关于做好思想帮扶案例工作的几点体会

黄师昌

灌云县中医院

关于做好思想帮扶案例工作的几点体会

黄师昌

灌云县中医院

做好思想帮扶工作，一要做到深挖思想根源；二要做到以理服；三要做到取信于民。

思想；帮扶；工作

2012年4月，我们医院接到群众举报，反映我们医院有的医生利用在家休息时间，私自在家开办家庭诊所问题。院领导接到举报后，在查清事实基础上，对他们进行批评教育，并依据有关规定，作出相应处理。但他们心里一直不服，情绪比较激动，时常与院领导纠缠争执。工作表现消极，对病人态度冷漠，引发病人不满。为了解决他们的思想问题，我们党支部开展思想帮扶工作，确立帮扶关系，收到了良好效果。

一、主要工作方法

接到问题的举报后，我们医院立即召开党政联席会议。会议对医生违规开办家庭诊所问题，进行专题讨论，确立了以思想教育为主的工作方案。

1、坚持思想疏导方针

对违规开办家庭诊所问题，当事医生开始并没有认识到是错误行为，一是他们认为在家接待病人，是群众自愿行为，是方便群众的好事；二是他们认为在家诊治病人，是利用自己调休时间，并没有占用上班时间，没有侵犯集体利益。基于这样的思想认识，他们对院方的批评和处理，一直心理不服气，多次找领导“评理”。针对这一情况，我们首先向他们宣讲了《中华人民共和国执业医师法》等法律政策文件，特别讲解执业医师法立法背景和立法意义，让他们明白，没有规矩不成方圆的道理，假如大家都私自开办家庭诊所，那势必会挤占卫生公共资源，使国家卫生事业受损。由于家庭诊所条件有限，致使医疗风险加大，使群众健康安全得不到保障，那便民就变成了害民。为了增强说服力，我们还将大道理化成小道理，讲明在职医生在家开办诊所，在时间精力等方面是很难兼顾的，一旦出现事故，个人很难承担得起责任。为佐证这个道理，我们还列举了很多县内外私开个体诊所因医疗事故和纠纷而造成巨大损失的事例，使刘士军深受触动，对错误有了进一步认识，思想情绪一下子平静了许多，使心理抵抗变为主动认错。

2、开展自我教育活动

自我教育就是教育对象通过自我总结，自我解剖、自我启发等方式，进行思想转化过程。它是思想政治工作的内在因素，是思想教育工作的关键。为了抓好当事医生的思想转化工作，在做好理论输灌的基础上，我们还采取了自我教育的方法，一是让他们针对错误问题，撰写检查书，通过讨题、论点指导，让他们对照国家法律政策和院规院纪，反省、总结自己行为，找出思想根源，提出整改决心，通过几轮材料修改，他们的思想认识有了明显提高。二是让他们参加读书活动。重点向他推荐卫生法律法规书籍，让他们学习法律知识、医疗纠纷案例中，感悟、启发道理，提高他们的法律知识水平，增强服务大局意识，加深对私自开办家庭诊所的危害性的认识。三是通过召开专题座谈会、讨论会等形式，开展“院兴我荣”、“医院要发展，我该怎么办？”等主题讨论，组织党员干部对他们进行思想帮助，提高他们主人翁意识，提高遵纪守法自觉性。

3、采取情感激励方法

情感激励是通过双方情感交流，感染熏陶，而达到影响和提高他人思想情操的活动。

政工工作者只有用诚恳的态度，真诚的情感，才能打动工作对象，使之接受教育内容。为了做好当事医生的工作，我们首先进行感情投资，进一步缩短与他们的距离。例如当事医生刘士军孩子上学有困难时，本人亲自到县城跑教育部门和社区街道，为他协调关系。这些实事，使刘士军深受感动，本人的话，他一般很愿意听。如由于私自开办家庭诊所的问题，刘士军一度情绪比较低落，在服务态度上比较冷淡，群众存有意见。本人找他谈心，让他放下包袱，增强自信，振奋精神，努力工作，收到良好效果。

二、主要工作成效

通过思想帮扶，我们医院当事医生的思想认识普遍得到提高，他们思想由过去对教育工作的抵制、反对转变为理解、诚服。全院6名当事医生全部改正错误思想行为，促进了医院医德医风建设。

三、几点工作思考

这个案例的成功处置，主要是我们做好以下几点：

1、纠正错误要做到深挖思想根源

人的思想是客观世界的反映，因此，人的思想变化和问题，也是受客观世界事物发展变化的影响，这是人的思想发展的基本规律。所以我们在解决工作问题时，一定要找准和深挖思想根源，即通过行为现象找思想根源，通过思想根源，找客观因素，这样工作才能取得针对性和实效性。在案例中，当事医生私自开办家庭诊所，不是一般的无意识行动，是有思想根源的。这个思想根源就是法制观念淡薄，法制观念淡薄产生的主要原因又是平时学习不够，放松对自已要求，盲目跟从社会不良风气。由此，我们利用多种形式，加强对他们法制教育。在此基础上，还加强对他们的理想信念教育，引导他争当医德高尚的好医生，克服消极落后思想，促进了他们思想问题的解决。

2、思想疏导要做到以理服人

在社会大变革的新的历史条件下，职工群众经常面对大量感到看不清、想不通、道不明的社会现象，矛盾和问题，思想上产生许多迷茫，甚至去蛮干，这就需要我们思想政治工作有针对存在问题，进行疏导、引导、开导，对一些问题，要给出正确、合理、令人信服的解释和说明。疏导一定要以理服人，不能居高临下，以权势压人，不能抓住错误不放，以大帽子扣人。在本案例中，当事医生由于平时缺乏学习，加之社会不良风气影响，开始不知自己违规违纪，甚至认为自己在做“好事”。院领导找他们谈问题时，他们一时不理解，不能接受。为此，我们在做工作时，坚持以理服人，从法制建议的意义，卫生法规解读到单位、个人利益关系，都是在摆事实讲道理基础上进行的，做到主题突出，证据充分，每个道理，让他无力反驳，心悦诚服。

3、思想教育做到取信于民

思想政治工作实际是思想理论教育工作，一个重要特征是政治性、理论性。而思想教育常常因空洞、单调、枯燥而影响工作效果。因此，思想教育工作必须紧密联系实际，注重把解决思想问题与实际问题结合起来，积极为职工群众办实事，做到取信于民。否则，思想教育工作就失去号召力和凝聚力。因为，职工群众思想问题，很多情况是由于实际问题而引发的，实际问题不解决，你说的话，谁愿意去听，要想取得职工群众信任，就必须办实事。在做工作时，我们为了取信于当事医生，坚持边疏导边办实事，不断增进双方信任，强化感情交流，取得了良好效果。