浅谈医院财会人员应具备的素质

马月耳 房晓雯

【摘 要】我国医疗体制改革进程中，不仅注重对医疗服务质量和态度的改良，在财务管理制度方面也亟待完善。其中医院财务人员素质直接影响了医院财务管理水平，必须采取有力措施，加强财会人员队伍建设，提高财会人员工作效率，促进医院整体健康发展。本文就围绕医院财会人员应具备的素质进行浅谈。

【关键词】财会人员；素质；医院财务；提高

医院是公共服务行业，医院服务质量关系百姓民生，近些年医院药品价格、服务态度、医患矛盾等成为社会焦点。我国医疗体制改革取得了一定进步，但相关管理还存在不理想的地方。医院是个综合性较强的系统，其中人的素质对医院的水平起到至关重要地作用。医院财会结构把握单位的经济命脉，同时又因为医院是开放性服务部门，因此财会人员必须具有应有的素质，才能符合时代和社会赋予的使命。

一、思想素质

1.具有基本的职业道德观念

医院财会人员应该认真遵守国家财经法律、法规、规章制度，避免工作的随意性。同时，要检查基本的职业操守，提高自己的职业道德修养，依照法律和会计准则开展医院财会业务，使医院的会计资料披露合法、真实，规范会计报表，自觉抵制违反会计法规的行为，增强对金钱和权力的抵抗力。

2.提升服务理念

医院是特殊服务行业，因为接待的对象往往是生理有问题的患者及其家属，医院应该牢固树立以人为本的理念，因此医院的财会人员必须提升后勤服务质量，在开展业务时真正为患者着想，能主动服务，提高工作的便捷度。例如窗口收费服务直接向患者展示医院的风貌，与患者进行重要的交流和业务开展，因此要本着方便服务对象的原则，尽量延长工作时间，能根据病人缴费的时间规律而增减机动窗口，在收费处配置专门的服务人员，提高收费的速度和质量。财务人员要做好一线病房的后勤保障工作，对医务工作者的工资发放和病人的收费等提供细心服务，方便一线病房的医疗服务。

二、业务素养

1.窗口收费人员

（1）门诊收费财会人员：要熟悉门诊医生的出诊作息时间表，根据患者的病情合理进行挂号，避免患者因为不了解诊疗科室而浪费时间和金钱。能根据医生开出的收费单准确划价收费，学会电脑收费程序，提高服务速度和质量。将每日收入报表及时存入银行，遵守财务规程。

（2）住、出院收费财会人员：住院收费财会人员应该正确登记入院患者时间、个人资料、预交款数额等，出院结账财会人员要认真核算出院患者的费用缴纳情况，进行正确结算，实现现金每日按时存入银行。

2.窗口后台服务人员：能为前台收费人员进行零钱的兑换、提前领取收费发票等准备工作，进行每日收入款的解款，向患者及家属出示费用清单。

3.财务出纳人员：首先要保证现金支出时，对原始凭证进行合法性审核，确保其真实性，并且符合有关规定，将每日的结存现金数额与库存现金数额进行核对，避免库存现金余额超出财务规定最高额度。其次，医院出纳人员对原始支付凭证进行审核后，对符合支付要求的进行支付，定期核对单位的存款日记账和银行对账单余额，如果两者不想符合，则必须编制阴阳余额调节表。

4.稽核人员：及时将挂号、住院和出院收费处每日上交金额与收入日报表金额进行核对，将上交社保的三金数额与扣除数额进行核准，核对员工的工资与奖金的发放数和规定数额是否相符合，对现金等支出的审批权限 进行稽查。

5.票据管理人员：要建立完善的领用、使用、销号制度；保证票据的安全存放。

6.制证人员：要对需编制会计凭证的原始凭证进行合法、及时、准确性的审核；对其是否符合规定的签字制度进行审核；对审核无误的原始凭证编制会计凭证；对本月会计核算内容进行双备份。

7.工资核发人员：要根据人事及有关部门的通知作为依据编制工资发放单；核定工资发放的正确性与时效性。

8.社保结算人员：要熟练掌握结算政策；要保证结报数据的正确性；及时反馈结报信息以便制定相应的社保管理措施。

9.往来账会计：对债权债务进行及时登记与清理；对3年以上的呆账做到定时跟踪落实及清理；对确实是坏账的账目进行审核、报批、结转；每月底对各明细分类账与总账期末余额核对相符。

三、沟通能力

1.内部沟通能力

医院财务科室的内部工作人员的沟通。医院经济业务流程是一个完整的系统，从门诊挂号收费到最后形成报表，需要很多工作环节，每个环节都离不开财会人员的参与和协调，当某个细节出现漏洞或问题，将使整个财会系统违背内部控制的规定，影响医院正常财务工作运作。因此，医院财务人员必须有高度的责任心，使挂号、住院等级、出院结账、财务复核与制表各环节的沟通和联系及时与高效，实现医院财务内部的有效控制。

2.外部沟通能力

医院财会人员与其他部门的人员、医院以外的人和单位进行沟通。首先，收费人员应该本着为患者利益、医院利益负责的态度，认真执行上级物价部门批准的标准进行收费，不能多收或者漏受，避免产生不良的社会影响。其次，财会人员和医院业务科室对患者缴费情况进行及时沟通，应该为住院患者提供准确的费用清单，每日进行清算与核对，尊重患者的合法权益。再次，财务人员应该对医院工作人员的工资和奖金等发放情况提供咨询，做好单位职工的财务保障与服务工作。

总之，以上谈到的医院财会人员应具备的素质，是对其基本的业务和道德要求，我们广大的医院财会人员还应该自觉地加强财会专业学习，不断研究先进的财会管理经验和手段，提升自身的职业道德修养，适应新医改下的医患关系、医院之间的竞争关系，为我国医疗事业的发展做好后方基础工作，提高医院的形象和综合实力。