跨文化视域下旅游合资企业领导模式构建

□ 湖南张家界 龚素霞

2014年4月，地中海邮轮旅行社（上海）有限公司成为首家在上海自贸区设立的中外合资旅行社，并获得组织中国公民出境旅游资质。这是加入WTO后，我国承诺在2003年允许外商控股旅行社以及2005年允许外商独资控股合资旅行社并出台一系列相关政策法规后，中国进一步对外开放旅游市场的又一大举措。有关合资旅行社在中国的发展问题，前国家旅游局政策法规司副司长魏小安曾说过，开放中国旅游市场吸引外来资本成立中外合资企业，不管是吸引更多外国游客来华旅游还是学习他们优秀的管理经营理念和机制出发都对我国旅游行业的发展和素质的提高有很大的促进。

合资旅行社作为我国旅游合资企业最主要的表现形式，可以反映出我国在旅游合资企业建设方面做出的努力。因此，本文研究的重点正是从不同文化视域下管理实践中的旅游合资企业领导模式问题来进行深入研究。充分吸收该领域中现有的理论成果基础上，借助领导行为的CPE模型和领导行为PM理论，从理论上构建在不同发展阶段的旅游合资企业的领导模式。

一、旅游合资企业领导模式的CPE模型分析

在众多研究领导模式的理论中，具有代表性的是Stogdill和 Fleshman创立的传统领导模式理论，采用两维度的区分法把领导模式分为关系导向和任务导向两种。然而，经济越发展企业所处的外部环境就越复杂，能够适应环境变化的领导模式就越受企业的欢迎。因此，来自瑞典的Ekvall与Arvonen两位管理学家在对大量企业进行实地调研和总结后，提出了CPE模型 （Ekvall 1991：Ekvall&Arvonen，1994）。

图1 CPE模型

从图中可以看出CPE模型中的三个不同维度分别代表不同意思：Change代表的是变革，Production代表的是任务，Employee代表的是关系。Change表示的变革导向维度是从权变的角度去分析如何适应外界环境以及在现有环境中去创新；Production表示的任务导向维度围绕着实现任务而运用到的各种资源和有效管理；Employee表示的关系导向维度则强调的是如何进行有效的团队协作以及与下属关系及归属感的建立。

旅游业属于中国对外开放最早的领域，中国最早批准建立的中外合资企业，就产生在旅游行业。旅行社行业作为旅游业中一个比较特殊的领域，其对外开放进程一直为世人所关注。国务院总理李克强于今年7月2日主持召开的国务院常务会议出台的推动旅游业发展的三大举措也表明政府已充分意识到旅游业带动经济发展的重要作用，随后各项新举措、新政策即将陆续出台，这些都为中国旅游业转型升级和发展指明了方向。作为国家重点扶持的行业，在经济环境日趋复杂发展速度日益加快的今天，上述三维度的模式是非常适合外界环境变化迅速的旅游企业的。在确定旅游合资企业领导模式的维度时，模式中的领导方式是由情境因素决定，所以采用Ekvall与Arvonen的CPE模型中的三维度最为合适。

二、领导行为PM理论分析

领导行为PM理论是由日本大阪大学心理学家三隅二不二提出的。该理论提出：对领导行为的研究要把领导行为和群体行为作为一个整体项目来进行研究。在一个组织中，领导者的作用就在于执行绩效和维持两种功能。绩效功能是为了实现群体的特定目标，维持功能则是为了改善群体自身的正常运转。根据对该理论的分析，采取分类赋分的方法确定企业的任务结构、领导者的职位权力以及领导和成员关系三个指标在PM四种类型领导效果中的坐标。即在三个指标中，任务结构按高、低程度分别赋分；领导者的职位权力按强、弱势程度分别赋分；企业领导和成员关系按积极、不积极的程度分别赋分。以上三个指标按考核内容不同分别赋分＋3、＋2、＋1、0。最后再计算出领导行为PM的得分总数，该数字就是坐标值在领导模式三维中的体现。

三、旅游合资企业四个不同发展阶段的领导模式构建

针对变化多样的旅游行业，作者认为，在不同文化背景下的旅游合资企业使用一种领导模式是不能够满足企业在不同时期的发展的，而应该根据不同的发展时期采用不同的领导模式。因此，本文提出了旅游合资企业领导模式的三个维度在旅游合资企业四个发展阶段都有不同程度的作用，但其作用强度存在显著性差异。

第一，创业筹备期。新成立的旅游合资企业需要适应当地旅游市场的发展及遵循旅游市场的发展规律，其在任务结构上处于最低程度、领导者的职位权利也处于弱势、企业领导和成员的关系相对其他两项指标而言则表现更为积极一些。因此，在创业筹备期，旅游合资企业领导者的领导行为处于PM 理论的PM 型，这种情景下领导模式中的任务导向型最为有效。

第二，创业成长期。在经历了创业筹备期的充分准备，处于创业初期的旅游合资企业其任务结构表现一般、领导者的职位权力也并非强势、企业领导和成员关系也没有达到积极的程度，三个指标的表现都处于发展阶段中较低的水平，但相对于创业筹备期，在该阶段的任务结构有了一定的提高。因此，在创业成长期，旅游合资企业领导者的领导行为处于PM理论的PM 型，这种情景下的领导模式也更多的偏向于任务导向型的领导。

第三，创业扩张期。旅游企业的领导者在企业的快速发展过程是需要具备维持企业发展创新与企业发展战略保持一致的能力，还需要具备整个企业在不同的行业、在不同的区域经营管理过程的组织控制能力。因此，在该阶段的三个指标表现都较为积极和强势。在这种情景下，通过“创新”而进行的以关系导向型领导为主的领导模式更为有效。

第四，创业成熟期。旅游合资企业的领导者处在不同的领导情景中表现出两种不同的领导模式。第一种情况，由于旅游合资企业在该阶段的任务结构处于较高程度、领导者的职位权力日趋强势、领导者和成员之间的关系基本上已达到积极的程度，旅游合资企业领导者为了使企业维持在高位运转的状态，在竞争激烈的行业处于领先地位，在这种情景下的旅游合资企业领导模式表现为任务导向型领导；第二种情况，企业发展到成熟阶段，企业领导者希望能通过自己的人格魅力、专业技能和个人关怀使旅游合资企业的系统管理能更加完善，这时的领导者会更偏向于选择关系导向型的领导模式。在前面的CPE模型分析中，我们提到这三种领导模式中的变革型领导模式更适应外部多变的环境，结合前面两种任务导向型领导模式和关系导向型领导模式来进行“变革”的管理是最适合旅游合资企业发展到成熟阶段的领导模式，也是在该阶段最为有效的领导模式。

四、结论

中外合资旅游社的成立是我国加入WTO后开放旅游市场的一大举措。在不同文化冲击下如何进行有效的企业管理也是我国旅游行业及合资企业领导者着重考虑的问题。因此，参照在跨文化企业管理研究中大阪大学心理学家三隅二不二提出的影响领导模式的三要素，借助领导行为的CPE模型，确定旅游合资企业领导模式的三个维度。采用分类赋分的方法来确定企业的任务结构、领导者的职位权力以及领导和成员关系三个指标在PM四种类型领导效果中的坐标，构建出在旅游合资企业的筹备期和成长期以任务导向型领导为主，在旅游合资企业的扩张期以关系导向型领导为主，在旅游合资企业的成熟期以变革导向为主的四个不同发展阶段的旅游合资企业领导模式。该模式的提出对在不同发展阶段采用不同领导模式进行行之有效的跨文化管理以及对我国旅游行业的发展和旅游合资企业领导者素质行为的判断和提高提供了一定的理论支持。［湖南省教育厅科学研究项目“中国入境旅游与国际服务贸易互动关系的协整研究——以张家界入境旅游市场为例”阶段性成果（批准号：14C1160）；张家界航空工业职业技术学院院级课题研究项目“跨文化企业管理视角下创业型外资企业领导模式的理论构建”（批准号：ZHKT2011-003）］