企业法宝

李晓龙

老子曰：“有物昆成，先天地生，繡（绣）呵，缪呵，独立，而不（改），可以为天地母。吾未知其名，字之曰道，吾强为之名曰大。大曰筮，筮曰远，远曰反。”（帛书本《老子》第25章）即：

有个东西是在众多事物的支撑下才得以成立存在的，它比天地还要先存在，它美化世界啊，它建设世界啊，它一心一意建设世界不受任何事物所左右，并且永远不改变自己的性质和性格，我们可以把它看作天地的根本。我不知道它的名字叫什么，只好给它取个名字叫作“道”，再勉强给它形容一下叫“大道”。大道需要自我更新，通过自我更新才能得到久远，要想得到久远请否定自我，也就是反省、检讨、知错、认错和改错。

道要在众多事物的支撑下才得以成立存在。以老子的思想来推论，企业当然也要在众多员工和消费者的支撑下才得以成立存在。怎样来美化、建设企业把企业做大做强呢？老子认为否定、反省、检讨、知错、认错和改错这个环节必不可少，少了这个环节的企业将走不远，做不大，做不优，做不强。

哲学分为自然哲学（存在论、规律论）、认识哲学（认识论、知识学、美学）、社会哲学（伦理学、政治哲学、历史哲学、经济哲学、经营哲学）、人生哲学（世界观、人生观、价值观）等几大类，但这几大类哲学都要拿起批判（否定、反省、检讨、知错、认错和改错）这个重要武器才能有上佳的表现，批判贯穿所有哲学著作的论述中，所有哲学著作无不建立在对过去的认知、他人的认知、个人的认知的批判性的继承和发扬这个基础之上。德国伟大哲学家康德先生曰“扬弃”。一部好的哲学著作，不但继承发扬得好，还在于批判得好。

检讨，对企业的健康发展也很重要。以格力为例。

格力空调是怎样拿起检讨、批判这个重要武器从无名小厂打拼到世界产、销量第一的大企业的呢？格力现任董事长董明珠女士所著《行棋无悔》给我们透露了出来，这些措施和策略，值得思考、选择和借鉴。

“创业之初，格力电器模仿国外产品多于独创，但不是简单地‘拿来主义，而是在采用世界名牌部件的同时，自己创新生产工艺，产品质量达到了国产空调一流水平，品牌逐渐得到经销商和用户的认可。”（《行棋无悔》董明珠著，珠海出版社，2006年，第81页）

“空调器外壳用普通冷轧板还是用不生锈的镀锌板价钱相差很多，而外观几乎没有区别。”“1995年以前，我们也用冷轧板做外壳，在国内市场从未发生用户投诉，而出口意大利，几个月后一家宾馆20台空调全部退货。”“原因仅仅是其中一台室外机出现了锈斑。”“朱总（格力前任董事长朱江洪）亲自前往罗马处理，回来后要求全部停止使用冷轧板，改用镀锌板。”“这件事刺激了朱总，他开始考虑通盘构筑格力的质量体系。”（同上，第147、162页）

“世界一流品牌的共同特点就是产品可靠性、稳定性和一致性好，消费者不用担心质量问题。我们追求尽善尽美，要求员工‘第一次就把事情做好，并对零配件供应厂家设计、制造全过程提出了更高的要求。”（同上，第162～163页）

“三百六十行，赚钱的行业肯定很多，发现赚钱的行业就去插上一脚，哪来这么多的精力？有些行业赚钱轻松一些，有些行业赚钱累一些，历史让我们选择了这个累人的行业，那就只有埋头前行。我们没有精力去搞多元化，与其这里做一点，那里做一点，最后哪方面都没有优势，不如集中有限的资源，把空调做深做透，做大做强。”（同上，第130页）这正是老子所曰“声（圣）人执一以为天下牧”，（帛书本《老子》第23章）即：明智的人认定一个行业坚持把它做下去，做到数一数二，才能成为天下人的领袖。今天这个行业赚钱就去做这个行业，明天那个行业赚钱就去做那个行业，总是带着投机行为跟在市场动向后面改来改去，表面看来灵活、聪明，实际上在老子看来是不明智的，即“博者不知（智）”（帛书本《老子》第68章）；在荀子看来，是生活在城市边边角角里的、居住在泥泞巷道里的没出息的人，即“一出焉，一入焉，涂巷之人也”（《荀子·劝学》）。凡大成者不在贪多，而在专一。企业亦然，专一于一个行业。

“我们1999年推行‘零缺陷工程，设立100万元专项奖励基金，用于奖励有贡献的人员。”“‘零缺陷不是没有一丝一毫缺陷，而是说企业把它作为追求的理想，千方百计把缺陷降到最低限度。”“追求‘零缺陷的另一个关键因素，是不能急于推广新产品。”“不为百分之百奋斗是容忍错误，容忍错误则错误百分之百发生。”（同上，第163页）

“如果说我是成功的，那么原因就在于我不当‘皇帝，而心甘情愿为这些‘皇帝服务。用户是‘皇帝，满足他们需求是企业生产的目的。”（同上，第172页）

“简单地说，赚钱和为他人服务是一致的。钱在公众口袋里，不为他们服务，凭什么要人家把钱掏出来？”（同上，第172—173页）

“把为他人服务当作办企业宗旨，为他人服务的机会永远存在，我们就能永远赚钱，企业就能永远生存下去。”“在产品日益丰富以至过剩的形势下，服务水平的高低，已成为衡量一个企业素质高低的权威标志之一。用户特别关心企业的售后服务的保证能力，正规的企业必须有非常具体和完善的服务系统。”（同上，第173页）

“一个企业，只有讲诚信才可能获得牢固的伙伴，才可能有品牌形象的树立，才可能获得持续发展。”“在成熟的市场经济条件下，诚信不是空洞的概念，而是资本，是财富，也是竞争力。”“一个企业，缺少资金可以借贷，而缺少信用，别人只会敬而远之。”（同上，第182页）

“通常有一个误区，以为无论什么岗位，员工学历越高越好。其实，绝大多数人都各怀其才，关键是如何使用。”“不同岗位需要不同的员工，每个人都可以是必不可少的人才。”“人才在哪里？就在自己的企业里。我最深刻的体会是不能挖人、拉人，而应当立足于自己培养。”“从长远观点来看，挖人也没有太大用处。——挖来的人不会长久。一个人能被你挖来，就能被别人挖走，除非企业满足他的一切要求，而这在事实上是办不到的。——挖来的人很难融入企业。成熟的企业往往有自己的企业文化，自己的风格。——挖来的人涣散队伍。自己培养的人才对企业有感情，员工也信服。”“合格的员工不只是技术上合格，还要求思想感情的合格，这样的人靠挖是挖不来的。”“格力电器有一个规定，只要是从同行业企业出来的，无论你多能干，原则上不收留。通常情况下，员工跳槽无非两种，一是失意，升官发财不成；二是因某种缺点被炒掉。这两类人格力电器都不要。”（同上，第191、192、193页）

“高估营销队伍的作用会给企业带来无穷隐患。高薪聘用营销人员，身价抬得太高，只能使他们更加不自量力，跟企业叫板，随时集体跳槽而把企业置于险境。1993年以前格力实行提成制，销售人员收入很高。市场开拓的初期阶段需要这样的激励机制，但这样一来形成了一种误解，产品卖得好不是产品好，是销售人员干得好。”“我曾和一家企业的老总交流过，他认为企业兴衰完全靠销售人员，目标很明确，就是把产品打入市场。我觉得，这种看法没有什么高瞻远瞩，没有什么忧患意识。销售人员上他那儿也是冲着高额提成去的，从不想如何和企业共同发展，一个个养尊处优，唯利是图。这是十分危险的。”“这么多年来，我始终坚持创新的思维方式去操作格力的营销环节。随着市场的发展变化，我们的营销不可能按原来套路继续进行，需要不断创新发展。”（同上，第207、208页）

“一个人只要意识到自己有问题，就是一种进步。”（同上，第235页）

万通控股公司董事长冯仑先生，他拿起检讨、批判这个重要武器将万通控股公司做大做强。

1989年9月，冯仑经汪兆京介绍加入了牟其中的南德公司。在南德公司工作期间，发觉“南德公司由于组织文化的混乱，公司架构也混乱，做事也完全没有章法，常常根据临时需要这儿注册一个公司，那儿注册一个公司。从今天的观点看，南德总体来说不太像一个正规的公司，投资公司不像投资公司，贸易公司不像贸易公司，生产企业不像生产企业”，因此选择了离开南德，自己创办公司。（《野蛮生长》冯仑著，广东人民出版社，2013年，第222、239页）孔子曰“政者，正也”（《论语·颜渊篇》），即“政府，政治，治理国家管理人类社会，在于堂堂正正地行政”。公司的运作经营也是这样，只有“正规”的公司才能长久。

“解决危机的唯一秘密就是牺牲。”“我和德隆的唐万新讨论过，德隆倒下之前也控制着一大堆金融资产项目，但它停不下来，在恶赌的路上越走越远。现在披露出他们当时资产规模是600亿。我们在70亿资产规模的时候就往回走，下狠心收缩才慢慢活过来了。”“德隆和我们的历史相比，差了这么一个自觉革命的坎儿。”（同上，第11、16页）一个敢于革自己命的人，真伟大；一个敢于革自己命的企业，也伟大。不管是主动革命，还是被动革命，都伟大。企业在革命中新生，在被他人革命中死亡。

“专心在一件事上花时间，花到足够多，你既可能成为这件事情的主宰，又可能因此而获得收入。”“连续地正向积累比什么都重要。”“时间决定一切是个真理，真理不爱听也是真理。打个比方，我拿着一杯水，马上就喝了，这叫喝水；如果我举十个小时，叫行为艺术，性质就变了；如果有人举上一百个小时，死在那儿，这个动作还保持着，实际上就可以做成一个雕塑；然后如果再放五十年，拉根绳就可以卖票，就成文物了。所以不是行为本身，而是时间会决定一件事的性质。”“时间越长，东西越金贵、越值钱。”（同上，第66、67页）量，积累到足够多时，一定要发生质变。

“中国传统组织文化里没有按规则退出的智慧，这是一个悲剧。”（同上，第35页）

“变革和稳定是考验企业家的平衡术，绝对变革和绝对稳定都行不通，拿捏好不容易。”（同上，第87页）

“一个管理者容易犯错误的地方在于弄不清楚管理自己还是管理别人。”“伟大的人管理自己而不是领导别人。”“公司领导者管理自己永远比管理别人重要，行为管理、行为矫正的关键是校正自己的行为。”（同上，第90、91页）

“组织变革效率最高的是军队，它是在变动环境下的对抗性博弈，而管理学说大部分是假定环境下的对抗博弈，所以将军是最好的管理者。这也是为什么西点军校出来的CEO多过哈佛商学院的原因。”（同上，第93页）

“挣钱是一辈子的事情，不要指望一次赚够。一口气呼吸不完一生的氧气。”“懂得钱的是非是作为一个企业领导人，甚至作为一个公民都特别要小心的一件事情。”“在国外非常清楚，合法的钱就是‘是，非法的钱就是‘非。”“领导者要非常清醒，必须要懂法律，一定要知道钱的是非。”“钱的事很玄，一不留神就变成了陷阱。你光顾仗义了，不问是非，钱一给出去，麻烦就来了。”（同上，第97、102、104、106、107页）

“伟大的人之所以伟大，从来都是把大道理留给自己，小道理留给别人。一般的人都是把小道理留给自己，大道理留给别人。比如我们讲的奉献，平凡的人总是让别人奉献，自己偷偷地索取，而伟大的人真的把它当真，于是他真正地奉献。”（同上，第181页）

“伟大就是管理自己。过去，我们老以为伟大是领导别人，这实际（上）是错的。当你不能管理自己的时候，你便失去了所有领导别人的资格和能力。当一个人走向伟大的时候，千万先把自己管理好，管理好自己的金钱、自己周边的人脉社会关系，管理自己的行为。你管理好了自己，我们称之为自律，称之为守法，很多类似的美德就有了。管理好自己的时候，才取得了领导的资格，……大家才敢把命运寄托在你——一个首先能管理好自己的人身上。”（同上，第184页）

老子曰：“反也者，道之动也。弱也者，道之用也。”（帛书本《老子》第41章）即：

反省检讨，否定超越，再生更新，等等，这些都是我们人类社会发展、进步和文明要遵循的自然规律。由弱到强，由低到高，由小到大，由乱到顺，由低级到高级，等等，这些都是物质世界和我们人类社会都要采用的办法。

反省检讨，对于一个企业来说，重要性不言而喻。但重要到什么程度呢？老子又曰：“我恒，有三葆（保）之，一曰兹（慈），二曰检，三曰不敢为天下先。”（帛书本《老子》第70章）即：

我能始终得到大家的一致好评，是因为我遵循三条基本原则来作保证的，第一是仁慈友爱，第二是自我反省和检讨，第三是不敢把个人权利摆在第一位。（《天下第一书·老子》，第310-311页）

老子把反省检讨排在第二位啊！

排在第二位的反省检讨，后世爱好《老子》者在传抄时硬生生把“检”改成“俭”，这不得不令人遗憾。从目前所见的《老子》资料来看，除楚简本《老子》未见“检”之外，帛书甲本《老子》里是“檢（检）”，帛书乙本《老子》里也是“檢（检）”，汉简本《老子》里是“歛”，严遵本、河上公本、想尔注本、王弼本、傅奕本《老子》里都是“儉（俭）”。“检”“俭”比较，虽然“俭”对于人类和人类的企业来说也重要，但就价值、功效大小而论，“检”要大于“俭”；再说，“检”里面已经包含着“俭”了，“俭”是“检”的众多内涵之一。人类只要反省检讨一番，必然要用“俭”来立足于世，必然要用“俭”来成家立业，必然要用“俭”来治国安邦，必然要用“俭”来美化、建设企业。正是因为传抄者的不检点，没有反省、检讨、推敲、斟酌一番，所以，不得老子之妙，不得老子之神，这一改就东施效颦了。

（责任编辑：罗志荣）