问对问题，当好新生代员工的教练

田效勋

千禧一代正迅速成为劳动力大军中的主力。和其他时代的员工一样，他们在职场中所要的是仍然是注重工作的目标感、透明化和发言权。只是，他们对这些的要求更明确了，更强烈了。上一代员工或许接受老一套的领导风格和合作文化，但是，新一代员工并非如此。

因此，如果我们想要用好新生代员工的优势以及新经济带来的机会，领导者需要采用新的领导风格。同时，现实非常需要员工参与到管理中来，让他们感受到自身工作是有明确目标的。让员工参与管理，没有比倾听他们的信息和意见更有用了。要想促使领导者倾听员工的声音，教练就是最好的方式。

提问比答案更重要

高效领导主要做的工作是提问题，成为一个更好的倾听者。问正确的问题，比给人们正确的答案更有力量。这种方式对年轻的、充满好奇心的新一代来说尤为有效，他们希望自身有一种价值感、被他人倾听、得到尊重。事实上，新一代员工推动着领导把他们视为有价值的伙伴，而不是雇员。

教练式领导帮助员工解决深层次的、重要的问题。领导需要提出正确的问题：谁？什么？如何？这些问题帮助员工进行更多的思考。同时也会打开讨论的大门，使领导者像剥洋葱一样，帮助他们发现和解决所面对的真实问题。

提问的四个关键步骤

这些关键的提问，将贯穿在如下四个步骤中：定义问题（issue）、确定影响（impact）、描绘理想（ideal）、促发行动（intention）。

1.问题的发现（issue discovery）

通过提问，教练式领导者辅导员工去发现和学习真正的问题是什么。通常，员工只看到问题的表象，而不是根源。

2.现状的影响（impact of the present state）

接下来，教练式领导者辅导员工搞清楚问题的现状，并量化问题对所有相关人员的影响。比方说，用1-10来量化问题产生的影响程度。

3.理想的未来状态（ideal future state）

教练式领导者帮助员工想象一下未来的理想状态是什么样子的。这么做会使员工把更好的未来视觉化在眼前，这将让员工脑洞大开，想出一些之前没有考虑到的解决方案来。在启发员工寻找解决之道时，教练式领导者常常会问：“还有别的办法吗？”这是一种非常有效的教练技巧。

4.推进问题解决的动机（intention going forward）

最后，当被辅导的员工对于理想的可能未来有了一个具体的愿景时，教练式领导需要激发员工的动机和承担责任的勇气。此时，还要把事情简单化，不要把他们压垮。比方说，你可以这样问：“为了解决问题，你可以向前跨出的简单一步会是什么？”为了确保能够激发员工解决问题的动机和担当意识，教练式领导可以问如下三个点：你将做什么？你将什么时候做？我怎么知道你做过了？

如此，学习教练式领导模式的真正价值就会显现。最终，会促进问题解决及教导文化的形成。在教练式领导的帮助下，通过这四个过程，员工也能学会自己解决问题。管理

（本文作者系北京智鼎管理咨询公司首席咨询师、心理学博士后）

责任编辑：庄文静