开放教育学习者心理需求分析与对策——以四川电大直属学院为例

何 苗，许宇翔

(四川广播电视大学，成都610070)

一、前言

随着终身教育和全民学习时代的来临，人类正步入一个知识化、信息化的全民学习型社会。作为贯彻终身学习理念的重要力量之一，远程开放教育的迅猛发展为越来越多的人提供了受教育的机会。随着信息技术的日新月异，远程教育的全民继续教育作用日益彰显。但由于学习过程中师生、生生分离，远程学习会引起学习者的学习孤独感和无助感等心理变化，需要学校及教师为他们提供及时、有效的支持服务。因此，我们需要调查研究，深入了解学习者的学习心理特征、学习需求以及他们在学习中的困难，以便有针对性地提高支持服务，提高电大教学质量。本文以四川电大直属学院为例，对四川地区电大成人学习者的学生构成和学习需求进行调研。

二、文献调研

国内外关于远程教育学习者的学习心理和学习困难论述的著作和文章较多，现挑选该领域比较有代表性的观点进行介绍:

远程开放教育学习者普遍是成人。关于成人学习者的学习特征，美国成人教育家诺尔斯(Knowles，1990;转引自高志敏，1997)认为成人学习主要有六个特征:强调实用性;具有自我导向性，表现为成人期望自主决定选择课程，包括有关的练习和实践活动也能自主安排;带着丰富的经验进入学习;往往有很高的学习动机;学习是目标为导向;学习动机多源于个人因素。诺尔斯认为，成人参加学校后(postschool)教育的动机首先是满足个人需要，诸如为了一份更满意的工作或更高的生活品质。

国内学者谢利苹等(2004)对成人的学习心理和学习特点进行了分析，发现成人学习的心理特点主要有:认知风格相对稳定;具有自我完善的动机;具有较强的自制力;自我概念由依赖性转变为独立性。成人学习的主要特点有:成人学员的机械记忆力差，但理解能力强;成人学习内容实用性强，有利于理论联系实际;学习方式由接受型向参与型转化;成人学员处于校内时间较少，校外时间较多，且处于多角色位置上。

关于远程学习者的学习需求，Potter(1998)对加拿大三所双重模式(既提供本地课程又提供远程课程)的远程教育院校的学生进行了研究，主要调查了远程学生的学习与生活需求。调查结果显示，学生认为学校所提供的最重要的服务是:开学初学校和教师对学生的帮助;与同学和教师之间必要的交流与沟通;在学业上所获得的帮助(如在写作和学习技能方面获得帮助);生活方面所得到的帮助。

关于电大学生的学习困难，匡贵秋、蒋国珍(2008)对电大学生的学习困难和求助策略进行了研究。他们选择了13 所电大的学生进行问卷调查和集体访谈，研究结果表明，电大学生在学习中遇到的主要困难有:工学矛盾;缺少学习氛围;跨专业学习困难;缺少学习指导。学生向教师问到最多的问题是考试以及与课程内容相关的问题，当学生遇到困难时，他们更多地倾向于向同学或朋友求助。

关于远程学习者的学习策略及影响因素，台湾学者王政颜(2003)通过文献分析法并结合研究者自身的教学经验，对成人如何通过自律学习提高远程学习效果进行了探讨。研究者认为，自律学习对于具有不同个人条件的成人远程学习者有其重要性、辅助性以及合适性。在远程教育环境下，自律学习应是成人独立自主学习的基本方法。其中，影响成人自律学习的因素包括个人心理因素(如个人动机)和个人背景因素(如性别、职业等)。

综合以上研究可以看出:作为远程学习环境下的成人，远程学习者有自身独特的学习特征、学习需求和学习困难;电大学生在学习中存在诸多困难，如何为他们提供恰当、有效的支持服务是远程院校的一项重要工作;针对有鲜明地方特色的电大(如四川地区)，受到地方经济、地区文化以及民族传统的影响，他们的学习心理需求和学习困难是否会有不同的变化及表现在哪些方面，则是一个新的研究试点。

三、研究内容与研究方法

了解四川电大开放教育在校生的学习现状、心理需求、学习困难及教学需求，在此基础上，改善提升学校的教学方法和策略，优化学习支持服务，提升学校教学质量，是本次研究的主要目的。因此，课题组对四川电大校本部开放教育在校学生进行了问卷调查。

调查对象为四川电大直属学院校本部当前所有开设专业的本专科在校学生。调查的内容主要有三部分:(1)学生的个人基本情况。包括性别、年龄、所就读的学历、婚姻状况、工作年限以及入学前学历等。(2)学习者的学习现状。包括入学原因、对学习时间与经费投入、学习方式、学习态度以及对学习困难的认识等。(3)学习者的学习困难和学习心理需求。包括教学内容、教学方式、教学资源、实践教学等各方面各环节。

此次调查问卷采用网页形式发布，学生通过校园主页填写问卷，后台自动统计数据。待调查截止日期结束，研究者统一收集并分析。本次共收集问卷1 163 份，其中有效问卷1 147 份，问卷有效率为98%。

四、学生现状调查结果分析

(一)关于学生样本的基本情况

通过对问卷回收数据的分析，可以大致了解被调查者的基本情况:学生大多数是男性，以青年学生居多，大部分已婚并已参加工作，且具备了六年以上的工作经验，大部分目前处于电大学习的专科阶段。

(二)关于学习现状的调查

为了对样本的学习现状有一个比较清晰的认识，对他们的学习情况进行了一次初步的摸底调查，调查内容包括学习原因、学习方式、经费与时间投入、身边人的支持情况等。调查结果如下:(1)学习原因。大部分学生同时有“学知识”(91%)和“拿文凭”(81%)的双重需求。相对而言，学生“学习知识提升自我”的内在需求更加强烈，比外在学历文凭需求动因高4 个百分点。(2)学习方式选择。75%学生是在自己的业余时间(节假日、晚上)在家进行学习，通常情况下，他们更愿意在教师的指导下，有计划有步骤地安排学习，这部分学生占总数的50%。少部分人会自己安排学习进度，独立学习(35%)。(3)学习投入。包括时间和金钱的投入。调查显示，约85%的学生每周能花1—2 天进行学习。在经费投入上，按照成都2012年城镇居民人均可支配收入2．7 万计算，42%的学生学习经费支出在2 700元以上。(4)学习感受。大部分被调查者表示身边的亲人朋友对自己进入电大学习表示支持，他们在学习中碰到的困扰主要是因为工学矛盾导致的学习时间不足以及受其他因素的干扰导致的“心静不下来，学不进去”的思想困扰。

通过对学生学习现状的分析，大致可以得到如下结论:(1)学生学习目的明确，他们想学知识、拿文聘。学习投入上，他们愿意在业余时间和经费上投入，他们有足够的学习动力。但由于他们是在职成人，工作日白天要上班，工学矛盾导致的时间冲突是他们面对的最大困扰。另外，由于他们是成人，扮演着多重家庭角色，生活压力琐事烦扰也是学习上的精神压力。(2)学习方式上，有一半的学生会选择跟随教师主导进行学习，学习较为被动。但同时，75%的学生平时在家学习，还有一些学生平时在单位学习，这是自主学习的一种表现形式，这说明目前学生自主学习的意识已经形成。这两个矛盾的结果表明，目前被调查者自我学习意识已经形成，但是缺乏自主学习能力。

五、对学生学习需求的调查

(一)面授辅导教学需求

1.教学内容

在面授辅导中，学习者是以学业评价为导向来开展学习的。这一点可以从“知识点总结”和“考试重难点讲解”是学生的主要教学辅导需求(分别占总数的55%和50%)中看到;39%的学习者更加关心所学知识与就业、工作前景之间的联系，即他们对学习内容的选择受就业价值所左右。可见，学习者对内容的选择是以考试和就业为导向的。

2.教学风格

约有三分之一以上的学生更喜欢幽默风趣、能够理论联系实际的教师进行教学。这是由成人学习者的学习特点决定的，成人学习以应用为导向，他们希望教学不是多而深的理论知识，更愿意联系实际来学习，喜欢与教师探讨，教师的态度、教师的经验和对本行业的了解程度是他们最关心的。所以，风趣幽默、有热情并且教学能联系实际的教师和开放式活泼生动的课堂更受学生的欢迎。

3.教学方式

网络远程教学包括实时教学和非实时教学。实时教学指师生通过计算机网络等媒体在相同的时间内异地开展教与学，学生可以及时提问，教师可以迅速反馈。非实时教学指学生通过浏览网页、视频点播等方式进行学习的一种自主学习形式。总体来看，由于受时空条件限制，网上教学更多的是学习者自学的表现形式。调查结果表明:(1)较多的学生倾向于自主学习，所占比例约为54%。(2)选择课堂面授教学、实验实习的学生也占有一定的比例，约为45%，他们更喜欢传统的教学方式。

4.课外的教学支持和实践实习需求

在面授辅导之外，学生希望学校能够定期组织本专业的小组讨论，能够有机会跟教师和同学多多交流。在实践教学中，学生希望在课堂上教师能够理论联系实际，能够有更多实习机会。

(二)网上学习需求

1.学生对网上资源的利用情况调查

调查显示，95%的学生在平时会选择利用网上教学资源。其中，54%的学生根据自己的需要有选择地使用，37%的学生结合传统教材和网上资源进行学习，4%的学生完全将网上资源作为唯一的学习素材。同时，5%的学生基本不用网上学习资源。

2.学生使用网络资源的困难调查

学生使用网上学习资源的诸多困难中，主要有:35．7%的学生认为网上学习效率不高、不方便;35．2%的学生认为资源太多太杂、无从选择;32．2%的学生认为网上学习资源太少，没有自己想要的。总结起来，71%的学生认为当前网上资源用起来不方便、效率不高。这说明，当前网络学习资源的建设还缺乏一定的科学性与合理性，没有从学习者的角度考虑进行设计和建设，网络学习资源库的使用用户体验性差。此外，网络学习资源种类乏、数量少也是当前网上学习资源建设中存在的一个问题。

3.关于“你希望网上学习资源能作哪些改善”的调查

学生的需求体现了网上资源存在的主要问题:29%的学生希望提高实用性和针对性;25%的学生希望丰富种类与数量;24%的学生希望提高资源平台的操作便利性;20%的学生希望网上能够提供更多可以下载的材料。在网上资源方面，将学生的需求归纳起来，可以发现:提高现有资源的利用率与相关平台操作的便利性，是学生最主要的需要;提高资源的种类与数量，增加可以下载资源的数量，是学生的期望之一。

(三)校园文化需求

调查结果表明，文体活动或讲座能够吸引学生，大部分学生也愿意主动参与，但是相当一部分学生(48%)对活动了解程度不够，事实上学生对参加学校文化活动的愿望是强烈的，态度是积极的:84%的学生希望参与校园文化活动;47%的学生希望有更多的学生参与进来;22%的学生希望形成固定的学习活动制度。学生的愿望:首先，加强宣传力度，扩大参与范围。其次，形成固定的活动制度和活动集体，丰富互动类型，提高校园文化的宣传力度，提高参与覆盖面。再次，落实文化活动的制度，使校园活动常态化。最后，在现有基础上，进一步丰富文化活动的种类，改善文化活动的质量。

六、讨论与建议

通过对四川电大直属学院校本部开放教育学生的问卷调查结果分析以及初步结论分析，可以得出以下几个结论:

第一，结合文献分析与研究假设，当前四川电大直属学院学生的学习现状与学习需求与全国电大学生的特征相比，无显著差异，即本调查中学习者的特征是我国当前电大学生学习现状的一种普遍状态。如果不考虑抽样、在校学生等方面的误差，针对电大学生的学习特征，本次研究表明:不存在东西部城市因经济发展水平而产生的差异，也不存在突出的、鲜明的“地方特色”。

第二，虽然与总体情况没有明显差异，但在表现程度、表现方式上，四川电大有自身特色:首先，学习者大部分有较长工作经验，且以男学生居多。其次，在学习内容选择上，以考试和工作为参考。在教学辅导中，他们喜欢教师们理论联系实际。在独立学习中，他们有自主学习的愿望，但缺乏指导，自学能力欠缺。再次，学生已经有了网上学习的意识与初步的习惯，懂得了如何在网上学习，但网上学习资源缺乏参考性与针对性，实用性差，导致了学生网上学习热情与学习效率不高。最后，校园文化是学生的重要需求之一，不可偏废。从学生的反应来看，他们希望文化活动制度化，希望更多的学生参与进来。

为了进一步满足学生需求，同时提高教学效率，提出以下建议:首先，学生工学矛盾突出，学习内容以考试和工作为导向。教学辅导上，也要联系实际、联系考试，提高有限时间内面授辅导的效率。其次，教学风格上，要更注重贴近学生的生活与工作，增强亲和力与幽默感，提高学生学习兴趣。再次，网上学习资源首先贵在精，其次求量。应该先建设一批质量过硬，让学生用得上、够得着的教学资源与教学平台，在此基础上，一步步扎实稳步推进网上资源建设。最后，持续地开展校园文化活动，并不断地提高其质量与水平。这是满足学生的需求应该做的，也是强化学校影响力、增强招生竞争力的重要举措之一。

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