旅游信息化

于桐

摘 要：随着微信在我国的迅猛发展，其对旅游企业营销宣传的作用不容忽视。新媒体的普及对旅游者行为模式和购买决策产生很大的影响，文章通过对微信平台营销发展的研究，分析了旅游企业通过“微信”开展营销活动的特点和趋势，并对旅游企业利用微信开展网络营销的策略提出建议。以此带动旅游业与传媒产业的整体发展。

关键词：微信；旅游信息化；旅游营销

在新媒体技术发展的今天，人们越来越离不开智能手机，微信正是以智能手机为基础，以手机客户端为依托，以增强用户体验为目标，融合了短信的文字，彩信的图片，同时扩充了语音和视频的功能。极大地改进和提升了用户体验。正是因为这种独特的功能和用户体验，微信成为拥有超6亿用户的社交媒体，其市场需求量日益增加，近9000万的企业、个人等待接入微信公众平台。那么旅游企业如何在当前情况下利用微信做营销是值得我们研究和分析的。

一、旅游企业微信营销中优势

微信是近年来兴起的一种具有极大传播影响力的信息平台，对于旅游企业而言，微信营销作为新媒体营销中一个重要环节在旅游营销中的独特作用显而易见，旅游企业可以利用微信这种使用简便和快速传播的优势，及时与网络粉丝互动交流， 消费者可以查找自己感兴趣的相关的旅游信息，企业也通过提供用户需要的信息来推广自己的产品，这种营销方式对旅游企业品牌形象塑造过程中开发了更多的潜在客户。因此，旅游企业以微信为主要营销渠道，采取积极的微信营销方式，对提高旅游企业的发展速度，促进旅游企业的成长具有重要的现实作用。

另外，从推广产品的角度讲，微信的朋友圈功能在移动端有明显优势，比如我们在微信朋友圈上发布旅游消息，基本上会被80%以上的人看到。需要的人可以马上留言或者发消息进行交流。如果你想旅游，不出门就可以在微信上游览各个景区。

消费者想获得某方面的旅游信息，只要观看手机微信直播就可以，简单快速，有问题直接沟通交流询问。这在很大程度会对旅游者行为决策产生影响。能够促使消费者在引起注意、激发兴趣、搜索信息、产生行动、分享信息的过程中形成良性循环，帮助旅游企业实现低成本的口碑营销，在最大程度上将潜在旅游者转化成真正的旅游者。

互联网上有着广泛的旅游爱好者，而微信朋友圈作为旅游者分享旅游乐趣的途径之一越来越受到人们的关注。我们总能在微信朋友圈里看到朋友们发出的风景美图、名言警句、日常见闻、感悟心得。其实，微信早已成为时下的新潮流，旅游企业市场营销的手段和方式已经变得越来越多元化。携程旅行网、去哪儿网、途牛网大型在线旅游企业正选择一站式线上旅行平台的商业模式创新方向，并逐渐成为旅游产品供应链的领导者；而中小在线旅游企业则走专业化的道路，成为旅游产品供应链上不可分割的一环。谈到旅游自然离不开旅行社，例如“五洲旅行”“环球商务旅行社”“辽宁华洋国际旅行社”等微信平台应用，消费者只要在公众账号中只要查找相应旅行社名称就可以看到其发布的相关旅游信息和优惠活动。同时加关注，就可以看到企业实时发布的动态消息，同时也可以获得你想要游览景点的信息及近期特价游套餐，为消费者带来方便的同时也为企业带来一定的经济效益。

二、旅游企业微信营销中存在的问题

自微信推出以来，其实企业采用微信营销这种方式时间并不长，目前大多数旅游企业在微信的应用上也还没有成型的经验可以借鉴。对于旅游行业来讲微信营销仍然存在一些问题。

1.认为微信营销就是开通微信公众账号分享信息。企业认为开通认为开通一个微信公众账号或者以门店命名的私人微信，分享一些旅游信息，能将微信功能作为发布广告的渠道，就是在做微信营销。事实上仅仅是文字内容推送，内容不能获得受众的认可与转发，那就形不成品牌的传播。

2.认为只要消费者关注了即可。事实上旅游企业通过采用微信发布信息的这种促销手段，在短期内有可能快速吸引很多消费者去关注，问题是时间长了，这部分消费又有可能取消了关注，或者只是关注并没有实现与企业公众平台的互动。所以旅游企业更应该注重微信后续营销工作，比如要根据市场的变化，消费群体的特点在发布相关信息的时间上、发布内容上的选择上、品牌推广传播上、消费者互动等方面下功夫。内容发布不仅仅限于文章、图片等，一个好的活动也属于内容的范畴。客户想去一个地方，却迟迟没有成行。如果微信上每天都收到这个目的地推送的诗一样的介绍、震撼级的图片，还有隔三岔五的优惠券、好活动，那迟早有一天会行动的。

3.企业需要消费者认可品牌并信任品牌。实际上旅游企业在市场营销渠道上有很多选择，企业营销的是品牌，是信任。旅游企业应该将微信平台作为品牌推广的根据地，首先要吸引更多人关注你，再通过发布内容和及时沟通让消费者认可你的品牌同时建立信任。最终成为你的顾客，并且这种合作具有一定的持续性。这对旅游企业来说是至关重要的。旅游企业要将微信营销其作为企业营销和服务的一部分，保证微信的应用效果，需要做的是贴近客户生活，才能够更好的为客户服务。

三、旅游企业微信营销未来发展趋势

旅游业正在朝着智能化、信息化方向发展，通过微博、微信、微视等手段进行营销必然成为旅游业的发展趋势。旅游微营销在旅游信息传播、旅游产品咨询、旅游品牌树立、渠道促销、维护客户关系等方面实现了高效性和快捷性。那么在未来旅游企业有营销方面应注意几下几个方面：

1.是利用微信软件的认证用户功能，推行微信会员与旅游企业客户会员的双轨制。同时将旅游企业的市场推广营销与微信的推广放在一起做，只要是进店一次的客户同时加上微信就可以成为VIP。利用微信会员的号召力，达到加强旅游企业的品牌推广的目的，为旅游企业发展和扩大稳定的客源打下基础。

2.是要培养专门的管理人员，应对微信平台有可能出现的投诉。如出现投诉或发生危机事件时，能够及时与客户进行实时沟通和深度交流，对消费者的疑虑进行解答，让用户充分感受到企业的诚意的同时也能树立对其产品和服务的信心。微信朋友圈功能一般都是朋友或认识的人，所以这里就更注重交流和沟通。企业要培训相应的对客服务工作的员工，目的是可以将旅游企业有可能产生的负面效应及时地向正面进行引导，弱化或消除其产生的负面影响。

3.是旅游企业可以根据自身的需要在微信中建立多个客户服务群或者旅游兴趣群，了解客户对旅游产品的需求和对旅游服务的意见，比如可以对不同的群每天发送不同的信息，推送最新的旅游线路、线路报价、优惠打折方面的信息。增加内容的趣味性，多性性，从心里上拉近客户与旅游企业之间的距离，引导消费者实现网络产品预定，触发客户使用微信分享自己的旅游体验进而形成口碑效应，达到提升企业品牌的知名度和美誉度的目的。

随着微信的不断发展，未来延伸的地方还有很多，比如自助购买旅游产品、设置红包分享。把公众账号打造成工具。先让部分用户体验，养成使用习惯，最终推广开。

旅游业的发展越来越依赖网络。如网络预订、网络营销、旅游网站、网络虚拟景区，网络对旅游业的影响将进一步加大。这种新媒体的发展改变着人们的生活方式，必然也要改变各种产业发展模式，旅游网络营销市场规模也在不断扩大。但同时也存在各类旅游企业在网络营销上的盲目乐观情绪，未来需从理论高度总结旅游传媒产业发展的得失成败。善用微信这一时下最流行的营销互动工具，是旅游业的必备核心竞争力之一。

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