儿外科护理过程中实施优质服务的探析

高 杰

(辽宁省鞍山市中心医院儿外普外三科，辽宁 鞍山 114001)

在临床治疗水平与护理水平不断提高的过程中，患者在疾病治疗的同时越来越重视护理服务。儿外科是医院一个非常重要的科室，不仅护理与治疗对象的特殊性，同时治疗与护理方式在一定程度上存在特殊性[1]。在我国人口质量不断提高的过程中，小孩在家庭中的地位不断升高，家长对小孩的重视程度不断加深。在这样一种成长环境下，小儿疾病治疗的时候，家属更加重视医院的各项服务质量与态度。本文将我院2013年7月至2014年7月儿外科收治的患儿70例为研究对象。研究探讨优质服务在儿外科护理中的应用效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料：将我院2013年7月至2014年7月儿外科收治的患儿70例为研究对象。其中男43例，女27例，患儿年龄为1～13岁，平均年龄为（5.3±3.3）岁。按照统计学原理将所有患儿分成对照组和观察组，两组患儿分别为35例。两组患者年龄、病情、性别等基本资料并无显著差异，可以作为对比实验进行比较。

1.2 方法：根据患儿的分组情况，对照组患儿采用常规的护理服务模式，观察组患儿在护理的过程中实行优质服务模式。其实施步骤主要如下：

1.2.1 创建家庭护理环境：在儿外科患儿疾病治疗的过程中，将病房设置为家庭的模式，为患儿营造一种家庭的氛围。护理人员可以在患儿的病房准备玩具、儿童书籍，将卡通造型的书桌替代医院的床头桌。根据患儿个人的爱好，将其喜爱的卡通人物张贴在病房的墙壁上。护理人员为患儿营造一个相对轻松、温馨、活泼的住院环境，可以有效消除患儿对医院环境的陌生感，避免患儿产生恐惧心理。

1.2.2 营造亲情的护理环境：为了让患儿在治疗疾病的过程中放松情绪，护理人员可以为患儿实施亲情的护理服务。护理人员在患儿输液与接受各项检查的过程中，让患儿听音乐、观看动画片，这样可以达到转移患儿注意力的目的，进而有效减少由于患儿不配合引发护理差错的发生。护理人员要对患儿实行侵入性操作的时候，应当由技术过硬、专业技术能力比较强的人员来进行操作。同时在患儿接受侵入性操作的时候，护理人员与患儿进行沟通，消除患儿的恐惧心理与紧张感。在护理人员操作的过程中，应当注意使用平和的语气、态度亲和，在患儿配合的时候给予必要的肯定与表扬。对于年龄比较小的患儿，还应当指定一名责任护理人员，与患儿建立良好的关系，赢得患儿信任。

1.2.3 建立健全恰当的陪护制度：针对患儿，可以由过去的一人陪护改为2人陪护。在患儿的病房中为陪护人员准备电视、沙发与书报等。这样不仅可以让患儿感受到家长的关爱，还能够消除陪护过程中的枯燥感，促使患儿与家属能够在疾病治疗的过程中保持轻松愉快的心情。

1.2.4 取得家长配合：在儿外科护理工作实施的过程中，优质服务工作能否顺利的开展，最为关键的就是要取得患儿家长的配合。护理人员在护理工作开展的过程中，通过与患儿家长的有效沟通，充分了解患儿的心理情况，进而针对患儿提出具有针对性地心理支持。与此同时，护理人员还应当为患儿家属做好护理培训与健康教育工作，向患儿家长强调家庭护理的重要性与必要性，促使家长对家庭护理有相应的了解。同时护理人员还可以向患儿家属介绍相关的儿外科护理知识，让患儿家长对护理过程的注意事项有必要的了解。

1.3 统计学分析：本次实验操作中所产生的数据都经过SPSS17.0的统计学处理。并且在处理数据的过程中采用t检验原理来对资料比进行分析，而资料比中所产生的数据都统一的应用χ2来检验，检验结果的数据P＜0.05，就充分说明数据具有统计学意义。

2 结 果

护理结果表明，观察组患儿对护理效果满意度为97.1%，对照组患儿对护理效果满意度为77.1%，数据符合统计学差异（P＜0.05）；与此同时观察组患儿焦虑评分与护理差错率均少于对照组患儿，数据符合统计学差异（P＜0.05），见表1。

表1 两组患儿护理效果的比较

3 讨 论

从当前的临床治疗与护理模式来看，患者已经不仅仅重视疾病的治疗，同时也比较关注疾病治疗过程中各项权利的享受。面对儿外科工作对象的特殊性，优质服务在护理工作中的必要性显得越来越重要[2]。从本次研究结果就可以看出，优质服务对儿外科护理工作的开展具有重要意义。

综上所述，在儿外科护理工作中，实行优质服务模式，可以有效降低缓解患儿的焦虑，提高患儿与家属对护理效果的满意度，对减少护患纠纷的产生具有重要的意义，值得在临床上推广应用。

[1] 刘黎玲.优质护理在儿科护理服务中的实施探析[J].中国中医药现代远程教育,2013,12(9):25-27.

[2] 胡友花,余素荣.浅谈开展优质护理服务示范病房的实践与体会[J].北方药学,2013,21(16):73-74.