“211”高校图书馆微信公众平台自定义菜单调查及分析

曹红院

(安徽医科大学，合肥 230032)

“211”高校图书馆微信公众平台自定义菜单调查及分析

曹红院

(安徽医科大学，合肥 230032)

论文调查了“211”高校图书馆微信公众平台自定义菜单的基本情况及所提供的具体服务类型，发现这些高校图书馆微信自定义菜单基本涵盖了图书馆的基本服务和一些重要的、特色的服务，但服务基本类似，创新性服务较少。部分高校图书馆自定义菜单内容独特，如:重庆大学图书馆内容多样且极具特色，如二维码门禁、语音检索等;华东师范大学图书馆推出的家园国学不仅名称新颖且内容丰富。建议借助于现代化的技术对图书馆服务进行更多的尝试与创新。

高校图书馆;微信;自定义菜单;图书馆服务;微信公众平台

为丰富服务内容、转变服务方式、拓展服务宣传渠道，各高校图书馆纷纷申请开通微信公众号，开展阅读推荐、活动预告和通知提醒等服务，以期可以更好地满足信息环境下用户的需求。在这样的背景下，如何充分利用微信公众号极大地展示、及时地传递、实时地反馈，成为微信工作研究的重点。本文调查全国“211”高校图书馆微信公众平台自定义菜单的建设现状，总结自定义菜单的内容和形式，为自定义菜单的建设提供参考。

1 微信自定义菜单

根据企业服务内容、客户需求，设置自定义菜单，为用户提供更方便快捷的导航效果。自定义菜单中，用户可以创建3个一级菜单，每个一级菜单下可创建最多5个二级菜单。编辑自定义菜单功能时可选择“跳转到网页”和“发送消息”两种动作。“跳转到网页”，所有公众帐号均可在自定义菜单中直接选择素材库中的图文消息作为跳转到网页的对象，认证订阅号和服务号还可直接输入网址。“发送信息”，可发送信息类型包括文字、图片、语音、视频和图文消息等。未认证订阅号用户暂时无法支持文字类型。

2 数据调研和分析

笔者选取“211”高校图书馆进行调查分析。“211”高校共有112所，其中有8所院校建有分校，一共120所大学。用手机搜索“学校名称图书馆”，共搜索到62所院校图书馆的微信公众号，其中有5所图书馆暂未设置自定义菜单，以下就57所“211”高校图书馆的自定义菜单的内容进行分析。日期截至2015年5月14日。

57所“211”高校图书馆有54所使用了3个一级菜单，3所使用了2个一级菜单，共有一级菜单168个，出现的菜单名称有84个，一级菜单名称详见表1。在将一级菜单按照新闻资讯、资源和服务这两个大类归类以后，结合其二级菜单的内容进行总结，了解各图书馆推出的具体服务。因二级菜单内容较多，且名称不统一，故不详细列出。

表1 “211”高校图书馆自定义菜单一级菜单汇总

2.1 新闻资讯

新闻资讯类下的二级菜单主要包括讲座培训、新闻资讯、通知公告、资源动态、新书通报等。有个别院校推出了自己的特色资讯，如哈尔滨工业大学图书馆的WOS最新收录，是哈尔滨工业大学图书馆和汤森路透公司合作项目的一部分，以RSS等形式，按周定期推送哈工大最新发表的科研成果。西安交通大学图书馆(座位实时信息)、同济大学图书馆(阅览室余座、电子阅览室余座)、华东理工大学图书馆(奉贤座位、徐汇座位)、厦门大学图书馆(座位信息)、上海大学(阅览室空余座位)推出了座位实时信息查询，让读者能随时了解图书馆的实时座位信息。

2.2 资源和服务

资源的存在离不开相应的服务推广，服务离不开资源作为根基。此次关于资源和服务的调查结果显示:微信公众平台提供的服务主要集中于馆藏纸质资源和数字资源的查询，热门图书和新书等图书的推荐，以及座位预约、读者荐购、馆际互借、查收查引、新生专栏等一些服务。以下详细介绍几个服务:

2.2.1 图书馆预约服务

提前约定图书馆某项服务，便于合理安排时间。近年来，图书馆界推出了很多不同形式的预约服务，如此次调研的阅览室座位预约、研修间预约、共享空间预约、委托预约等，都是近年来推出的新型服务形式。

阅览室座位预约，学校有北京科技大学、哈尔滨工程大学、兰州大学、山东大学、同济大学、郑州大学等。高校扩招使得在校生成倍增长，图书馆因其特有的书香氛围成为读者自习的首选之地，自习学生数量与有限图书馆阅览座位之间的矛盾日渐突出，由此引发一系列群体事件。自动化一直是图书馆追求的目标，随着图书管理自动化、门禁管理自动化以及自助借还逐渐覆盖图书馆各项服务，阅览室座位的管理也趋于自动化管理，减少由人为因素引发的矛盾。

研修间预约学校有华东理工大学、南京农业大学、同济大学、西安交通大学、西北工业大学、浙江大学、郑州大学、中国人民大学等。研修间是新型服务空间，供读者集体讨论学习。共享空间预约学校有石河子大学。委托预约学校有大连理工大学、南京航空航天大学、厦门大学、太原理工大学。通过微信进行阅览室座位、研修间和共享空间的预约，可以帮助读者节省时间，及时了解情况，合理安排学习时间。

2.2.2 扫码荐购

读者荐购一直是图书馆的一项基本服务，扫码荐购能让荐购服务更加贴近读者，让读者更加方便快捷地参与其中，如大连理工大学、南京航空航天大学、太原理工大学在微信平台中加入了扫码荐购，用微信扫一下二维码或条形码即可完成图书荐购，省去了图书相关文字信息的录入环节。

2.2.3 自定义菜单的接口

公众号第三方平台的开放，让公众号运营者在面向垂直行业需求时，可以通过一键登录授权给第三方开发者，来完成相关能力。基于此，众多第三方平台开发了相应接口，更好地服务读者，更好地拓展移动互联网时代读者服务功能，构建图书馆与读者亲密互动的平台。如掌上大学、北京超星等。

表1显示，我的图书馆(16)、云阅读(10)、常用服务(12)这三个一级菜单出现率较高，在统计时发现下面的二级菜单内容也基本相似，这是北京世纪超星公司与微信第三方对接。我的图书馆包括绑定读者证、我要找书、借阅/续借、本馆新闻、解绑读者证;云阅读包括好书推荐、公开课、订阅中心、热门图书、报纸，常用服务包括客户端下载、联系我们。实现了移动阅读与微信的对接，读者不仅可以了解本馆的资源状况，还可阅读超星提供的更广的阅览内容，各馆也可根据各馆的实际情况更改或增减部分内容，如对外经济贸易大学图书馆、南京理工大学图书馆等的杂志精选。

宁夏大学一级菜单有交流＆查询，“纸飞机”、四六级查询，接入了掌上大学。掌上大学是中国首家专注高校微信领域的平台。笔者为了解掌上大学，期间注册了掌上大学账号。掌上大学应用丰富，贴近学生生活。校园应用有课程表、四六级词汇、四六级成绩、失物招领、留言板、老乡等，活动应用有游戏、投票、报名、问卷调查、微测试、刮刮卡等，可根据学校情况选择应用。

2.2.4 部分学校的特别之处

重庆大学图书馆微信服务内容多样，极具特色。微信推出的服务如语音检索、二维码门禁、社会服务等颇具特色，在此次调研的高校图书馆中仅此一家。二维码门禁用于领取临时二维码电子进馆证(面向社会读者开放申请)，临时二维码进馆证有效期1天，可连续多次申请，随着高校资源逐步向社会开放，图书馆也成为社会读者青睐之地。笔者认为此项服务能极大地方便读者，读者可以随时办卡，减少办卡材料浪费，促进环保，减少卡太多容易丢失的烦恼，减少办卡带来的费用以及可能导致的系统程序更改。社会服务能实现机票、火车票、酒店预定等服务。

华东师范大学图书馆微信平台菜单名称新颖、吸引眼球。一级菜单家园国学，二级菜单文化共创校园、利用激活资源、服务深入人心、技术贴近学科。其内容包括书画展、影视沙龙、阅读推广等，形式多样、内容丰富。西南交通大学图书馆微信服务菜单有电源放映计划、内蒙古大学图书馆有今日歌曲，服务亦颇具特色。

3 总结

智能手机的飞速发展、强大的腾讯平台、庞大用户优势、免费的信息传递［1］，使得微信得到广泛应用。目前图书馆的微信服务主要为信息服务，只能自定义菜单内容，但具有很好的与读者的交互性，且成本较低［2］。通过此次调查发现，图书馆的自定义菜单内容相似度较高，推出的服务也基本类似，特色服务较少。图书馆的服务应基于图书馆的文献资源，同时善于借助于现代化的技术对服务形式进行尝试与创新，拓宽图书馆的服务渠道，丰富图书馆的服务形式，提升图书馆的服务水平，这样才能不断提高图书馆在读者心中的地位和重要性。笔者根据其所在学校移动图书馆以及微信后台的用户数据了解到，目前移动图书馆的用户数量低于微信用户数，微信在一定程度上可以弥补移动图书馆用户数量少的缺失，还能开展数字资源推介互动活动。如超星与微信的接口，将移动图书馆的内容接入到微信中，不仅拓展了移动图书馆的服务方式［3］，提高了移动资源的利用率，而且充实了微信公众平台的内容。

［1］黄浩波，何卫华，叶 青.微信及其在图书馆信息服务中的应用［J］.图书馆学刊，2013，(1):62-64.

［2］周培培，席 闯，潘 洁.移动图书馆与微信图书馆的比较研究［J］.大学图书情报学刊，2015，33(2):17-20.

［3］费 庶.微时代高校数字图书馆知识服务的新态势［J］.大学图书情报学刊，2015，33(2):89-93.

(责任编辑:王靖雯)

Investigation and analysis of the custom menus on wechat platforms in university libraries of“211 Project”

CAO Hong-yuan
(Anhui Medical University，Hefei230032，China)

Through an investigation of the present situation of the custom menus on wechat platforms in the university libraries of“211 Project”，it has been found that all the custom menus cover both the basic and characteristic services，unfortunately，the service modes provided are similar and lack in originality.Some university libraries have unique contents，such as Chongqing University Library has two-dimension code access control and voice retrieval，and East China Normal University Library createsJiayuanguoxue (National Ethos in Family Garden).The author of this article makes a suggestion that libraries should use modern technology to make more attempts and innovations in their service scopes.

university library;micro;custom menus;wechat platform;library's service

G250.7

A

1006-1525(2015)06-0022-04

曹红院，女，助理馆员。

2015-06-03