论企业人力资源管理中的沟通管理

摘 要：本文以企业人力资源管理为研究对象，围绕人力资源沟通管理展开研究和讨论。在从管理者的重视程度、沟通渠道的具体状况两方面，对我国当前企业人力资源沟通管理中存在的问题进行深入分析的基础上。详细介绍了企业人力资源沟通管理的优化措施。

关键词：企业人力资源管理；沟通管理；问题；措施

企业人力资源管理归根到底是对人的管理，而人的管理始终离不开沟通，无论是决策的判断、工作的开展、目标的制定等有关企业发展的一切内容都离不开人与人之间的沟通。企业人力资源管理的成功与否主要取决于管理者与管理者、管理者与被管理者之间是否能够进行良好有效的沟通。因此，我们有必要通过研究当前企业人力资源管理中存在的问题来探寻企业人力资源沟通管理的发展之道，以更好的促进企业的发展。

一、企业人力资源沟通管理中存在的问题

1.管理者重视不足。在企业人力资源管理中，管理者始终占据着重要的领导地位，是企业人力资源管理方式、管理方向、管理措施的制定者和决策者，其在管理中的行为对企业的人力资源管理工作具有导向作用。因此，企业人力资源沟通管理工作的好坏，直接受到企业人力资源管理者的影响。就当前企业人力资源管理中的沟通管理情况来看，一些企业的管理者由于对于沟通管理在企业人力资源管理中所发挥的重要作用认识不足，因此在管理工作的开展中没有对沟通管理给予足够的重视，只是根据自身的管理经验以及传统的管理理念、方式来开展管理工作。如，一些企业的管理者，在工作中很少与人沟通，习惯于独断专行，认为员工不应参与企业的管理，只要安于本分、听从命令就行；对于与员工开展沟通，听取员工的意见和建议，一些管理者认为是既费时又费力的事情，根本没有开展的必要，因此不愿与下级进行沟通；当员工所提出的意见或是建议，涉及到管理者自身利益或是包含批评之意时，管理者就会由于厌烦而中断与员工的沟通，员工也会由此而逐渐疏远管理者，或是在沟通时有意将此类问题屏蔽掉，挑着管理者喜欢听的话题进行沟通，这无论是对于沟通管理有效性的开展还是对于企业问题的及时发现都是极为不利的。信息的向下传递，是当前大多数企业建立的信息沟通传递方式，这种沟通方式的应用对信息的向上传递造成了一定的困难，不能很好的顾及到企业员工的实际想法与情感需求，对于企业相关问题的及时发现与解决也是十分不利的。

2.沟通渠道薄弱。当前企业人力资源管理沟通渠道薄弱主要体现在两个方面：一是沟通渠道不通畅。受通信技术、工具落后以及人员素质等因素的影响，使得企业管理者与员工在对信息进行沟通、传递的过程中，出现信息传递受阻的情况。如，网络速度迟缓、通信设备老旧、缺乏使用技巧等都有可能造成信息文件的损坏、丢失。二是沟通渠道少、范围狭窄。管理者能否在最大范围与员工开展沟通，获得充足的信息，很大程度上要取决于沟通渠道的充分与否，即现有的企业沟通渠道是否能够对企业中具有表达意愿的员工对自身的建议、主张、思想进行很好的表达。在这方面，我国的一些企业存在着明显的不足之处。如，现有企业沟通渠道主要表现为向下的多于向上的、间接的多于直接的、传统的多于创新的等。这在一定程度上造成了信息的流通不畅，使居于高位的企业管理者由于不了解企业基本情况很难对企业做出全面的把控和管理。

二、企业人力资源沟通管理的优化措施

1.强化企业管理者的重视，提升管理者沟通能力。为切实提升企业人力资源沟通管理的有效性，使沟通管理在企业管理中所发挥的巨大作用得到充分的展现。首先，企业应强化企业人力资源管理者对沟通管理的重视程度，对管理者开展全面的沟通培训，在提升管理者沟通意识的基础上，使其沟通的水平得到提升。具体而言，首先，企业人力资源管理者必须要善于演讲，充分掌握沟通的技巧和技术，学会从语言中倾听他人的内心感受，同时还要在工作中始终保持平易近人的态度，以消除与员工之间的隔阂感，使员工敢于向领导反映意见。再次，企业应在沟通能力方面加强对管理者的培训，使管理者通过对沟通技巧系统的学习，能够通过对心理、语速、语言、情绪、气质、态度等因素的综合调节使自身达到最佳的沟通状态，进而与员工开展良好的沟通。最后，正确理解沟通管理的思想。沟通管理思想对沟通行为的开展具有一定的导向作用，我们必须对其所蕴含的思想做出正确的理解。以人为本的分权思想，是沟通管理的主要思想体现，其具体可以理解为重视企业每一个个体成员在企业中所发挥的重要作用，并授予其一定的企业管理权限，听取员工对企业发展的意见和建议，使其自身的能力在企业的发展过程中得到充分的展现。此外，还要求企业的人力资源管理者必须学会灵活的掌握各种沟通方式，以在实际的沟通过程中，根据不同的人、不同的情况采取不同的沟通方式，以促使沟通能够在良好的氛围之中继续下去。

2.优化企业沟通渠道，增强沟通信息的流通性。对企业现有沟通渠道的优化和调整，就是将企业各零散沟通渠道进行整合的基础上，删除那些缺乏时效性的渠道，转而增加一些新型的具有高效性的且乐于被人们所接受的渠道。以实现企业沟通渠道资源的优化整合，增强沟通信息的流通性。首先，我们在对企业的沟通渠道进行选择时应遵循一定的原则，其中包括系统性、公开性、简捷性、实效性、完整性等原则，以提升企业沟通渠道的质量，为信息的传输打下良好的基础。其次，为确保信息得到有效的传输，我们必须通过对企业的管理组织形式进行适当的改变、将技术人员纳入到企业决策层、委派专家担任行政职务等方式，来不断对企业沟通渠道进行完善，增强沟通渠道信息的畅通性。

总之，为促进企业人力资源管理更好的发展，我们必须正视企业人力资源沟通管理过程中存在的诸多问题，并采取相应的优化措施，在提升企业管理者对沟通管理认识的基础上，通过强化管理者沟通技巧、优化沟通渠道等方式，来对企业的人力资源沟通管理进行更好的优化和完善。

参考文献：

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[2]刘俊玮.项目经理在项目开展过程中的沟通管理探析[J].项目管理技术，2010（08）.

[3]王晓莹.管理者有效沟通的障碍及对策探析[J].中共成都市委党校学报，2008（02）.

作者简介：梁千（1979- ），女，河北石家庄人，硕士，讲师，研究方向：工商管理