团队建设中员工的情绪与压力管理探析

摘 要：在企业的发展中存在各种情绪氛围，而于企业管理较为重要的一种就是团队的情绪氛围，良好、积极的情绪氛围会促进团队的交流、沟通，宣泄员工的情绪，提高工作的效率；而消极、滞涩的情绪氛围会影响团队沟通的效果，不利于员工情绪和压力的宣泄，最终影响产品、服务的质量。从这个角度来看，在企业团队建设中，加强对员工的情绪与压力管理有着重要的现实意义。本文分析了员工情绪与压力的影响因素，进而提出了相应的应对对策，以期对团队建设有所助益。

关键词：团队建设；员工；情绪；压力；管理

氛围，也可以说是环境是员工工作、学习、成长的场所，是企业人才培训、管理依赖的无形载体。善用企业的情绪氛围，能够激发员工的激情，提高其工作的创造性、热情，使其更好地完成企业目标，实现个人价值。在实际的团队建设中，员工情绪受到诸多因素的影响。笔者结合自身的经验，对这些因素进行了剖析，并提出了相应的管理对策。

一、员工情绪与压力的影响因素

情绪、压力的形成受到诸多因素的影响，具体来说主要包括如下几个方面：

（一）社会事件

这里的社会事件并不是泛指，而是特指社会上较为重大的，且与员工切身利益相关的社会事件，诸如恐怖袭击、地震等。当出现这些社会事件的时候，员工的身心都会受到影响，难免会出现焦虑、恐惧的心理，情绪就会比较消极，精神压力就会比较大。根据事件严重程度、员工精神强度、员工身体健康程度的不同，事件对员工的影响时间、频率、强度都会有所差异。

（二）工作环境

员工的工作环境也会对其情绪产生影响，如果工作量大、激励不足、人际交往困难、管理生硬，不断为增加员工的身心负担，还会影响到员工的工作热情。此外当工作流程、管理方法出现反复的时候，还会引起员工的强烈抵触。在实际的工作中，员工间矛盾、责任心、工作分配等问题，如果解决不好，也会给员工的情绪带来消极影响，使其精神压力加大。

（三）个人情况

个人的情况也是影响员工情绪的重要因素，在个人的工作、生活中，难免会遇到诸多的变故、事件，诸如失恋、家庭结构变化、入不敷出等。当出现这些个人情况的时候，员工的情绪会较为消沉、工作动力不足、团队内交流和分享阻塞。如果这种情况长期得不到改善，员工的工作效率会受到很大影响。

二、团队建设中员工情绪与压力管理对策

（一）加强社会危机预案管理

社会事件会影响到员工的情绪，而社会事件具有突然性特征，企业难以共根本上规避，为此，就需要提前进行预案管理。完善的应急预案，能够减少消极、负面情绪的强度、扩展范围，削弱对员工的影响。当出现地震、暴雪、流感等社会事件的时候，企业要做好相应的应对举措。诸如当流感爆发后，企业应该做好预案，加强个人卫生管理，做好流感宣传教育工作，让员工科学地认识流感，并健全工作管理流程，降低流感发生的风险，这样就能提振员工的信心，避免负面情绪对其工作的影响。

（二）安排合适的工作岗位

员工的个性、才能、兴趣都存在较大差异，要发挥员工的才能，使其保持良好的情绪，减少其面临的压力，就需要为其安排合适的工作岗位。只有在其喜爱的岗位上，员工才能发挥其创造性，不断提高自身的综合素质。这样，工作完成质量才能得到更好地保证。若是员工空有一番才华，但是在企业内部却没有用武之地，这难免会使其产生消极的情绪。而安排给员工与其能力、期望相适应的岗位，不但可以实现岗位设置的优化，还可以更好地挖掘员工的潜能，提高对员工情绪与压力的管理水平。

（三）组织员工岗位轮换

在同一个工作岗位工作时间过长，员工的锐气就会消减，为了让员工的情绪保持在一个良性的高峰，增强员工的新奇感，企业可以组织员工进行岗位轮换。工作内容的调整，使员工产生应激反应，进而思想、行为集中度提高，良性情绪会得以激发，并且占据主要地位，负面的情绪会相对减少。保持员工的新奇度是一个动态的过程，岗位轮换是较为可行的方式，其不但可以提高员工的综合素质，还可以让员工在进奏的节奏中提高专注度，这样能够避免员工情绪出现大幅度变化，使员工处于一个高效的工作状态。

（四）搭配不同类型员工

要做好员工情绪与压力管理，提高团队建设的效果，需要在团队内合理的搭配不同类型的员工。具体来说，需要从如下几个角度来进行搭配：其一，性别和年龄的搭配。企业要发展，就需要不断吸纳年轻人才，以年轻人朝气蓬勃的状态，改善企业刻板、缺乏创造的状态。而性别的搭配，能够让单调的工作产生更多的情感元素，在互动、交流中，使员工的情绪保持在高亢的状态，这样不但可以减少疲劳感，而且可以提高员工的工作效率。其二，气质和性格的搭配。外向型性格的员工，遇事比较开朗，表达能力比较强，情绪乐观；而内向型性格的员工不善于表达，情感长期压抑，负面情绪比较多。这两种气质的员工正好可以搭配在一起，使团队保持在平衡状态，乐观的员工能够为团队带来朝气，改善团队的情绪氛围；内向的员工自我要求高、做事更为细致，有他们存在可以提高工作的质量，也可以使企业的流程按部就班地进行。

（五）创设良好的工作氛围

员工的情绪很多都是为不平等、不公平所困，企业要做的就是要避免不平等、不公平工作氛围的出现，让员工得到足够的尊重，避免受到不公平的对待。对员工来说，收入分配制度公平与否直接关系到员工的情绪，在实际的管理中，管理者的决策要有理有据，让员工信服，奖罚有度，这样才能使工作氛围积极、公正，才能更好地激发员工的积极性。此外，管理者还要加强和员工的交流，创设自由、平等、共享的氛围，促进员工之间的交流。在闲暇之时，管理者可以走进基层，走进普通的员工，多关心他们的生活，这样不但可以拉近和员工之间的距离，还能使员工得到鼓励，增加员工的积极情绪。

（六）组织教育培训活动

员工的情绪和压力，主要的影响因素还是内因，只有提高员工的心理强度，开拓员工的视野，使其了解心理学、管理学等方面的理论知识，才能使其更好地管理好自己的情绪。企业要定期组织教育培训活动，邀请专家、学者进行情绪、压力管理的专题讲座，让员工从本质上认识到情绪、压力，并能够结合自身的情况进行自我管理。只有这样，才能使员工在处理个人情绪、压力问题之余，完成团队内的职责，为团队建设做出更大的贡献。

（七）开展交流交际活动

在团队当中，每一个员工都是必要的组成部分，要管理好员工的情绪，舒缓员工的压力，集体的力量是十分关键的。为了更好地发挥集体的作用，为员工提供一个情感交流、宣泄的场所、机会，企业可以开展交流交际活动，可以是舞会、晚会、技能交流大会，也可以是文化交流会、歌曲竞赛等。通过这样的活动，员工可以更好地建立“非正式组织”，排遣心中的负面情绪，从组织中得到更多正向能量，从而改善自身的情绪状态，减轻自身的压力。提高了员工的情感动力、工作效能，为员工交流提供了载体，团队建设将会取得更好地成果。

（八）解决员工个人困难

员工的情绪很多都是因为个人因素而起，诸如两地分居、子女入学、老人赡养、家庭纠纷等。企业应该摸清员工的工作、生活状况，结合每个员工的实际情况，为其提供相应的帮助。诸如为了方便员工照顾老幼，可以对其使用弹性工作制；为了使其子女更好地入学，可以利用企业的力量来为员工子女争取就近的好学校，诸如此类。解决了员工的个人困难，其情绪自然会得到积极的反弹，生活、工作的压力也会减轻，并对企业和领导心存感激，在团队建设上就会更加尽力。

三、总结

氛围，也可以说是环境是员工工作、学习、成长的场所，是企业人才培训、管理依赖的无形载体。善用企业的情绪氛围，能够激发员工的激情，提高其工作的创造性、热情，使其更好地完成企业目标，实现个人价值。在实际的团队建设中，员工情绪受到诸多因素的影响。加强对这些影响因素的研究，有着很大的现实意义。本文分析了员工情绪与压力的影响因素，提出了相应的应对对策，希望对团队建设、员工情绪管理有所帮助，更好地促进企业的发展。

参考文献：

[1] 刘大龙.企业员工情绪管理浅议[J]. 新西部（下半月），2013（10）.

[2] 姜鹤.员工情绪工作的影响及对策研究[J]. 中国商贸，2014（17）.

[3] 章大庆.关于员工情绪管理的思考[J]. 中国集体经济，2014（06）.

作者简介：侯志春（1975–），男，四川天全人，研究生，副教授， 研究方向：工商管理、高职教育。