“娘家”文化催生企业正能量

文/王文怡

“娘家”文化催生企业正能量

文/王文怡

对于印象里需要肃然起敬的人事部经理，众人倒是觉得可亲，一声声“杨妈”的称唤把人情距离拉到了近旁。工会主席也是如此，大家给的“陆妈”的称谓比有板有眼的陆主席动情得多。在她们招呼下，初到上海的外地实习生，跟着工会走过朱家角的青石路，游览了人烟凑集的城隍庙，对他们来说些许陌生的城市片影就那样伴着温情留在了心底。

所以，在虹桥迎宾馆里，领导的架子从不是高高端起的。

大伙处得好，人人期求个体与集体的向好发展，照着“尽责、守信、创优、分享”宾馆文化的核心价值，大家努力坐实。如此，虹桥迎宾馆也在你追我逐白热化的市场竞争中，有了自己的底气。

各有各的励志版本

“不能荒废岁月，不要无知度日，你该知道往后有哪些发展与晋升可能，然后摩拳擦掌地规划与实现。”身为房务部副总经理的徐欣，更多是本着过来人的谆谆诚实可靠的形象告知一道工作的年轻后辈。无论是怀以宏图高志，还是抱有安然的小确幸梦想，总要有人为对茫然懵懂的你们在职业路旁立个路牌，或说清前方小道上的利弊得失。徐欣就当起了指路的角色，诚如多少年前虹桥迎宾馆的人待他的一样。

他也有自己的步步向前的励志故事。当年青葱年少的徐欣只是在门厅静候的行李员，后来凭借细致工作与尽心态度，他光荣升职为礼宾部领班。然后等在原地再进一步？性子里的奋发进取让他决定走得更开阔些。“我想学到更多。”关于职业发展的个人意志在现实里发着耀眼的光，并无隐没。后来徐欣如愿地在总台、销售部、房务部等等奋斗了一圈，让交际应变判断处事的能力大涨，从业经历渐丰，也成长为如今堂堂的部门副总经理。

90后一代小娃爱仰头45度角望天，欢喜用单反留住高清的美好世界。特别是面对着虹桥迎宾馆园里压肩叠背似地往天空攀缘的树，那边的咔嚓声连绵。领导自然不会拦阻他们闲余时的兴致，只是在旁提点了几句，你也可以整理下相片，看图识物，认知镜头前它们的名儿。小娃们点点头，自觉得不错，开始比对网上植物学资料与自个的绿色留影。后来，当客人拈花叶或遥指着参天的树问名时，他们应答自如，不管它是阆苑奇葩树，还是日常花木，好比红花垂缀枝头飘逸浓香的是丹桂，满满绿意叶盛枝繁的是女贞。那会儿，成就感与些许激动的情绪由他们心底冒泡般翻滚上来，客人听后脸上含笑，舒展开因好奇不知而卷起的眉目。

还有热爱运动的好好青年怀梦，祈望成为阳光健美身手矫健在危急时刻勇敢下水的游泳救生员。现实的引力会不会让梦想直直坠落？对于虹桥迎宾馆的这一位来说，绮丽的美梦是安然落地生长的。领导尊重理解认可他的抱负，一番思考后又对他期许道：会让你接受正统专业的训练，在你手持救生员资格证时，虹桥迎宾馆健身中心泳池边上的高台座位欢迎你来。

到梦想的所在

马卡龙玛德琳一众精致小点最初降生在浪漫多情的法国，有心当西点师傅的，大多对那国度翘首向往。想把自己名副其实置身到美食制作精英圈子的，自然再三仰视享誉全球的瑞吉酒店。这些期想会被杂芜冲撞得支离，兴许它们将长久地搁浅在时光里，但也能以光明盛大的姿态成真。前阵子，虹桥迎宾馆的一波有志人士被派到这些最初心念的地方求学。况且，依照宾馆定制的人才发展“百人计划”，后几批将继续亲赴那儿深造。

面试场上，领导坐镇之外，好些员工也一道出席。那处于正中面对众人，准备兵来将挡接招的4位应征者，就是他们平日相熟的同事。之前，对于行政楼副楼管的内部竞聘启事，4人主动自愿地挺身揭榜，毕竟在虹桥迎宾馆工作有些年头，又是踏实肯干地从底做起，这些个人奋斗履历与聘用条件很是契合。最后花落谁，还要看他们的临场表现高下，一旁那么些人睁开雪亮双眸亲见着，结果怎么都不会偏差丝毫的，一定公平公证。在这场中落选的另3位也安放好些许失意的心，他们深信，下一场机遇会候在未来的宾馆某处。

小鲜肉成长回味

正值青春的90后的思维兜转如在原野里奔腾，好的是张扬有活力，但接踵的局限在于，他们不想被绕上绳死死地束缚在既定的规则世界里，最好无羁无绊。徐欣边说边长吁一口气，即便他自己横竖都还属于青年一枚，但身为管理者，他总会抛出长远的思绪。“在虹桥迎宾馆，奋战于前线的大约一半是90后生晚辈。”

比起正经地开大会交流，在微信群里众人一言一语交锋问答相聊甚欢对他们更适用。

“当客人翌日想延住，但正好满房，这时只能送客吗？”领班在手机上抛砖发问，过会儿一条条留言轮番刷屏，层层叠叠地拉长了页面。麾下众人挠头爬梳一些回答——“让他继续住下去啊”“那么其他顾客怎么办”“只好帮后来的换房间了”等。小屏幕上热闹一阵后，领班公布规范的答案：换房间升等都可以，但记住这之前，先得到上级允许。

于是，对于这些说起过的问题，大伙长记性了。至少面对现实版本时，不会心绪紊乱仓皇无措，沉着状态还是保有的，心里几分清明地知道接着如何处事。好比，当发现客人失物后，递往大堂，试着联系失主，在本儿上巨细无误地填好如时间地点照片之类的关于物件信息，之后如人货对版，再找客人签收，这些标准步子大家都认真走好。又比如，客人住的时候正巧过生日，那代表小心意与温情的蛋糕奉上；圣诞节到临，会相赠裹藏了真心祝福的节日贺卡，处在异乡的人觉得温暖满怀。总之，待客留客的礼数与服务一定周全。

该放手时就放手，但手里风筝线拉得够长。不然，要么束手束脚，要么任性地高飞走了，再也没回头。虹桥迎宾馆里，那些职场小鲜肉即便初来乍到，什么窘境困难或是自己的小差子出现，专门安排的平日在旁的资深老一辈，会上前出手支一把，然后默默退下。这样一来他们非独立的依赖心态无从生长，年轻人自是有学习与成长的机会。