柔性管理在医院护理管理的应用效果探讨

周美娜

柔性管理在医院护理管理的应用效果探讨

周美娜

目的 分析柔性管理在医院护理管理中的应用效果。方法 选取住院患者80例，将其随机分为观察组和对照组，每组40例。对照组患者护理过程中的12名护士只采取常规护理管理措施，而观察组患者护理过程中的12名护士则在采取常规护理管理措施的基础上加入柔性管理措施，包括解决心理问题、对现有护理制度革新以及改善轮休制度等。结果 观察组患者护理满意度为97.5%，明显高于对照组的85.0%，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 柔性管理措施应用于护理管理的实践当中，可使平时的护理质量得到有效的提高，构建和谐的人际关系，使护理工作开展地更加顺利。

柔性管理；护理管理；应用

护理管理是把提高护理服务质量作为主要目标的过程。随着经济的发展与社会的进步，护理人员的行为方式、生活方式、世界观以及价值观等均发生着巨大的变化，以往“以制度为中心”的刚性管理已渐渐地开始被淘汰[1-2]。柔性管理概念由企业管理脱生出来，在原则上以人为本，以相对柔和的方法来让组织意志变为个人的自觉行动[3]。在常规的护理管理基础上推行柔性管理措施，可在人的心目中产生一种潜在的说服力，使人在潜移默化中被团体的理念影响到个人[4]。本文通过对所选患者的临床资料进行回顾性分析，总结柔性管理在医院护理管理中的作用，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取2013年6月～2014年6月九江市中医院收治的患者80例，将其随机分为观察组和对照组，每组40例。对照组患者护理过程中的12名护士均为女性，年龄22～37岁，平均（29.11±1.27）岁；观察组患者护理过程中的12名护士中男1名，女11名，年龄23～39岁，平均（29.22±1.13）岁。2组患者及给予患者护理的护士在年龄、性别等一般资料方面差异无统计学意义，具有可比性。

1.2 方法 对对照组实施常规管理，对观察组实施柔性管理护理，对2组患者的护理满意度进行对比分析。

1.2.1 常规管理 常规管理主要体现在对护理人员日常工作中的管理方面，在日常工作中，对护理人员的工作时间进行要求，并对迟到、早退的护理人员情况进行记录；对护理人员的日常工作质量进行观察，当护理人员出现严重失误时给予处分，对护理工作表现优秀的护理人员进行奖励和表扬；在日常工作中，对护理人员进行排班，使护理人员得到充分的休息，避免劳动负担过重影响护理人员的工作效果；对不同年龄段的护理人员进行测验，对其护理知识以及护理技能水平进行测验，对护理技能水平不达标的护理人员进行再培训或辞退处理，保证护理人员的护理技能水平；护理人员在工作期间，注重护理人员的工作态度与积极性，并通过调查问卷的方式调查患者对护理人员的工作满意度，将满意度进行记录[5]。

1.2.2 柔性管理方法 柔性管理的主要内容，是在日常工作中对护理人员进行具有人性化理念的管理，首先在排班上，应对护理人员的身体状况和心理状态进行评估，在合适的条件下为护理人员排班，避免排班不合理导致护理人员的工作强度过大，对护理人员身体和心理造成巨大的影响；其次，要对护理人员进行职业认同感培训，使护理人员的工作积极性提升，增加活力人员的职业自豪感和认同感，使其能够在岗位和工作中得到精神上的满足；在日常工作中，对护理人员的工作水平和工作能力进行及时的评估，根据护理人员的工作能力为其提供更多更好的工作机会，在护理人员出现工作失误时，要端症态度进行适当的批评，避免批评失当而造成护理人员的精神压力；最后，要建立合理的奖惩激励制度，以此作为护理人员工作的基准和奖励的依据，并在实施奖惩制度使加入物质奖励，使护理人员的工作积极性更高[6]。

1.3 统计学方法 应用SPSS18.0统计软件分析数据。计量资料比较用t检验，计数资料比较采用χ2检验。P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

观察组患者中，护理满意例数29例，基本满意例数10例。不满意例数1例，护理满意度为97.5%，对照组患者中，护理满意18例，基本满意16例，不满意6例，护理满意度为85.0%，观察组的对护理满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 2组患者对护理满意度比较[n(%)]

3 讨论

在护理管理的工作过程中应用柔性管理，可更加人性、科学地进行护理管理工作，采取的改革措施让人容易接受，鼓励护理人员的工作热情和积极性，使临床护理人员能够给患者提供更加优质的护理服务[7-8]。通过对本文所选患者的临床资料对比分析后可以看出，观察组患者护理满意度为97.5%，对照组的护理满意度为85.0%，观察组的护理满意度明显的高于对照组，可见通过柔性护理管理方法，能够有效的提升医院护理工作的质量，改善患者的护理体验，减少医院日常工作中所产生的护患纠纷，改善护患关系。

综上所述，柔性管理措施在实际中的应用，使护理工作更加顺利的进行。

[1] 赵奕华，邢昌赢，刘佳，等.科室刚性管理和柔性管理相结合提升医院卓越服务[J].南京医科大学学报:社会科学版，2007，7(2):135-136.

[2] 刘向红，李汉玲.我国公立非营利性医院组织变革过程中人力资本的柔性管理研究[J].中国海洋大学学报:社会科学版，2006，3(3):49-51.

[3] 张春瀛.从刚性管理到柔性管理发展人力资源管理的新途径[J].技术经济与管理研究，2004(2):69-70.

[4] 胡德英，方鹏骞，赵光红，等．柔性管理理念在护士长管理中的应用[J].中华护理杂志，2009，44(10):932-934．

[5] 赵宁志，高茗，茅建华，等．多元激励机制在医院管理中的应用[J]．东南国防医药，2010，12(6):564-566．

[6] 居晓晴．试论柔性管理在医疗安全中的作用[J]．江苏卫生事业管理，1998，9(9):292．

[7] 李婕．柔性管理在护理管理中的应用体会[J]．中国医药指南，2010，8(36):150-151．

[8] 凌淑文.柔性管理在供应室护理管理中的应用分析[J].当代医学，2014，20（9）:129-130.

10.3969/j.issn.1009-4393.2015.28.006

江西 332000 九江市中医院 （周美娜）