大学生Human Library服务需求实证研究——以济宁学院图书馆为例

陈 琳，刘 欣

(济宁学院，曲阜 273155)

大学生Human Library服务需求实证研究
——以济宁学院图书馆为例

陈 琳，刘 欣

(济宁学院，曲阜 273155)

文章以济宁学院在校大学生Human Library服务需求问卷调查统计数据为依据，通过分析大学生对Human Library服务的认知度、参与度和期望度，发现Human Library服务中存在认知不足、真人书上架时间短、可持续性差等问题，提出加大宣传、挖掘有价值真人书、做好后期保存工作、构建嵌入式服务模式等解决途径及创新措施。

真人图书馆;大学生;图书馆服务;用户服务;读者服务

1 调查背景

Human Library在国内被称为“真人图书馆”，是一种返璞归真的知识传递模式。它的核心理念是以人为书，通过人与人之间简单的对话，减少人与人之间的隔阂，传播知识，实现双向的学习与交流。

Human Library最早起源于丹麦哥本哈根的五名年轻人创立的“停止暴力(Stop the Violence)”组织。2000年，该组织受到丹麦罗斯基勒音乐节(Roskilde Festival)的邀请，首次举办了真人借阅的活动，推出真人书75本，包括职业、信仰、经历、观念等多个主题，Human Library因此被人们接受和关注［1］。之后，Human Library迅速传播到欧洲、大洋洲、美洲及亚洲等国家。2008年，著名图书馆学者曾蕾教授将“Living Library”理念带到了中国，2009年3-6月期间，上海交通大学图书馆首次在全校范围内举办了“薪火相传Living Library经验交流活动”，活动一共开展了6期，确定了留学、英语、工作、考研、科研5个主题，每期推出4本“真人书”与读者进行交流［2］。从此，真人借阅活动也在国内高校迅速升温火爆起来。真人图书馆这种新颖的阅读方式吸引了广大读者的关注，但是，真人图书馆不可能永远靠新奇有趣来维持与公众的蜜月期［3］。据调查显示，在国内高校中，大多数的真人图书馆仅仅是读书节或者阅读宣传月的一种新鲜尝试，在开展几期活动后便被抛之一边。有部分开展时间比较长的真人图书馆也逐渐成为讲座、培训的替代词。如何能够让真人图书馆走出“新奇讲座”的误区，使其真正实现可持续发展，是我们面临的问题。

真人图书馆的宗旨是以人为书，因此，在高校开展真人图书馆活动应该以读者为核心。通过对近年来真人图书馆的研究发现，目前关于读者对真人图书馆认知度、关注度、参与度、期望度等服务需求的实证研究非常少见。本研究试图对上述需求情况进行调查和统计分析，以提出有效的建议和措施，改善真人图书馆的运行模式，让其真正在大学校园落地生根。

2 调查内容及对象

本研究采用问卷调查的方式，研究对象是济宁学院的在校大学生。济宁学院设19个系(院、部)，有33个本科专业，21个专科专业。本科专业涵盖了经济学、文学、历史学、教育学、理学、工学、管理学、艺术学等8个学科门类。现有全日制普通在校生15055人［4］。济宁学院作为一所新建本科院校，无论是学生类型还是专业设置都具有一定的代表性。

根据Human Library服务的起源、国内外的发展、真人书主题、活动形式、载体、时间及读者群的情况等，笔者设计了济宁学院图书馆Human Library调查问卷。问卷主要由四部分组成:认知度、关注度、参与度、期望度。具体如表1所示:

表1 调查问卷结构表

调查共发放问卷500份，回收问卷495份，其中，有效问卷491份，有效率99.2%。调查时间为2014年 4月 10日—4月 20日，调查范围覆盖2010—2013级四个年级，调查对象涉及中文系、经济与管理系、教育系、文化传播系、外国语系、数学系、物理与信息科学系、生命科学与工程系、化学与化工系、计算机科学系、音乐系、美术系、体育系等13个系别。其中本科生 253人，占调查总数的51.5%;专科生238人，占调查总数的48.5%。文理科分布基本持平，音体美专业所占比例较小。调查数据全面可靠，符合济宁学院作为新建本科院校的实际情况，可信度较高。

3 调查结果与分析

3.1 Human Library认知度的调查与分析

通过调查发现，对于“你知道真人图书馆(Human Library)吗?”这个问题，57%的大学生完全没听说过，35%的大学生有听说过，只有8%的大学生了解真人图书馆及相关活动。这说明超过半数的调查对象对真人图书馆完全不了解，真人图书馆及其相关服务对于学生读者是一个全新的概念。

3.2 Human Library关注度的调查与分析

调查问卷在对Human Library的起源、发展进行简单介绍的基础上，提出了“你愿意关注真人图书馆(Human Library)活动吗?”这个问题。在调查对象中，99%的大学表示生愿意关注，只有1%的大学生不愿意。由此可见，读者对于Human Library活动的关注度很高，对于这种新型的服务模式表现出极大的兴趣。

3.3 Human Library参与度的调查与分析

愿意参与Human Library活动包括两个方面:是否愿意作为读者参与和是否愿意作为真人书志愿者参与。通过调查发现，愿意参加的大学生有484人，占有效样本数的98.6%，仅有7人不愿意参加这项活动。在愿意参加这项活动的调查对象中，愿意作为读者参加的有374人，既愿意作为真人图书又愿意作为读者参加的学生则有108人。这就说明了大学生读者对于Human Library活动表现出极大的热情，参与度很高。

3.4 Human Library期望度的调查与分析

笔者认为Human Library服务应该包括以下几个最关键的因素:真人图书、活动形式、活动载体、活动时间。

3.4.1 真人图书期望分析

Human Library的最初宗旨是消除偏见，减少隔阂，促进理解［5］，充当真人图书的志愿者在职业、年龄、性别、信仰、文化背景等方面具有鲜明的特征，如同性恋者、盲人、宗教人士、难民等。伴随着Human Library在世界各地的传播与发展，活动的主题也开始向学科知识型迈进［6］。2008年 Human Library进入中国，在大学校园里迅速发展，为了适应高校学生读者的需求，Human Library的主题逐渐向学科专业、就业、励志等方面倾斜。通过对以往Human Library活动主题的调查，笔者就学习学术、职业就业、生活励志、特殊视点四个方面给出了多个选项的主题调查问卷选题，如表2所示。

表2 主题内容分类表

通过调查发现，在调查对象中，更多的学生读者关注学习学术和职业就业，分别占37%和33%，如图1所示，仅有2%的学生读者选择特殊视点，另外，考研、英语、就业、励志等又是最多的主题选项。由此可以看出，高校大学生是一个具有明显阅读倾向的读者群，他们更多地选择与自己的学业、未来息息相关的阅读主题。如何将Human Library嵌入到大学生的学习中，更好地为读者服务是实现Human Library持续发展的关键。

真人图书不同于传统的纸质图书，他是不断变化的具有思维的真人。正是他的这种独特性吸引了读者的关注，但是也存在一定的弊端，如真人图书的借阅时效性比较短，分享主题难于保存。因此，针对这一问题，笔者就真人图书上架时间进行了调查，通过真人借阅活动，读者对于感兴趣的真人图书，是否要求再次阅读，在调查对象中，97.8%的读者希望能够再次借阅。并且，如图2所示，在畅销真人图书上架时间的调查中发现，希望畅销真人书长期上架的读者最多，仅有16%的读者选择一次性阅读，在其他情况中，有个别读者要求通过提交申请的方式，选择自己感兴趣的真人书上架。由此可以看出，大多数的读者对于真人图书的后期保存及上期上架提出了需求期望，这是我们有待解决的一个难题。

图1 真人图书主题选择情况

图2 畅销真人书上架时间选择情况

3.4.2 活动形式期望分析

真人图书的阅读形式打破了传统的模式，它更开放，更自由。通过对近年来国内外Human Library阅读形式的调研，笔者总结了以下三种阅读形式，如表3所示。在这次调查对象中，“一对一交流式阅读”占6.9%;“一对多讨论式阅读(20人以下)”占64.6%;“讲座互动式阅读(50人以上)”占28.5%。更多的读者选择“一对多讨论式阅读”，这说明大学生读者更喜欢这种讨论形式的沙龙氛围。

除了这种面对面的沟通，国内一些研究人员也提出了Human Library的虚拟化交流方式，如QQ、微信、微博、电子邮件、论坛、留言板等。因此，笔者在调查问卷中设置了一项多选题，对高校读者与真人书交流方式的期望情况进行分析，如图3所示，大学生读者除了更倾向于选择面对面的交流方式外，也比较喜欢使用QQ和微信，可以看出，即时性的互动交流方式更能满足大学生读者对于知识和信息的传递。

表3 真人图书阅读形式调查统计表

图3 Human Library交流形式选择情况

3.4.3 活动载体期望分析

活动载体主要包括活动组织者和活动场所两个要素。在此次调查问卷中发现，学生读者更多地希望在图书馆和读书节举办真人借阅活动，如图4所示。在组织者的调查中发现，除了图书馆，学生社团也更为大学生读者所信任，如图5所示。因此可以得出，图书馆作为一个信息的集散地是Human Library活动场所的第一选择，图书馆作为组织者可以与学生社团联合，通过学生社团了解广大学生读者的诉求，以更好地为读者服务。

图4 活动场所选择情况

图5 组织者选择情况

3.4.4 活动时间期望分析

活动时间的期望分析主要包括举办频率和活动时长两个方面。在此次调查中，笔者给出了4个选择，如图6所示。调查对象更倾向于一个月以内的举办频率，可以看出，大学生读者对于 Human Library的需求期望很高，希望更加频繁地开展这样的借阅活动。针对Human Library的活动时长，在调查对象中，认为活动时长“少于30分钟”的大学生人数为56人，认为“半小时至1小时”的382人，“1至2小时”的47人，认为两小时以上的只有6人。可以得出，大学生对于活动的时长更倾向于大约一节课的时间。

图6 举办频率选择情况

4 几点建议

通过对济宁学院在校大学生Human Library服务的调查与分析，笔者提出以下几点建议:(1)加强Human Library服务在高校校园中的营销宣传工作，将其真正融入到图书馆的日常服务中，避免成为流于形式的活动;(2)做好读者需求调研，挖掘对读者有价值的真人图书，做好前期评估、筛选工作，保证真人图书的质量;(3)通过笔录、录音、录像等手段解决真人图书的后期资料保存问题，弥补真人书时效短的缺点，实现畅销书资源的长期可查阅;(4)真人借阅活动结束后，做好后期读者满意度评估工作，不断总结经验，发现问题，完善服务，真正实现Human Library服务的可持续发展;(5)鉴于读者对即时性互动交流形式的偏爱，构建Human Library虚拟社区，为真人借阅提供更广泛的开展途径;(6)拓展Human Library服务活动场所，走入院系，构建嵌入式服务模式;(7)加强与学生社团的合作，通过学生社团了解学生需求，挖掘学生中的隐性资源，以实现“取之于读者，用之于读者”的服务理念。

5 结语

Human Library的最初宗旨是以人为书、反对暴力、鼓励对话、促进理解，选择的真人书志愿者是具有不同的种族、职业、文化背景等，而且大多都是社会所歧视的弱势群体。而当Human Library进入高校校园，无论是它的主题、开展形式还是活动场所都发生了质的改变。通过上述调查分析也可以看出，面对高校大学生这些同一特质的读者群，他们更多地关注点是学习和就业，也可能因为单一的需求，使得部分高校图书馆Human Library活动出现昙花一现的形式化。但是，高校大学生读者群的固定性、学科多元化、需求期望度高、隐性资源丰富等特点，也为Human Library在高校中的发展提供了有利的条件。因此，笔者认为在高校校园中开展Human Library服务不必刻意地依托最初的Human Library活动形式，而应根据我国高校大学生的活动需求，构建具有我国高校读者特色的Human Library服务，更有利于Human Library在大学校园中的持续发展。

［1］Human Library［EB/OL］.http://humanlibrary.org/，2013 -7-15.

［2］徐 璟.Living Library:高校图书馆学科化知识服务的创新点——以上海交通大学图书馆为例［J］.图书馆工作与研究，2010，(1):58-61.

［3］何 谦，童丽丽.“真人图书馆”变形记［EB/OL］.http:/ /www.infzm.com/content/82747，2012-12-18.

［4］济宁学院-学校简介［EB/OL］.http://www.jnxy.edu.cn/ html/xxgk/xxjj/1.html，2014-07-07.

［5］陈 琳.国内外“Human Library”服务比较研究［J］.图书馆，2011，(2):117-118.

［6］慕容慧.Living library国内发展研究［J］.图书馆界，2011，(4):44-45，49.

(责任编辑:曹高峰)

Empirical study of university students'needs for“human library”——Taking the library of Jining University as an Example

CHEN Lin，LIU Xin
(Jining University，Qufu 273155，China)

Based on the statistical data of the students needs for human library of Jining University obtained by issuing questionnaires，this article makes an analysis of the degree of awareness，involvement and expectations of students for human library，discovers the problems in the construction of human library:insufficient cognition，short borrowing time，poor sustainability，and proposes solutions to the problems above-mentioned that libraries should step up propaganda work on a large scale，mine more valuable human books，better the preserving job afterward，and introduce an embedded service mode in human library.

human library;university students;library service;empirical study;user service;reader service

G252.1

B

1006-1525(2015)06-0073-05

陈 琳，女，副研究馆员。

2015-03-23