“微课”学习?满足五个刚需

李海燕

为什么企业的很多培训没有产生实际价值，造成了“上课激动、下课不动”的现象？

经过调查我发现，学员认为老师教的东西很好，但确实记不住！一个既存的事实是：学的和需要的不一致，而且成年人学习时精力集中的时间不足20分钟，一天课上下来头都“大”了。而有些企业受时间和空间的制约，很难将全国各地的员工凑在一起培训学习。

互联网可以缓解这一问题。因为它解决了人与时间、空间不在一起时的互动模式。

为什么非要同时间、同地点、同内容，不同的人一起参与才行呢？我们是不是可以考虑其他的一些方式，符合现代社会环境下的真实状况，如碎片化时间、异地化工作、个性化需求呢？而且，成年人学习的时候，发生在具有刚需的时候，因此，我们必须清楚成年人学习和五个刚需时刻，以及与“微课”学习方式的对接。

一、制度培训需求

所有人都曾经当过新员工。当新员工刚进入一个企业，最痛苦的是什么？

一定是这个公司的规章制度跟他过去的公司不一样，这个企业的问题跟过去的公司不一样，这个公司人力资源的管理规则也不一样。

而做培训、人力资源从业者也很痛苦，为什么痛苦呢？通过两件事，第一件事就是这个公司人来得太快，走得也太快。就像现在的互联网企业，一个人去了一家互联网公司，他只做一件事，就是天天做新员工培训。因为大量的人进，大量的人出，所以只是疲于奔命。第二件事就是这个公司真的很稳定，可能一个月招不了三五个人，新员工培训到底做还是不做？怎么做？不做有需求，做了成本太高。

怎么办？其实，“微课”是能够帮我们解决这样一些问题，因为它可以打破时间、空间和人之间的一些局限。

比如：我们可以把公司的制度做成一个个的小微课，让大家随时随地去点击、学习，这样极大地减轻了培训部门的压力。同时，对于新员工来讲，为了保证更快地融入企业，也会自觉不自觉地去学习，这样的学习是不是更有效呢？

二、知识扩充需求

我曾在高科技、零售、地产、医疗等行业工作过，且目前请我做顾问的企业所涉及的行业也是五花八门。当进入这些行业时，对我来讲最困惑的不是别的，而是对行业的了解。

记得刚进入房地产行业时，公司的高管团队给我的第一句见面礼是“你不懂房地产行业”。那时，我所有的建议、方案、沟通都显得那么苍白无力，于是，我只能厚着脸皮虚心向同事请教，亦或找“度娘”及通过朋友找地产圈的HR，进行交流、取经。

现在是跨界的年代，很多高管都进入了不熟悉的领域，如果能够通过微课快速了解行业特点，则对于高管的融入会产生极大的价值。不仅如此，很多企业中的员工，也会遇到在组织中轮岗或调岗，对于新岗位职责的了解，如果能够通过微课来实现，总比每次都进行一对一的传授要好得多。

三、记忆运用需求

很多企业，大部分的培训费都用在了中高层上。而基层员工在组织中是没有培训机会的，所以很多企业都在买e-Learning的平台，以便给基层员工很多学习的内容，但是基层员工提出来了：平台上的内容，与我工作之间没有关系，学了有啥用？

其实微课在这里会起到很大的作用。因为基层员工的工作重复性很强，尤其有些岗位数量非常庞大，亦或流动非常频繁，比如零售业中店铺的店员，制造业的一些产业工人，营销型企业的销售人员。那么在这个过程中，我们可以把基于这个岗位的可具象的知识点和一些简单可操作的技能用微课的形式展现出来，让大家可以随时去学习，用以巩固自己的一些技能。

再有，很多企业培训结束后，因为知识量偏大，员工很难全部记下来，因此，课程回顾很重要。如何把课程的知识点碎片化，即切成模块化，让大家易于回顾与学习，微课也是一个不错的选择。

四、知识储备需求

接下来是在我们工作或生活中出现问题的时候。我在方正工作期间，给技术服务人员做职业发展规划。在他们晋升过程中的评价核心之一，就是要将总结下来的技术经验放到公司的网站上去，通过点击量、评价等，去保证这些经验的萃取、沉淀，以及促进人才的培养。

现在回想起来，如果能够运用微课，让这些方法更可视化，且能够用移动终端随时查询，就能够真正成为企业的知识库，其完善度甚至可以类似于辞典。在企业遇到问题的时候，立马到大微课库里面去查找，就可以直接找出解决方案。只有这种时刻，微课才会更有价值，就像逛超市一样。

问题的分析与解决，对于组织来讲尤为重要。通常的做法是上网搜索，但互联网上的内容非常纷繁嘈杂，如何能够有效地提取信息、解决问题呢？在组织中，仍然可以利用微课的形式。我在企业中讲制度的时候，并非仅有一个文本，更重要的是宣讲的PPT和问答的FAQ。因此，微课的价值即可以成为一个大知识库。

五、应对变化需求

这个世界唯一不变的就是变化，原来以为不可能变的，现在也会变。所以在这样一个巨变的环境下，微课会让我们快速地去把握巨变过程中可能发生的一些问题。

互联网时代，万事万物、无时无刻不被颠覆，如何能够让组织中的人及时更新知识、信息？微课无疑是一个有效的方式，比如：公司的规章制度发生了变化、组织机构发生了变化、流程发生了变化、产品发生了变化，如何能够及时快速掌握这些变化呢？其实也容易，一个微课亦或几个微课，就可以解决这些问题。

因此，互联网时代，需要我们具有互联网思维，在我看来即是客户思维、简单思维、易用思维等。我们的客户是谁？我们的客户通常是成年人，于是我们要了解成年人学习的特点，即有需求才学，也就是刚需；简单思维，即如何让大家能够简单、快速了解所需了解的信息；易用思维，即拿来就能用，学了就会用，看了就知道。

最近，由中华社会救助基金会与《培训》杂志共同举办的“云学堂”杯企业微课大赛，我有幸成为4个标准组成员之一，并切身地感受到，微课将是一种企业和员工更乐于、易于、愿于使用的培训和学习方式。

责任编辑：庄文静