高校院（系）图书资料室如何开展读者服务工作

王 然

（内蒙古师范大学 田家炳教育书院，呼和浩特 010022）

高校院（系）图书资料室如何开展读者服务工作

王 然

（内蒙古师范大学 田家炳教育书院，呼和浩特 010022）

读者服务工作是高校图书资料室的基本工作之一，并贯穿于资料室的一切活动之中，在很大程度上满足了读者的需求。

读者服务工作；高校图书资料室；读者

读者服务工作是指资料室利用其文献信息及其他内容，通过组织研究藏书研究读者和研究服务，帮助读者利用其文献并从中获得知识、掌握信息，实现资料室工作社会价值的一种专业工作活动。高校图书资料室的读者服务工作和高校图书馆的读者工作在理念上是一样的，都是读者至上。但是从服务对象方面而言，高校图书馆和图书资料室却有着很大不同。原国家教委发布的 《普通高等学校图书馆规程》 第二十条指出： “院（系）资料室的主要任务是进行与本院（系）有关的专业文献情报收集、 整理和研究， 面向有关专业人员， 开展文献情报服务。” 院（系）资料室的业务应当主要围绕这项任务展开。因此，院（系）资料室的读者服务工作主要是围绕本学院师生开展的。

1　文献借阅服务

借阅服务是资料室的基本服务之一，也是读者服务的重要内容。但对于本学院资料室而言，读者服务工作有着不同于其他学院资料室的特性——专为本学院师生服务，从而更有针对性。

1.1外借服务

外界服务是指资料室将部分文献让读者借出资料室，以满足他们阅读需求的一种方式。读者可以根据自己的需求，借出文献后妥善保管，充分利用，并在规定时间内返还，而后可以借出其他文献。外借服务是读者利用资料室获得文献的主要途径，也是文献传播的传统方式之一。就高校院系资料室而言，它服务的读者有其区别于一般读者的特质。这些读者一般以本学院的师生为主，可以分为4类人群。第一，老教师：他们中大多数承担着科研和指导研究生的任务，因此，到资料室查阅的资料都具有一定的专业和社会深度即很强的专业性和目的性。第二，中青年教师：他们担负着繁重的教学、科研任务，需要自身的知识更新与学习提高。他们对资料的依赖性较大，借阅资料的时间较长，目的性强。第三，青年教师：迫切要求提 高基础理论知识和专业知识，他们对资料的需求范围比较广泛。第四，研究生：主要是撰写论文，他们查找资料较为集中，迫切希望能从资料室中获得自己所需要的资料。

1.2阅览服务

阅览服务是资料室的另一项重要工作，是读者利用报刊资料获取知识的重要形式。大力开展阅览服务，有利于提高文献的利用率。在资料室里，资料人员针对不同读者的专业需要，帮助读者对资料室的文献信息进行深层次利用。在某些院系里，资料室也就是阅览室，这样也有利于文献的有效利用，更有利于文献的管理。这样的阅览室在服务读者工作中也有其特定功能。

1.2.1有利于文献的集中利用

有些资料室和阅览室分离，给读者借阅资料来带不变，同时也在一定程度上浪费了人力、物力和财力。所以，资料室和阅览室合一，有利于读者充分地利用文献，省去了找寻文献的时间，可以直接在资料室里阅览文献。

1.2.2拥有较多专业性文献

资料室藏有种类齐全、内容丰富新颖、实用价值较高的专业文献，其中还包括数量和种类众多的不外借文献，而这些文献都保障读者获取更多更有价值的专业知识。就内蒙古师范大学田家炳教育书院而言，藏有教育类书籍10 000余册；期刊8 000余册，48种；心理学类300余册；社会科学类200余册；报纸5种；总共藏书10 500册。还藏有较多较全的教育类学术会议材料。这些文献很大程度上能满足本学院师生的需求，而且每年学院都会购买一些国内外教育学心理学前沿书籍，以便广大师生获取前沿学术知识。

2　提供专业的参考咨询服务

参考咨询服务是资料员帮助读者寻找文献的服务方式，资料员根据读者需求，利用有关工具，帮助查询有关文献，提供帮助。就内蒙古师范大学田家炳教育书院而言，每年的研究生有70～80人，包括全日制研究生和教育硕士。研究生的专业素养参差不齐，需要资料员认真负责地指导学生查找与论文有关的专业期刊、专业文献、专业工具书等文献资料，使学生们在大量的专业文献资料中，纵观本专业全局，从中汲取自己所需的专业知识。

3　建立数字化资料室

资料室可根据自己的条件和专业特点注意收藏，特别是光盘版期刊文献。与此同时，还要注意收集下载网上的相关信息及非正式出版的灰色文献。要以校园网和图书馆的局域网为依托，着手筹划数字化资料室的基础建设工作，这是一项长期而艰巨的任务，具体措施可采取如下方法：一是购买或开发研制适合本资料室的管理系统；二是根据需求购买电子文献，单机版和网络版；三是开展收藏文献数字化制作工作，包括建立收藏书目数据库、检索数据库和方便查询信息的媒体导读系统，把资料室收藏文献中的精华和查询率高的文献数字化，扫描成电子文档，制成CD光盘存入光盘库，供读者网上查询；四是利用国际互联网的信息资源，丰富资料室的数字化资源。

主要参考文献

［1］姚新茹，刘迅芳.现代图书馆读者服务［M］.北京：海洋出版社，2006：49.

［2］李敏.高校院（系）资料室如何为本院（系）师生服务［J］.科技情报开发与经济， 2008，18（17）.

［3］ 李捷.发挥专业资料室的作用，为读者服务注以新的内容［M］.南宁：高教论坛，2007（6）.

10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.06.132

G258.6

A

1673-0194（2015）06-0210-01

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