拥有众多忠诚的消费者对房地产企业增强品牌竞争力和长远发展起着重要作用。

[1] 潘国刚,郭毅.“互联网思维”产生的原因和特征研究[J].China Internet互联网天地,2014(5).

[2] 金元浦.互联网思维:科技革命时代的范式变革[J].福建论坛·人文社会科学版,2014(10).

[3] 邓红平.网络化社会的房地产业[J].城市开发,2001(10).

[4] 邹浩敏.自媒体时代下的房地产营销新思维[J].经营管理者,2014(2).

[5] 黄曼慧,黄小彪.关于推进房地产业信息化建设的思考[J].中国房地产金融,2002(12).

[6] 朱玮.房地产业可持续发展的统计学分析[J].金融经济,2005(6).

[7] 邓红平.网络化社会的房地产业[J].城市开发,2001(10).

[8] 张涛.会说话的“大数据”[J].新商务周刊,2013(12).

[9] 沈火平.漳州移动公司片区营销中心扁平化管理改革的研究[D].厦门大学,2009.