用情怀留格力需人

陆禹锡

前阵子，董明珠抨击对手恶性挖人，更劲爆自称“格力电器派人去将对方打了一顿”。一年共有600多名技术人员被挖走，确实让董明珠有些郁闷，守着“光秃秃的梧桐树”，留不住“金凤凰”。

让董明珠上火的还有，没有任何支持的声音，而股东和舆论只有少许同情而已。笔者想告诉“董阿姨”：不要上火，要修炼格力的情怀——情怀才是留住人才的肥沃土壤。

从收入看未来

当年格力横空出世时，是光着脚的，以罕见的低价冲击对手，挥舞让利的利器，杀出一片天地。这么长时间了，也该穿穿西装、打打领带、擦亮皮鞋了，光脚怎能走远？

人才，首先是人。是人，就得有基本需求（马斯洛对人的需求分为五个层次）。基本的需求就是利益，简单说就是金钱需求。可是，事情没有这么简单。

企业里面绝大部分是基层员工，一般不在人才之列，他们对金钱的需求更加迫切和实在。在格力这样的大企业里，普通员工的薪酬横向比较看，处于行业中下游水平。可是，他们的金钱需求，对人才是有巨大影响的。我们无法判断，正在培养中的人才，看到一般员工的收入水平，能够想象出自己未来的收入水平会高出多少吗？

培养员工的情怀

企业是通过产品和服务向社会宣示自身追求、价值观和情怀的。公司把“以人为本”写得再大，不如用产品和服务说话！

许多人认为，格力在售后服务方面有待改进的地方很多。这大概反映了格力对自己提供的产品和服务，缺乏应有的情感，也间接反映了技术人员在产品和服务中的份量。技术人员对产品往往情有独钟，优秀者会把产品当作品，甚至于当自己的孩子般看待。而当市场反馈中有人开始抱怨产品和服务的时候，那些正在培养中的人才，未来的中坚力量，能看到光明的前途吗？

企业对员工的情怀

这两年格力“绯闻”不断，什么内讧、品牌之争等事件接连发生，这多少说明企业内部的情绪化和情感波动。

其实大家心里都明白，董明珠是格力之魂。人们都期待她的情怀远胜于老爷们，但也许期望太高了，她的“劲爆”会让人失望。

企业的情怀，很大程度上就是企业领导人的情怀，也是孕育、浇灌企业信仰和追求的肥沃土壤。企业不管活多久，都要为社会和消费者提供最好的产品和服务，这是企业的基本信仰和追求。要做到这一点，就必须不断地培养各类人才。

可是，我们的企业家常常“忙忘了”。他们忙于战略，忙于应酬，忙于经营，忙于赚钱，就是忽视了人才。

其实，企业占用社会资源，理当为社会培养人才。人才与企业是双向选择的，企业给予舞台和报酬，人才可以发挥巨大作用。否则，人才自然会选择属于自己的舞台，追求应有的报酬。

企业家们应该关心企业是否有足够大的舞台让人才表演，是否有广阔的空间让人才晋升。而过度指责对手恶意“挖墙脚”，反而是缺乏情怀的表现。

格力算是一个优秀的企业，也是一个有作为的企业。假如能培养更多的人才，尽情留住人才，用心呵护人才，何愁对手“挖墙角”？管理

（本文作者系蓝灏管理咨询公司资深顾问）

特约编辑：周颖