读者之声

“轻管理”并不轻松

《小米黄江吉：领导力进入“轻管理”时代》2015年第5期

“重业务，轻管理”是众多管理利器中的一把宝刀，在强调创新、注重服务、靠近市场的企业中尤其用得称手。其实这里所说的“轻”并不是真的就轻了，小米“轻管理”是把数据、报表、内部PPT、工作报告、工作总结的管理变成对业务行为的管理。换句话说，不是不管了，而是每时每刻把管理做到与业务有关的工作、言行中去。与其说“轻管理”，不如说是“近管理”，但管理者要有黄江吉一样多年“近管理”的能力。

“轻管理”的关键点是直接把客户的需求，转化为对管理者和员工能力共同提高的要求，以客户需求的满意度作为衡量工作结果的标准，内无争议有动力，外无抱怨有美誉。所以管理团队还要有“黎万强式客户体验”的坚定理念和实操经验。

“轻管理”是把管理的绩效直接体现在客户问题的解决上，让员工能力的成长直接作用于产品和服务质量的提高上，大家都有了久违了的成就感和成长感，结果好感觉也好。所以管理团队还要有小米MIUI团队“做一个伟大事业，而不是感觉自己在做一份工作”般的强烈事业心。

需要提醒的是，此宝刀虽好，并非人人适用！正如孙大圣，用如意金箍棒能降妖除魔，甚至大闹天宫。但如果他改用奥特曼的斯派休姆光线，很有可能会烧到自己。

北京家和业咨询有限公司副总经理 杨俊