我国医药电子商务活动中信用信息管理研究

李湘娟　柯尊友

摘 要：在高速发展的互联网时代，传统的商业活动与电子商务相比，便利性、成本控制等各方面都全面落后，已经无法阻止电子商务的全面崛起甚至占据大部分市场。在电子商务高速发展的同时，也存在着诸多隐患，主要就是信用问题。只有不断完善信用信息管理体系，并且健全相应法制法规并落实，才能真正使得醫药电子商务长久地发展。据此，研究如何提高我国的医药电子商务信用问题，并提出一些建议。

关键词：医药电子商务；信用；信用管理

中图分类号：F49 文献标识码：A 文章编号：1672-3198（2015）14-0060-01

1 我国医药电子商务现状

医药电子商务是通过Internet网络应用平台，为用户提供安全、可靠、开放并易于维护的医药贸易电子商务平台。当然，电子商务繁荣的同时，伴随着不良信用的恶劣负面影响，同时由于竞争与营销的需求，信用信息管理成为了各大电商平台的重要管理与发展手段。

目前，我国医药电子商务面临的问题有：过多的网上交易风险，药品质量没保证，为吸引消费者，有些网站发布的一些不真实的药品信息，假冒伪劣的药品给健康造成极大的危害；网上支付问题存在一定困难，目前电子虚拟市场尚不完善，存在如信用和安全等问题，一些问题都是由商家的信用引起的，只要客户能相信商家，这些问题就能解决了。

总之，目前医药行业电子商务网站，采用比传统洽谈更方便快捷的方式，是通过信息服务、交易订单管理来实现为交易双方提供中介服务，促进买卖双方的交易达成。

2 医药电子商务信用信息管理的问题

电子商务平台制定了一系列制度来分配流量，其中最主要的就是信用积累额度的检索优先级。当前医药电子商务信用信息管理中存在的问题主要体现在：电商平台依据信用信息管理制度分配流量，很多商家都在信用信息上做文章；交易量，交易评价这两者直接影响着信用等级的积累，一些商家私底下采取虚假交易，“刷交易量”、“刷评价”、“刷信誉”。所以，要发展医药电子商务，信用是首要问题。

建议可以采取的措施有：建立完整的数据库系统和网上买卖双方资格审核制度；保证证书的完整化及药品的质量保证；在支付方式方面，可以结合传统支付方式的使用，如采用货到付款的结算方式，这样能去除顾客的担忧，顾客能当面检查商品质量，提高商家的信用，还可以采用在线电子支付和医疗保险支付方式；完善、完整的服务体系，要取得顾客的信任，质量保证是前提，良好的服务也是关键。

3 提高医药电子商务信用的对策

3.1 建立关于医药电子商务目标的建议

建立医药行业电子商务多种模式的门户网站，打造医药行业以市场为导向的第三终端渠道分账式电子商务交易平台，优质低价的药品零售平台。

3.2 研究有利于提高药品电子商务服务的战略

可以尝试采用多种模式的服务，如提供第三终端市场渠道、品牌推广渠道等；为医药行业企业提供全面的电子商务资讯；提供医药行业政策宣传；为消费者提供价格低廉药品；同时为了完善医药电子商务的发展，可以建立一个与之相适应的电子商务服务流程。

3.3 探讨有利于适应于药品电子商务的营销模式

可以通过整合线下第三终端渠道资源的方式，积极开展第三终端渠道营销活动；为医药行业提供低价销售渠道、低价购药渠道，可以采用优选产品品类、价格，整合产业链的方法；加强网站宣传，快速丰富网站数据库。

4 总结

医药行业作为国家重点技术创新产业之一，它关系到人的身体健康和生命安全，开展医药电子商务，只要商家能保证药品的质量，能为患者治疗疾病，并能提供良好的服务保证，就能获得新的发展机会。总之，医药行业依靠电子商务平台的发展趋势不可逆转，它的作用在与传统的药品零售业的关系中，具有着不可替代的作用，也必将给百姓带来便利，当然，医药电子商务，也会带来一些安全性、法律性、经济性等方面的问题，只有企业、政府、社会、公众的共同努力，医药电子商务才能健康地发展。

参考文献

[1]沈怡君.论电子商务模式下医药行业交易的信用支撑作用[J].贵阳中医学院学报，2011，（3）.

[2]徐沪萍，姚念.基于物联网的医药物流管理信息系统研究[J].武汉理工大学学报（信息与管理工程版），2013，（3）.

[3]吕萍，张雁，张文颖.药品网上限价竞价采购对降低虚高药价作用[J].医学信息，2012，（10）.

[4]张东风.四部门联合治理互联网非法售药行为[J].中医药管理杂志，2011，（06）.

[5]李文青.网上药店是与非[J].中国卫生产业，2010，（07）.

[6]何兴贵，黄宗捷.试论企业组织结构——电子商务企业与传统企业的比较[J].成都信息工程学院学报，2002，（03）.