营造和谐温馨供电所

冯应文

供电所作为供电业务链的末端，承担着对千千万万用户的直接供电任务，很多供电所地处偏远乡镇，道路难行，条件艰苦，人少事多，人才难留。企业的兴衰成败，与员工是否具有主人翁精神密不可分。创建“和谐温馨供电所”，旨在着力解决基层员工的实际困难，改善他们的工作、学习和生活条件，激发他们的主人翁精神，实现基层员工和企业和谐共赢。景洪供电局的基本做法是实施“三关键、六举措”，从而创建“和谐温馨供电所”。

创建和谐温馨供电所十分必要

创建“和谐温馨供电所”是践行社会主义核心价值观的要求。党的十八大报告将“和谐”纳入社会主义核心价值观的内容，提出“和谐”是社会持续健康发展的重要保证，要把构建社会主义“和谐”社会作为当前中华民族的共同奋斗目标。

创建“和谐温馨供电所”是建设幸福南网的需要。南方电网公司作为从事基础产业和公用事业的中央企业，提出了“建设责任南网、幸福南网”的目标。供电所作为供电企业服务客户的前沿阵地，创建“和谐温馨供电所”势必成为“幸福南网”的最终体现。

创建“和谐温馨供电所”是供电所自身建设的需要。笔者所在单位供电所员工占全局员工总数的50%，是供电局面向广大客户的重要服务窗口。随着供电所规范化建设、信息化建设、指标创先等工作的推进，员工工作压力增大，加之生活条件有限，人心不安、队伍不稳的问题日益突出。创建“和谐温馨供电所”，有助于解决这些问题。

创建和谐温馨必须把准思想脉搏

为做好创建“和谐温馨供电所”工作，景洪供电局通过开展问卷调查、召开员工座谈会、开展一对一谈心等方法，进行深入的调查分析工作。

经过调查和分析，供电所员工当前的思想现状：一是员工岗位技能跟不上，导致工作无信心、压力大；二是供电所工作效率低，质量不高，导致员工加班加点多，终日忙碌又不见成效，产生抱怨；三是员工对供电所的归属感不足，不愿在边远乡镇工作，产生“走人”的想法。

创建和谐温馨供电所具体举措

针对以上问题，局领导班子确定了“抓住三个关键，抓实六项举措”的创建思路和工作方法。

抓住“三个关键”——

一是把握好“活动定位”。“定位”决定着活动开展的目标、途径和资源，决定着活动要取得的效果。“和谐温馨”供电所创建活动定位于“通过创建，改变以住仅仅依靠行政命令管理的被动管理模式，着力于以人的主观意识转变、工作自觉性提升、员工潜能挖掘等，来助推供电所的管理”。活动定位打破了党群活动的局限性，使之受到了企业的高度重视，取得了企业对创建所需的人力、物力资源等各方面的大力支持。

二是打通“上热、中温、下冷”的阻碍。创建的过程困难重重。首先是供电所员工不理解，认为当前供电所的各种任务已经很重，这个活动很可能又是一项“表面工作”，是在找麻烦、添负担；专业职能部门也不理解，认为这是党群部门的事，与他们关系不太大。出现典型的“上热、中温、下冷”现象。为改变这种状况，局领导和党群工会人员多次到供电所，与员工谈心交心，引导员工树立创建愿景；局领导反复总结经验教训，不断审视方案计划的合理性；职能部门树立责任意识，边推动边改进；供电所员工转变思想，提高认识，将活动与日常工作紧密融合在一起，防止“两张皮”现象。形成了上下联动、齐力创建的局面，保证了创建活动向既定目标迈进。

三是重视“思想激励”。对于创建活动每一次取得的进步，企业党群人员都会到供电所，与员工进行交流沟通，从思想上及时引导员工感悟创建工作带来的一点一滴的变化，帮助员工树立在供电所工作的信心。通过深入细致的思想工作，大家的认识有了明显转变，创建热情高涨，形成了积极出主意想办法、群策群力搞创建的热潮。

抓实“六项举措”——

其一，帮助员工树立信心，促进快乐工作。针对员工老龄化、低学历、岗位技能不高、进而带来工作效率不高、自信心不足、思想压力增大等问题，企业采取环环相扣、逐一击破的办法。一是摸准员工“到底缺什么”，二是查找哪些是员工普遍缺失的技能，三是采取傻瓜相机式输入的培训理念，确定岗位必备的几种基本技能，固化专业培训模板，一键式选择培训，取得了良好的成效。

其二，提升优质服务水平，构建内顺外和环境。一是传导“好心情”，供电所自行设计了一面“笑脸墙”，将员工最灿烂的笑脸、最贴心的话语，展示在营业厅门口，让前来办事的客户第一眼就能看到员工的“微笑”，感受到供电所浓郁温馨的氛围和员工真诚服务的赤诚之心；同时，“笑脸墙”也提醒员工在每天走上工作岗位时能及时调整好自己的情绪，以轻松愉悦的心情对待新的一天。二是让“爱心”温暖四方，党团员带头成立“爱心服务小组”，深入客户、群众中开展义务服务活动，做到客户发生用电问题事事有着落、件件有回音；针对空巢老人等特殊用户，爱心小组积极开展义务上门收费服务，免费修理电灯电线，甚至帮助老人做家务。供电所的义举获得了当地群众的赞誉。

其三，转变安全意识，筑牢幸福底线。供电所设置了安全文化展示室，不但展出安全规程制度、事故案例等纸面上的东西，更以供电所日常工作中发生故障时损毁的设备实物，时时提醒员工遵章守纪、严守安全底线。工会还以合理化建议活动为载体，发动全所员工开展“大家来找茬”活动，收集员工合理化建议，深入排查安全隐患；开展“安全文化进家庭”活动，组织员工家属实地参观供电所业务，由家人根据书面的安全流程来一一对照检查自己的亲人在工作中是否已将安全措施落实到位，提出意见，寄以期望，以家人的力量来关怀、监督员工注意安全。

其四，提升管理效能，减轻工作负担。供电所工作繁重是大多数员工抱怨的焦点。将“提升管理效能，减轻工作负担”作为创建核心，树立具体的减负目标，同时又以目标来激发员工的主动性和自觉性，助推管理提升。为此，供电所确定了“三零目标”：“每月电费提前结零”——告诉员工在电费提前结零后，大家可以空出时间来参加学习培训、开展喜爱的文体活动；激励员工想方设法解决村寨用户不愿接受代收预存业务的困难，使供电所在短短半年内营业窗口外收费比例达到58%，电费每月20日前均能完成结零目标。“每月跳闸率逐渐向零靠拢”——让员工明白：随着报修大幅减少，冒着酷暑雷雨进行户外工作的几率也将大为减小，相应的记录资料也会随之减少，工作辛苦程度将会明显降低，以此激励员工提升线路设备管理水平，提高线路巡视维护质量，主动整改缺陷隐患，使报修率下降了近2/3。“重复工作为零”——告诉员工：主动规范工作，保证质量，一次到位，避免浪费工作时间，减少加班加点，为此，该所提出了“每日对标工作法”，当日事当日毕，养成规范工作的行为习惯。

其五，改善供电所环境，提升员工精神面貌。供电局从办公、学习、住宿三个方面改善入手，以整洁、实用为建设目标，对供电所外部环境进行绿化、整平，为员工配齐各种办公设施；修建了员工培训室、读书阅览室、午间值息室，建立了员工活动室及户外锻炼场所。新的环境让人耳目一新，员工精神面貌也随之改变。

其六，构建和谐文化，家的氛围暖人心。

融洽的饭桌。工会为供电所建立了员工食堂，在用餐时组织大家围成一桌，遇有员工过生日，在小厨房添菜为员工共庆生日；工作上的矛盾、生活中的误会，在会餐的说说笑笑中实现化解；遇到员工有困难和问题，在饭桌上你一言我一语出主意想办法。融洽的团队关系和“家”的氛围在餐桌上形成。

互助共进。基层党支部挂钩帮扶供电所开展“学习型班组”创建，开展“人人上讲台”“十分钟课堂”“好书大家读”等活动，以团队分享的方式互助共进。团总支组织新入局青年员工与基层员工共同开展知识竞赛、户外拓展等活动，促进新老员工相互沟通、相互学习。工会小组积极组织员工开展棋牌比赛、跳绳比赛等文体活动，引导员工培养健康向上的生活情趣，以此缓解工作压力。

人人参与。供电所开展“赞美同事”活动，每月由员工在阅览室的小黑板互写一句赞美其他同事的话语，互相鼓励，温暖人心；组织开展以“美化环境、构筑和谐”为主题的爱家活动，倡导员工从身边的小事做起，种植花草树木，营造舒适、温馨、干净的家园。

通过开展创建活动，该供电所实现了“四个明显提升”：员工技能明显提升，管理基础明显提升，优质服务明显提升，安全管控明显提升。供电可靠率、电压合格率、客户满意度、安全生产等各项指标完成超过了既定目标，多次受到供电局的绩效奖励。

（作者系西双版纳景洪供电局党总支书记、副局长、工会主席）

（责任编辑：李万全）