企业人力资源从业者素质模型构建过程中的困惑——以承德市人力资源从业者素质调查为例

（河北民族师范学院067000）

企业人力资源从业者素质模型构建过程中的困惑
——以承德市人力资源从业者素质调查为例

宋波（河北民族师范学院067000）

一、承德市基本情况概述

承德市位于河北省东北部，是华北和东北两个地区连接过渡的重要地带。但是区位优势由于受地貌条件、气候因素的限制并没有得到充分发挥。承德的发展既面临机遇也面临新的考验。一要充分发挥区位优势。二要吸引人才，实施人才兴市战略。人才的引进是实施人才兴市战略的一个方面，但在短时间内无法快速发挥作用，而且需要各种配套措施的跟进，我们应当从内部入手，大力开发本土的人力资源。开发本土人力资源从微观角度入手，就落在了各企业人力资源从业者身上。因此，人力资源从业者水平的高低是实现承德经济发展的重要影响因素。

二、承德市人力资源从业者素质调查概述

为了了解承德市人力资源从业者的素质现状，了解人力资源从业者素质模型构建过程中的困惑，为承德地区人力资源的发展提供建议，笔者所在课题组对承德市人力资源从业者素质现状展开了调查。

此次调查的对象为承德市人力资源从业者，调查目的是为了了解承德市人力资源从业者的素质现状，为在校大学生提供一个了解自己与从业者之间差距的机会。

三、调查问卷数据分析

通过调查发现，承德市人力资源从业者具有几个特点：第一，人力资源从业者性别比例较为合理。第二，承德市人力资源从业者具有相对低龄化的特点，承德市人力资源管理发展相对滞后。第三，人力资源从业者的文化水平较低，文化素养亟待提高。

（一）在目标与认知族方面

大多数人力资源从业者认识到人力资源管理工作的对象是企业全体员工，为企业全体员工营造良好的成长环境，而并非仅限于对少数高层管理者服务。

（二）在帮助与服务族方面

大部分人力资源从业者具备为企业其他部门提供服务的意识，只有少部分从业者对人力资源管理工作的理解不到位。

（三）在影响力族方面

多数人力资源从业者认为个人觉悟与个人素质对管理者来讲至关重要，多数企业中的人力资源管理工作在企业管理过程中的影响力还是比较高的。

（四）在管理族方面

通过调查发现，大多数人力资源从业者都拥有较好的心理承受能力，此素质是人力资源从业者必备的素质。

（五）在认知族方面

大多数人力资源从业者认为其单位的人才引进和培养政策较为合理。这在一定程度上说明他们对于本单位的人力资源管理政策的认知较为正确，但少部分人对于政策的认知能力较差。

（六）在自我概念族方面

环境对员工的工作绩效有着很大的影响，人力资源管理工作本身是服务性工作，人力资源管理者本身是企业的一员，这就要求人力资源管理者要为不同的员工营造出不同的工作环境。

四、解决素质模型构建困惑的建议

（一）加强人力资源从业者素质的认识

作为一名人力资源管理者，首先要明确自己所需具备的基本素质。通过实践调查活动来看，多数被调查者对人力资源管理工作的认识只停留在表面，部分被调查者甚至对人力资源管理六大模块的认识都模糊不清，人力资源管理者所应具备的素质内容就更无从谈起了。

（二）人力资源从业者素质的提高与企业管理者密切相关

如何提高人力资源从业者的素质，此问题的解决不能仅仅围绕人力资源管理者本身进行，更重要的一环在于企业决策者和高层管理者。企业的高层管理者与决策者本身观念的改变与素养的提升，是人力资源管理者素质提升的重要保障。一个企业决策者的思维和行为特征将直接影响下属和企业在公众中的行为印象。因此，提高员工素质的前提是企业决策者以及高层管理者首先全面提高自身的素质。

（三）人力资源从业者应加强自身专业知识的储备

拥有专业的人力资源知识以及与时俱进的应用能力是人力资源工作者立足之本。我们可以把企业人力资源管理分为三个层次：涉及规章制度与业务流程的基础性工作、基于标准化业务流程的操作的例行性工作以及定位于业务战略层面的战略性工作。以上三个层次的人力资源工作都需要人力资源工作者具有丰富的专业知识和实践应用能力，只有成为人力资源专家，才能有的放矢、游刃有余地开展本职工作，人力资源管理者素质的提升才能有切实的基础。

（四）业务知识的储备为素质提升提供重要保障

人力资源工作的实施讲究本土化和适宜性，这就要求人力资源从业者必须理解公司的业务和所在的行业情况以及所在城市的经济发展特点。不同的行业需要不同的人力资源管理工具，不同的主营业务需要采取不同的人力资源举措。我们在做年度人力资源战略规划的前提是先学习了解全年经营战略，只有充分地了解了年度主营业务走向，才可能拟定出人员需求规划、员工培训规划等一系列人力资源规划。所以行业知识、业务知识、人力资源专业知识三者是相辅相成、相互匹配的关系，企业不需要不懂业务的“人力资源专家”。

（五）加强以人为本的管理理念的培养

以人为本的管理理念，简单来讲就是工作以人为服务对象。例如，传统的组织方式的弊端已经越来越严重地表现出来，即员工是被动地被安排从事某项工作，不能发挥出个人的积极性和创造性。而在知识经济中，知识是最重要的生产要素，人是知识最重要的开发者和载体，也是知识转化为生产力的关键环节。因而在组织结构的设计与调整中，必须贯彻以人为本的原则。在此基础上的模拟分散管理、事业部及超事业部结构等就是沿上述组织结构创新方向而设计的。因此，作为现代企业中的人力资源从业者，更应该具备以人为本的管理理念，这对于人力资源从业者素养的培养起到了至关重要的作用。

通过本次调查发现，大部分被调查者通过问卷所表现出来的职业素养和基本素质还是较为优秀的，这也是他们能够在各自的企业里顺利发展的重要因素。但是，随着承德市加快对外开放的步伐，企业对于人力资源从业者的素质要求将会随着外部环境的发展与企业实力的提升而不断提高。因此，人力资源管理者应该继续努力提高自身知识技能，加强自身职业素质和道德素质的培养，只有这样才能适应企业发展与壮大，才能够适应本地区经济的飞速发展。

1.本论文为2012年河北省高等教育教学改革研究项目研究成果之一，《基于平衡计分卡的实践教学体系运行机制创新探索与实践》，项目编号：2012GJJG209。

2.本论文为河北省教育科学研究“十二五”规划2013年度立项课研究成果之一，《基于平衡计分卡理论构建高校实践教学KPI体系》，项目编号：13041287。

（责编 田彩霞）