基于社会关系网络的知识检索及推荐应用研究

汤丽娟

（南车戚墅堰机车有限公司，江苏 常州 213011）

基于社会关系网络的知识检索及推荐应用研究

汤丽娟

（南车戚墅堰机车有限公司，江苏 常州 213011）

文章阐述了企业知识管理的重要性及现状，并以某一公司知识管理系统为例，提出了对知识管理系统的改进建议，包括基于文本挖掘技术的知识检索及基于社会关系网络的知识推荐。

知识管理；知识检索；知识推荐

知识管理是近年来新兴的一门管理科学、管理方法。对于知识管理，目前学术界并没有统一的定义，这里引用国内知识管理研究者苏新宁的定义，他认为，知识管理就是企业（或组织）为实现其管理目标，运用现代管理理论和技术，对企业（或组织）内部和外部知识资源进行发现、挖掘、整理、整合、存储，并实施科学的管理和维护，在最恰当的时候，把最恰当的知识，传递给最需要的人，保持企业（或组织）的竞争能力、创新能力和可持续发展能力。

1　企业知识管理的重要性

企业知识是企业重要的无形资产，是企业多年的运营经验与成果，是指导企业运作的重要依据。企业在日常工作中形成的各种方案、报告、策划、手册等都属于企业知识范畴。然而，由于大多数员工对知识管理的认知度还比较低，因此企业知识大多散落在企业电脑、个人大脑中。随着企业人员、部门变更，企业知识也在大量流失；同时，由于企业知识没有进行系统地存储与管理，导致知识的使用变得十分困难。

由此可见，企业的知识管理十分重要。通过对企业知识的搜集、整理、存储等系统性的管理，不仅可以提升员工的工作效率，更可以有效保存企业的核心知识库。

2　企业知识管理现状

目前，国内企业知识管理实践较为落后，这主要是由于企业管理实践经验不足、对知识管理理解片面等原因造成的。笔者以某公司知识管理为例，详细阐述该公司知识管理现状，并针对知识管理系统的不足，提出改善意见。

该公司以员工在日常工作中形成的各种方案、报告等作为企业知识来源，鼓励员工将实践经验转化为文档，丰富企业知识库。在此基础上，公司尝试开发知识管理系统并上传相关知识，以实现公司内部的知识共享。

目前，该知识管理系统已经可以实现文档的浏览、上传与下载功能，并且对上传文档数量及浏览次数进行统计。知识管理系统的顺利运行大大提高了管理工作的效率，但同时该系统也存在一些不足，主要表现在：暂不支持关键词检索功能，即不能根据用户需求检索到相关知识。在知识数量较大的情况下，不支持检索功能会大大降低知识的利用率；暂不支持知识推荐功能，即不能对内容关联的知识进行推荐，也不能对具有相同兴趣的用户进行知识推荐。

3　知识管理系统工作的改进

3.1加强员工对知识管理的重视

将知识管理工作做好，最主要的是加强员工对知识管理的重视，了解知识管理对个人对企业的重要意义，主动将知识呈现出来。

3.2知识管理系统的完善

知识管理系统一般要求实现知识的分类、搜索、推荐等功能，该公司知识管理系统已经实现了基于人工手动的分类，但知识检索、推荐等功能尚未实现。

3.2.1知识检索

目前，该系统暂不支持知识检索功能，检索是实现知识利用及共享的重要途径，因此可尝试对知识进行基于知识名称或知识内容的检索。

实现知识检索功能，首先应对知识数据进行分词处理（可采用中科院分词软件包），知识数据可包括知识名称、知识正文及知识作者。之后将分词结果与用户的搜索关键词进行匹配，对于包含用户检索词的知识返回到界面。

3.2.2知识推荐

知识管理的最终目的是实现知识共享，知识推荐是知识共享的有效途径之一。知识推荐主要是将与用户业务相关或感兴趣的知识自动推荐，从而使知识利用率达到最大化。知识推荐可考虑从以下两方面进行。

基于知识本身的推荐主要是指对具有相同关键词的知识进行推荐，即若用户X上传知识A，用户Y上传知识B，A与B具有一个或几个相同关键词，则可以将知识B推荐给X用户，知识A推荐给Y用户。对知识本身的推荐流程见图1。

基于用户社会关系网络的知识推荐是指对具有相似业务方向或相似兴趣的用户进行知识推荐。基于此，首先需建立一个关于用户基本信息的数据库，数据库可以包括用户工号、所在业务组名、关键词等。在建立数据库之后，当某一用户上传知识时，可以实现两方面的知识推荐：一是对该用户所在业务组的其他用户进行知识推荐；二是通过对用户关键词的匹配，将知识推荐给具有相似业务方向或兴趣的用户。基于用户社会关系网络的知识推荐流程见图2。

图1　知识推荐流程1

图2　知识推荐流程2

4　结 语

知识是企业的核心竞争力之一，通过对知识的有效管理可以将企业内部多年的运营经验、成果等隐性知识转化为显性知识，从而实现知识的使用与共享，知识管理更是将知识有效利用的重要途径。目前，知识管理已经受到越来越多企业的关注，相信今后知识管理工作会有更大的进展。

主要参考文献

［1］袁红菲.我国企业知识管理现状分析及发展建议［J］.科技情报开发与经济，2010，20（15）：169-171.

［2］李捷，曹琤.我国企业知识管理的现状及对策研究［J］.内蒙古社会科学，2003，24（3）：139-141.

10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.06.139

TP391.3

A

1673-0194（2015）06-0217-01

2015-03-02