论文秘专业学生口语沟通能力的培养

许红亚

摘要：秘书人员的大部分工作都是从有效的沟通开始的，因此，文秘专业学生口语沟通能力的培养尤为重要。本文从秘书口语沟通能力培养的必要性、要求、措施三方面分别加以论述。

关键词：文秘学生；培养；口语沟通能力

文秘专业的学生，今后就业方向主要是组织的文员、秘书工作，而文员、秘书工作大多数都涉及到办文、办事、办会，许多具体的工作都是从有效的沟通开始。发挥秘书部门的枢纽作用，使秘书部门真正成为组织上情下达、下情上报、沟通左右、联系内外的咽喉，离不开秘书人员良好的口语沟通能力，由此可见，文秘专业学生口语沟通能力的培养是她们在学校里必不可少的一门学习内容。

一、秘书口语沟通能力培养的必要性

没有有效的沟通，就没有协调的发展。沟通是人与人之间思想、信息的交换。著名管理学家马纳德说：“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同的目标的手段”。秘书部门处于组织的中心位置，一方面，领导的决策指令要通过秘书部门传达下去，下级的请示报告等需要秘书部门递送上去，这就要求秘书部门沟通组织内部的公众关系；另一方面，秘书作为组织内外联系的“窗口”，经常跟随领导外出工作，和外部公众交际，还需做好组织与外部公众的沟通工作。即秘书要沟通组织内外部公众的关系。只有有效的沟通，才能保证信息的畅通，才能使组织与公众彼此了解、相互信任，才能使组织整体协调发展。

二、秘书口语沟通能力的基本要求

（一）发音准确，口齿清晰

发音准确，口齿清晰，是秘书人员语言表达的最基本的要求。作为秘书人员，说好普通话是口语交际的基础。秘书人员应掌握必要的语音基础知识，这包括音节、音素、辅音、元音、声母、韵母、声调等。同时，还应熟练掌握语调的轻重缓急、抑扬顿挫，使听者很容易听清听懂。这些口语表达的基本要求，直接关系到沟通的效果，也直接影响着秘书工作效率的高低。

（二）用语要准确规范

秘书工作的严谨性，决定了在语言表达上必须准确规范。秘书的口语沟通，首先要做到语言准确、恰当，不用方言土语，能准确表达意图；其次，表达时不言过其实，不哗众取宠；再次是说话要简明扼要，少说空话、套话，废话；最后是用语要得体，讲究语言艺术，掌握分寸感，要清楚什么该说，什么不该说。

（三）条理清楚，中心突出

秘书工作要与各种不同的人打交道，有上级领导，有各部门负责人及公司内部员工，还有来自基层的普通老百姓，工作纷繁复杂，面对不同场合、不同人员、不同事务，秘书人员都要采取不同的沟通方式，这就要求秘书人员语言表达必须做到条理清楚、中心突出。只有这样才能快速、准确、有效的传情达意，才能使沟通达到高质高效。

（四）态度要亲切、自然、大方

秘书工作不仅是为领导服务的，也是为群众服务的。秘书人员的言谈举止、工作风貌直接代表着领导或组织的形象，所以，秘书在与部门员工沟通、接打电话、接待群众来访、进行调查研究等活动时，态度要亲切、自然、大方，切忌打官腔，高高在上，或扯皮说些无关痛痒的话，或漠不关心、敷衍塞责。

三、提高学生口语沟通能力的措施

文秘专业本身开设有《讲演与口才》这门课程，但要把课本理论知识转化为学生实实在在的讲话技能，却是一项长期的反复练习实践的过程，这就需要教师采取多种方法，激发学生的自信心与兴趣，为学生营造语言锻炼的环境与机会，使课堂内外都成为学生语言锻炼的场所。

（一）加强朗读与背诵，打好说话的基本功

加强朗读与背诵，可以为学生口语沟通能力的提高打下坚实的基本功。教师选取一些唐诗宋词、现代诗歌、优美的散文或一些时政新闻等，作为学生普通话训练的素材，可通过多媒体播放朗诵音频视频让学生观摩学习，要求学生每日至少朗读半个小时。长期的朗读练习，可以使学生从中体会到作品的意境、语言、情感、節奏，学会把握语言表达时音调的高低、音量的大小、速度的快慢、情感的起伏等，提高学生的语言表达艺术。背诵可以使学生积累文化底蕴，即胸有笔墨才能说出来，腹中空空者必言语肤浅、词不达意，何谈沟通效果，工作效率。

（二）课堂上采取多种形式激励学生人人发言

中职生正处于青春期，有的学生大胆开朗，有的学生内向敏感，有的学生自我逆反，虽然学生性格表现各不相同，但共同点是他们正年轻，都具有新奇感、好胜心、旺盛的精力，只要教师善于激励引导，就可激发学生的潜能，使他们勇于开口、乐于表现。教师可以循序渐进地提高学生发言的兴趣与表达水平，如绕口令练习，采用分组竞赛形式，组内接力要不断加快语速，看哪组又准又快，学生好胜心被激发出来，没挨到自己时主动不停地练习，既锻炼了学生思维的敏捷性，又提高了学生对易混淆语音的字的准确辨别。另外，全员参与的方式还减轻了胆小内向同学发言的压力，因为学生从小学就开始接触绕口令，心理上感觉难度不大，可以较容易地使学生从顺利过关中激发自信心。教师还可采用讲笑话、分角色表演短剧、讲小故事、模仿脱口秀等形式让学生活动起来，活动时可以先小组后个人、善表现者带动后进者，以竞赛的形式，以榜样的力量，以轻松活泼的课堂氛围为每个学生提供畅所欲言的舞台，使学生在一次次的练习中逐步提高口语表达能力。

（三）在实践中提高口语沟通能力

实践是提高学生口语沟通能力最好的途径。每个人生活中都要与不同的人打交道，如在学校与老师、同学的沟通；在校外与父母、亲戚、陌生人的沟通等。教师可鼓励学生在日常生活中积极主动的与人交谈，如家里来了亲戚要主动打招呼；路上遇到熟人礼貌问好；买东西时与营业员讨价还价；旅游时与当地人攀谈等，使学生在日常生活中有意识的锻炼自己的沟通技能。另外，还可通过参与不同形式的实习实践提高口语交际技能，如让学生参加志愿者服务活动，经常到校外参与一些礼仪服务、公益活动；让学生负责学校一些会务、晚会的筹备工作；让学生负责家长会的导引、接待工作；安排学生到企业实习，在工作中学习与上级、同事沟通交流等等。这些实践可以使学生学会察言观色，学会与不同的人沟通，更牢固的掌握人际交往中的礼貌礼节，并教会学生什么该说什么不该说，为学生积累了大量口语交际的经验。所以，使学生勇于实践，乐于实践，是提高口语交际能力的最好途径。

（四）树立学习理念，使沟通适应时代发展

面对知识经济时代和创建学习型社会的时代要求，新世纪的秘书必须树立学习理念、培养良好的学习能力，努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养和专业基本功，这样才能适应新时代工作的需要。秘书具有广博的知识，把握时代脉搏，了解时代语言特色，既可以使秘书能正确领会文件精神、领导意图，恰当有效地传递、沟通信息，又能使秘书在与群众沟通时，了解他们的关注点、需求点，找到共同话题，做到言之有理、言之有物，从而提高办事效率。

总之，提高文秘学生的口语沟通能力，是一项长期的工程，需要教师与学生的共同努力，教师要采取各种行之有效的措施，鼓励与督促学生实践练习，学生要做到思想重视、实践积极、持之以恒，这样才能使学生的口语沟通能力稳步提高。