新形势下消费者权益保护问题的探讨

王鑫煜

摘要：消费者权益保护问题关系到消费者切身利益，市场经济秩序的正常运行以及和谐消费市场的构建。当前，我国食品安全案件频发，消费者权益受到了严重的危胁，如何才能保护消费者权益不受侵害成为一个迫切需要解决的问题。本文就新形势下消费者权益保护问题进行了探讨，提出了相应的解决对策。

关键词：消费者权益保护;食品安全;和谐消费

一、保护消费者权益的重大意义

（1）保护消费者权益以使消费者的身体健康、生命安全和其余正当权益得以保证。关于消费者所享有的基本权利在有关消费者权益保护法中作出了明确的规定，而其中首要的一项权益就是消费者的安全权。然而很多不法分子对法律置若惘然，视生命健康为儿戏，在制造或者销售大量假冒伪劣产品，明明知道产品不合格，将会严重威胁到用户健康甚至是生命安全，仍然公开销售。（2）消费者的权益受到良好保护能够营造一个有序的市场环境。一个成熟稳定的市场环境应该做到经营合法，消费合法，严格监管等特点。顾客消费的目的是在支付相应的代价之后，希望得到的服务是满意的，或者获得的物品物有所值;厂商生产或者销售的终极目标是追求利益最大化。因为不法分子能够通过劣质产品谋取巨额的经济利润，而具有垄断优势的厂商由于其商品或服务占据垄断地位，从而全面垄断商品价格，同样可以轻易获得巨额利，因此他们无需增加成本以提升产品质量、价值及服务水平。在这种心理的作用下，市场上将出现大量低技术含量甚至毫无技术含量劣质产品或者价格昂贵的垄断商品，对于市场环境产生巨大伤害，使得市场失去了自动调节的功能，对经济的发展造成极大的阻碍。（3）消费者的合法权益得到保护是促进经济进一步发展，促进和谐消费的需要。目前，伴随人们生活水平的不断提高以及构建社会主义和谐社会脚步的加快，消费领域也在发生彻底改变，新问题、新情况不断涌现，保护消费者权益将面临新的压力。怎样正确协调生产与消费之间的冲突，完成产业与消费结构的升级，提高消费对拉动经济增长的作用，建构和谐的消费市场环境，推动我们国家经济的健康发展是一个非常值得探讨的课题。

二、消费者权益保护的现状及问题

目前，消费者权益保护问题已經成为社会经济生活中的重要内容。消费者权益保护问题突出的原因主要有：一是现代科学技术的加速发展，使工业产品的技术内涵同样呈快速增加之势，作为非专家消费的普通消费者，易于被虚假和扩大的宣传所欺骗;二是企业规模大型化和消费者相对弱小;三是竞争的加剧，导致不正当竞争行为的增加，损害了消费者的权益;四是侵害消费者权益的活动日益社会化。

三、新形势下消费者的合法权益怎样才能得到更好地保护策略

（1）进一步完善食品以及药品行业的准入制度，对违法犯罪行为进行严厉打击，确保顾客的健康与生命安全得到保障。为了更好地保护消费者的合法权利与利益，彰显我国法律的威严，必须从保证广大消费者的身体健康与生命安全的权益做起。具体操作办法是严格把关两头，紧抓过程的监控。第一，必须加强对源头的严格把关，提升市场的准入门槛。第二，针对过程实施严格的监控。对过程的严格监控是一项不断持续性改进的系统工作，涉及的相关机构部门非常多，如果监控不严甚至没有监控，轻则妨碍消费者的基本使用，重则对消费者的健康甚至生命构成威胁。第三，对于侵害权益案件的处置。因为通常的侵权行为仅受民事处罚，厂商只要赔偿损失便可以了事，有关保护消费者合法权利与利益的法律法规没有充分发挥法律的震慑作用。因此务必强化对侵害消费者权益的经营者的民事与刑事的双重惩治力度。对有些经营者而言，一般的民事处罚对其难以产生震慑作用，如果强化刑事惩罚力度，势必会使得绝大多数经营者不敢轻易从事非法经营，这正是法律的震慑作用。

（2）减少消费者维权成本，提升消费者自我素质及维权意识在当前的市场经济环境下，侵权事件常常发生，然而仅有很少消费者运用法律的武器来保护自己的权益，大多数消费者选择沉默、息事宁人的方式。主要有如下两个方面的因素：首先是维权成本过高。其次是顾客自身的素质还有待提高，维护权益的观念不强。

（3）构建平稳有序的消费市场，增强人们的消费信心。厂商不合法的经营，不光使顾客的合法权利与利益受到了伤害，还对平稳有序的消费市场造成破坏。。在当前全世界经济较为低迷，各国政府均在想方设法增加内需，提升消费者信心的环境下，刺激消费者增加消费也就变得非常关键。只有打造一个和谐的消费环境，才能使消费者信任所购买商品的质量，才能充分调动消费的消费积极性。

（4）鼓励社会公众和新闻媒体参与监督。消费者权益保护与每一个公民的切身利益密切相关，广大社会公众和新闻媒体都有责任和义务参与到消费者权益保护监督工作当中来。特别要对分布在农贸集市、小街小巷中的食品加工的黑窝点进行曝光，弥补政府监管部门工作中的不足，以及食品加工销售厂家质量监管过程中的疏忽。发挥社会大众的监督以及各种媒体的舆论监督功能，再通过我国各级政府的有效监管，使得违法厂商难有生存之地，消费者的合法权利与利益就能够得到有效保护。

参考文献：

[1]俞荣根，陶斯成.论我国消费者权益保护法律制度的完善[J].重庆大学学报（社会科学版）.2005（3）

[2]颜海娜，聂勇浩.制度选择的逻辑——我国食品安全监管体制的演变[J].公共管理学报.2009（3）

[3]雷雪.关于构建和谐消费的若干思考[J].改革与开放.2010（14）