金牌企业 精诚服务——贵阳供电局“十二五”亮点工作回眸

文丨杨 光

金牌企业 精诚服务
——贵阳供电局“十二五”亮点工作回眸

文丨杨 光

贵阳供电局集中精力和力量，通过变电站增容改造工程，逐步缓解了贵阳中心城区供电紧张局面。积极实施改扩建、新建变电站等电网工程，不断满足各类客户的用电需求。

“十二五”以来，贵阳供电局认真落实南方电网公司、贵州电网公司和各级地方政府的工作部署，坚持稳中求进，狠抓工作落实，不断创新客户营销服务模式，通过优化电网、加强管理等手段，力争减少客户停电时间，为黔中经济社会发展保驾护航。

可靠供电 锻造金牌

“十二五”以来，贵阳供电局以客户为中心，以“2015年达到西部卓越、国内先进，并向国内领先水平靠拢”为目标，全面提升供电服务水平。在2014年还荣获了全国供电可靠性B级金牌企业称号。

在电网建设方面，贵阳供电局集中精力和力量，通过变电站增容改造工程，逐步缓解了贵阳中心城区供电紧张局面；积极实施改扩建、新建变电站等电网工程，不断满足各类客户的用电需求。

2010至2014年，贵阳供电局用户年平均停电时间连续5年同比下降20%以上，城市用户年平均停电时间降到0.88小时。

为县域经济发展护航

在经济飞速发展的今天，农民的生活发生了日新月异的变化。如何服务县域经济发展？贵阳乌当供电局作为贵阳供电局乃至贵州电网公司县级供电企业创先第一梯队成员，有着属于自己的创先思考与实践。仅在2014年，乌当供电局生产类技改项目达到19个。通过项目实施提升了变电设备的健康水平、城区线路可转供率，缩小故障区段，减少故障查找时间。乌当供电局持续改进网架结构，建立了“横向到边、纵向到底”的综合协同规划模式。如今，乌当供电局根据客户自身实际情况建立了服务调度的相关流程、制度、考核办法，完成供电所联动抢修制度，完善每条线路故障处置预案，及时、高效解决客户存在的问题。开展带电作业和夜间“零点”检修工作，加强计划停电管理。

据统计，2014年，贵阳市乌当区农村地区用户年平均停电时间被控制在3小时/户以内；农村地区供电可靠率达到99.96%。合理且适当超前的规划、建设乃至服务手段，已然成为乌当区农村提速发展的一大法宝。数据显示，2014年乌当区乡村旅游业接待游客420.67万人次，同比增长20.1%，实现旅游总收入35.37亿元，同比增长20.4%。提到乌当供电局稳定可靠的电力供应，贵州威门药业股份有限公司行政部经理李长碧竖起了大拇指：“我们企业2014年产值超过8亿元，可靠的电力供应就是威门的命根子。威门药业的民族制药主要以苗药加工为主，而在培植名贵药材时，培植室的常年温度须控制在5摄氏度以上，保温十分重要。令人欣喜的是，五年来，还没发生过一次因为停电导致药材变质或坏死的状况。”

不仅是乌当，在开阳县，为更好地服务旅游景区，开阳供电局将供电所搬迁到景区附近，开展具有较强针对性的特色服务；在花溪区，为鼓励一线员工增强工作积极性，花溪供电局实打实强化员工绩效管理，打破“轮流坐庄”、“感情分”、“面子分”等不利于企业发展的原有思维模式，对工作懒散的员工强制考核，对工作能干的员工加以绩效倾斜，极大激发了一线员工的工作积极性。

除了各家县级供电企业综合管理水平不断提升外，几乎每一家县级供电企业都有属于自身的创先特色。如今，点面结合，整体推进县级供电企业创先，已成为贵阳供电局重点发展战略之一。

差异化营销一对一网格化服务

深入研究客户需求，是提升客户满意度的有效途径之一。贵阳供电局针对客户服务，探索并推行差异化营销模式，以差异化服务驱动“创先”。

2015年8月，贵阳市中天未来方舟F7组团商业、办公用户抄表到户改造完工，这标志着整个未来方舟所有业态用户由供电部门末端化管理工作正式开启，实现100%非现金缴费，这在未来方舟，并不是梦。在目前已办理交房的221户住户中，通过沟通已实现100%银联代扣电费。居民客户银联代扣100%，这在其它地区却是很难实现的目标，在未来方舟这个全国生态智能试点项目中，已成为既定目标。不仅客户缴费容易了，而且贵阳供电局城东供电服务中心在未来方舟开展远程集抄系统建设，为每户安装了具有远程停复电功能的电子电能表。

工作人员为融冰试验做准备。（贵阳供电局供图）

“在住房、饮食条件都较差的情况下，贵阳供电局城东供电服务中心作为第一家进驻未来方舟的公共服务单位，为未来方舟的建设提供了最大帮助与工作指引，我们万分感谢。”中天城投集团股份有限公司分管基建的副总工程师李定文说道。在城东供电服务中心主任黄川看来，城东供电服务中心开展一户一表用户工作的基本思想是“面对面签订供用电合同”，即未来方舟区域内的所有用户，供用电合同均由业主亲自与供电部门签订，并进行信息核对确认。基础信息的100%正确率将保证电费回收的高效性，是抄核收电算化的有利保证，是客户全方位服务的前提，同时也是信息网络时代大数据系统应用的基石。

与城东供电服务模式相得益彰的是，从2013年以来，为更好地做好一对一的差异化营销服务，贵阳供电局党委踏实践行党的群众路线，突出“同心行动”实践特色，紧紧结合城市居民社区化的特点，将电力服务融入“贵阳模式”，通过搭建“社区电力服务网格”，全方位优化供电服务，并形成一种长效、高效的管理模式。

2013年9月，贵阳白云供电局开展了社区电力服务试点工作，选取白云区红云社区和大山洞社区作为开展“社区电力服务网格联建”试点。自试点建设以来，得到了地方党委、政府的大力支持和广大客户的赞扬，取得很好的社会效益。截至目前，贵阳供电局已建成31个社区电力服务网格联系点。下一步，贵阳供电局将进一步增大覆盖面，让更多的居民客户享受到更好的供电服务。

“创先” 以人为本

“十二五”期间，贵阳供电局加大对电网建设与管理的升级力度。一方面，将在线监测系统、车载移动变电站、20千伏配电网、400千瓦磁飞轮发电车、快速复电系统管理建设项目等在全国、全网或全省领先的技术与管理，投入到电网运维中。如今，贵阳电网越发坚强，而更重要的是，贵阳供电局着重以人为本，始终致力于打造让客户满意的放心电网。

近年来，贵阳供电局供电区域内发生因小区内供电设施故障引起小区内部停电的事件不下千起。在小区设备故障发生停电时，常出现房开公司找不到，物业公司又没有资金和技术进行维修，供电局也因产权问题无法管，从而造成小区用电设施故障抢修不及时，居民遭受停电之苦并误解供电企业的情况出现。为解决这一民生问题，省政府出台《贵州省新建住宅区供配电设施建设维护管理办法》。目前，贵阳供电局正在大力推进“新建住宅区供配电设施统一建设维护管理配套服务”项目。截至目前，在贵阳供电局的供电辖区内的在建楼盘中，已有19家开发建设单位与贵阳供电局签订了正式的“供配电设施建设协议”并缴纳了配套费，欲进行“供配电设施统一建设维护管理”项目建设。除了推动新小区供电项目建设外，对于老旧小区出现的供电问题，贵阳供电局也将协助物管和业主做好服务工作。

据了解，“十二五”以来，贵阳供电局积极响应国家政策，主动跟踪服务政府“百千万”、“5个100”等重点项目，稳步配合阶梯电价实施和大用户直供电，安装46个电动汽车充电桩。落实节能减排政策，节约电量3.5亿千瓦时，折合标煤43060.5吨，减少二氧化碳排放达111957.3吨。“十二五”以来共投运46个解决电网高风险和涉及高铁、轻轨、民生配套等网省重点项目。

（作者单位：贵阳供电局 责任编辑/李唯睿）