以人为本的人性化护理管理激励机制对提高营养科护士工作积极性的影响

衣瑞香

淄博矿业集团有限责任公司中心医院，山东淄博 255120

以人为本的人性化护理管理激励机制对提高营养科护士工作积极性的影响

衣瑞香

淄博矿业集团有限责任公司中心医院，山东淄博 255120

目的为了进一步提高营养科护士工作积极性并降低医患矛盾的发生几率，分析和探讨以人为本的人性化护理管理激励机制对提高护理人员工作积极的意义。方法抽取60例于2013年1月—2015年1月在该院营养科工作的护理人员作为研究对象并按照管理模式的不同将其分为观察组和对照组各30例，其中对照组护理人员实施传统的管理办法，而观察组护理人员则采取以人为本的人性化护理管理激励机制，对比和分析两组的护理质量及对护理服务满意度。结果经过对比分析发现，对照组在护理质量及患者对护理服务的满意度明显不如观察组，两组比较差异有统计学意义（P＜0.05）。结论将以人为本的人性化护理管理激励机制应用到营养科护理人员的日常管理，不仅可以显著提高患者的满意度，而且有利于提高护理人员的成就感和工作能力，预防了各种不良事件的发生率。

人性化护理；优质护理服务；常规护理；满意度

以人为本的人性化护理管理激励机制遵循着眼于以人为本，其目的是提高护理人员的工作积极性[1]。我国医疗卫生事业现阶段的目标还是为患者提供优质服务，且随着患者对护理服务的高要求，如何能在紧张繁忙的工作中调动护士的积极性成为管理人员必须面对的重要问题[2]。以人为本的人性化护理管理激励机制充分考虑了对护士工作积极性的调动，而且有利于减少医患矛盾[3]。为了进一步验证以人为本的人性化护理管理激励机制的效果，该院在2013年1月—2015年1月对营养科60例护士分别采取不同的管理模式，取得了一定的研究结果。现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将2013年1月—2015年1月在该院营养科工作的60例护士作为研究对象，按照管理方式的不同分为对照组和观察组各30例，其中男性护士4例，女性护士56例；护理人员年龄20～30岁，平均（25.5±5.2）岁；工作时间0.5～12年，平均（4.3±0.2）年；受教育程度：职业中专16例，大专文化水平18例，大学文化水平16例；两组护理人员在年龄、性别构成比例、受教育程度基本情况比较，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 干预方法

观察组和对照组在护理人员配置、技术熟练程度方面比较无差异，两组护理人员的护理能力比较相当。其中对照组患者采取常规护理管理模式，而观察组则采取以人为本的人性化护理管理激励机制，具体为：①管理人员起模范带头作用。护士长属于护理人员的管理者，必须起到表率作用，严于律己，为其他护理人员树立榜样。护士长要严格遵守科室内的各项规章制度，顾全大局，处理问题必须从全局出发，用于承担问题，争取积极主动的解决所有问题，要学会凝聚团队力量和调动团队积极性。②进行目标激励。科室要树立服务患者、提高患者满意度的目标。护士长要带动科室人员一起努力，把提高患者满意度作为奋斗的目标，争取一切机会提高科室人员的业务素质，不断完善科室的各项管理制度，减少护理工作中犯错率。护士长要及时监督和检查，定期组织科室人员开会学习，对工作中的不足要及时予以指正和改进，激发护理人员学习的激情。对于护士自身发展，护士长也要及时进行鼓励，鼓励积极学习和进修，相互进行学习心得交流，争取科室的整体发展。③进行人文关怀。护士长及护理人员要经常换位思考，相互尊重和理解，创造和谐的工作坏境，提高护理人员的工作积极性。护士长要主动关心护理人员，让护士体会到领导的关心，进而能够积极主动地工作。护士长要多同护士进行交流沟通，了解护士情感变化，保证每个成员都能融入科室的大家庭。同时护士长也要根据每个护士的特点进行启发和激励。对于工作中出现的问题，护士长尽量减少当众批评，而应积极协助护士查找问题，减少再次犯错的机会。对于有困难的护士，科室人员要伸出援助之手，帮助其度过难关。护士长同时应在科室建立物质和精神奖励，让护士感到自己的付出有收获[4-5]。

1.3 评价指标

从自我效能、护理质量、患者对护理服务满意度3个方面评价护理人员工作积极。其中自我效能评价参考中文版一版自我效能感量表评价；护理质量由护士长和和责任护士同时对护理人员工作质量进行评估，采取百分制；通过问卷调查方式评价患者对护理人员服务满意度，采取百分制[6]。

1.4 统计方法

将获得的资料分析整理，运用SPSS 11.0的统计学软件处理，用均数±标准差（±s）表示计量资料，用t检验比较组间差异，当P＜0.05表示比较差异有统计学意义。

2 结果

观察组护理人员的积极性和对照组相比显著提升，两组比较差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1 观察组和对照组工作积极性对比分析（±s）

表1 观察组和对照组工作积极性对比分析（±s）

3 讨论

临床护理工作是医疗卫生事业重要一员，护理质量的好坏和患者在住院接受治疗期间康复程度密切相关，而且也对医患关系和矛盾起到一定的缓冲作用。护理人员属于临床护理工作的直接执行者，尤其是营养科的护理人员，他们直接面对患者与家属，其专业技术的高低、言行举止是否得体都对其护理质量产生一定的影响。近年来随着我国医疗卫生事业的蓬勃发展，如何促进医患关系和谐并为患者提供最优质的护理服务已成为各级医疗机构共同发展的目标[7]。但是在实践过程中不难发现，管理人员在注重为患者提供人性化护理的过程中从某种程度上忽略了对护理人员的人性化管理，极大地降低了护理人员的工作积极性[8]。护理人员为患者在住院期间提供全面的护理服务，工作压力大、强度高，因此护理人员在付出的同时也希望得到尊重和理解，希望和患者之间彼此信任和相互关心。这提示管理人员在日常管理时应转变管理模式和管理理念，要及时了解护士内心情感，努力提高护理人员的工作积极性，这样才能够提高护理工作质量。

以人为本的人性化护理管理激励机制要求科室管理人员即护士长起到好的带头作用，要公平管理，建立奖励目标和培训奖励，在工作中实施人文关怀。护士长是整个团队的领导者，应以严谨的工作态度和良好的工作表现引导团队向前发展，让护理人员感觉到工作的荣誉感[9]。在管理工作中要建立信任感和安全感。护士长要充分考虑各种因素，合理的安排值班，对工作中护理人员取得进步和成绩要及时予以表扬和肯定。同时护士长要建立各种奖励措施，让整个护理团队共同奋斗，使科室内每个工作人员都意识到自身发展的重要性，努力工作和创造业绩。护士长要关心和信任护理人员，彼此间要相互帮助和支持。

以人为本的人性化护理管理激励机制要求充分尊重护士和激励护士，让护士在工作中感受到理解、尊重和关怀，这样有利于其自身发挥工作热情，调动工作积极性，全心全意为患者服务，在工作中易形成良性循环[10]。该院营养科实施以人为本的人性化护理管理激励机制结果显示观察组的积极性和对照组相比显著提升，这说明以人为本的人性化护理管理激励机制在调动护士积极性方面切实可行，值得推广和应用。

[1]张爽.对护士实施人性化护理管理的效果与评价[J].中外医疗,2012，31(25):145.

[2]芦鸿，张渝.人性化管理在医院护理管理中的应用探讨[J].中国医药指南,2012,10(24):695-696.

[3]郭丽蓉，焦勇.人性化护理管理模式对提高护士积极性的观察研究[J].中国保健营养，2013（6）:1276-1277.

[4]周燕.以人为本的人性化护理管理激励机制对提高护士工作的积极性的影响[J].中外医学研究，2012，10（32）：102-103.

[5]彭尧.“以人为本”人性化护理管理在提高整体护理质量的作用[J].中外医疗，2012，31（20）：129.

[6]张开慧,乔白洁,李雪燕.人性化护理管理在急诊科护理工作中的应用[J].齐鲁护理杂志,2012(6):111-112.

[7]晁晓萍.人性化管理在手术室护理管理中的实施效果分析[J].按摩与康复医学，2012,3(24):221.

[8]慕旭琴,刘力嘉.人性化管理理念在手术室护理管理中的应用[J].中国医药科学,2012.2(11):144-145.

[9]汤欣.人性化管理在临床护理管理中的效果[J].中国卫生产生,2012,9(13):54.

[10]王雅丽,甄海鹰,胡宝军.浅谈护理工作中的人性化管理[J].白求恩军医学院学报,2012,10(3):255-256.

Peop le-centered Humanistic Nursing Management Incentive Enthusiasm to Im prove The Nutritional Im pact on Nurses

YIRui-xiang
Ltd.Shandong Zibo Central Hospital,Zibo Mining Group Co.,Zibo，Shangdong Province，255120 China

ObjectiveTo further improve the enthusiasm of nursing and to reduce and prevent the occurrence probability of a variety of adverse events,analysis and discussion of themeaning of humanization nursingmanagementmode on working enthusiasm of nurses.MethodsSixty nurses were selected in the hospital nutritional department which were divided randomly into control group and observation group，30 cases in each group.The observation group

humanization nursingmanagementmode on working,the cont rol group was given the traditionalmanagementmethod.observed two groups of patients of clinical treated efficiency and satisfaction.ResultsAfter humanization nursingmanagement,the evaluation scores of nurses’self-efficacy，nursing quality and patient satisfaction increase significantly,and the differences have statistical significance(P＜0.05).ConclusionThe incentivemechanism for rationalm anagem ent of nursing staff，can significantly improve the satisfaction of patient s，nursing staff's sense of accomplishment and ability.

Humanized nursing;Humanization nursingmanagementmode;Nurse;Enthusiasm

R47

A

1672-5654（2015）05（a）-0026-03

2015-02-07）

衣瑞香（1975-），女，山东潍坊人，本科，主管护师，主要从事营养科专业护理工作。