论思想政治工作中赋能技术的应用

彭芬芳

摘 要："八项规定"背景下，地方政府"乱作为"的现象得到有效地遏制，但是，"不作为、慢作为"的作风问题日渐突出，如何提升公务员的工作效能是政工干部迫切需要解决的问题。本文从敬业度概念和影响维度入手，运用赋能技巧，创造一个积极向上，相互鼓励的工作氛围，从而增强基层公务员的工作效能，提高敬业度。

关键词：思想政治工作 焦点解决 敬业度 赋能

随着中央“八项规定”不断落实，“乱作为”的现象得到有效地遏制，但“不作为、慢作为”的作风问题日渐突出。作为一名政工干部，如何在薪酬相对平均的情况下，提高基层公务员的工作效能，是我们必须思考的问题。为此，我们需要寻找一个衡量基层公务员工作效率和心理健康状态的指标，敬业度指员工在情感和知识等方面对组织的一种承诺和投入[1]，由盖洛普（Gallup）咨询公司提出，并由著名人力资源管理咨询公司翰威特（Hewitt）推广的一个人力资源管理概念，可以视为工作满意度和工作积极性的结合，正是我们寻求代表个人和组织双方需求的有效指标。

一、基层公务员的敬业度现状

对一个组织而言，敬业度高的员工有三个表现：一、乐于宣传，员工经常会对同事、可能加入组织的人、客户与潜在客户等说组织的好话；二、乐意留下，员工有留在组织内的强烈欲望；三、乐于付出，员工不但全心全力的投入工作、并且愿意付出额外的努力促使组织成功[2]。“八项规定”出台后，基层敬业度在下降，开始呈现一定的流动性，这是我们基层政工干部需要引起重视的问题。

基层公务员是一份特别的工作，目前的工作存那些特点？我们不妨借用麦肯锡咨询公司的工具分析其中的优势、劣势、机遇和挑战（SWOT分析）。随着高等教育的普及，大中专毕业生的就业压力骤增。基层公务员编制、稳定的薪酬福利等优势，吸引了一批高素质的人才。对于地方政府而言，无疑是一种发展的机遇。但地方政府留给个体发挥创新的空间非常有限。因此，在传统和变革之间，地方政府往往倾向于前者，追求稳定和安全。基层公务员生活、工作在这样的组织氛围中，重复着类似的工作，工作敬业度难免下降。

二、基层公务员的敬业度提升的策略选择

公务员相对稳定的工作特性是客观存在的现实，在一定历史时期是无法得到根本改变，如何寻找敬业度提升的策略呢？为此，我们必须了解哪些因素影响了员工的敬业度。在翰威特（Hewitt）公司提出的敬业度理念基础上，我们整理出敬业度的组成维度，包括基本需求、薪酬待遇、工作内容、团队合作、领导与支持、发展与机会、文化与使命七个维度。

在七个维度中，哪个维度是最重要的呢？或许盖洛普（Gallup）咨询公司的敬业度调查工具Q12能给我们带来一些启示。盖洛普通过100万份调查，对1000个不同的问题进行筛选后发现，许多问题都涉及到上级与同事的关心和表扬，令我们不得不想起焦点解决心理治疗中的重要技巧之一——赋能。殊途同归，要提高基层公务员的工作敬业度，改善身心状态，焦点解决模式给我们提供了一个好选择。

三、是焦点解决心理治疗的理念

焦点解决短期心理治疗（SFBT）是一种以解决为导向，视来访者为自身的专家，治疗过程聚焦于改变何以发生以及可能性、小改变的存在，探讨来访者的目标、资源、例外正向经验与未来愿景的治疗方法。[3]

焦点解决短期心理治疗由Steve de Shazer，Insoo Kim Berg以及一群多元训练背景的工作小组成员，在美国密尔瓦基的短期家庭治疗中心发展出来的。[4]其中Insoo Kim Berg是一位韩裔美国人，她的东方背景，给焦点解决模式融入了东方哲学思维。太极是中华民族的智慧结晶，其中黑白融合变化的思想启示我们需要用积极正面的眼光看待事物，给予来访者关注、支持、鼓励、赞美，推动事物往好的方面发展。

四、是赋能技巧的应用及注意事项

如何让焦点解决心理治疗的理念落实到工作的实处，如何使基层公务员领会工作的崇高使命，提高工作动力，积极应对各方面挑战，实现自我价值呢？

焦点解决模式，提出了赋能的的七项技术，包括：正常化、咨询前改变、预设性询问、刻度花询问、振奋性鼓舞、赞许、改变最先出现的迹象。[5]掌握这些技术需要花费大量时间，然而只要注意以下几个方面，就能够做的很好：

1.宽以待人：对待别人的工作，尤其是工作的过失，作为领导或者同事，应该以宽容的眼光的看待，在一个坏结果中，寻找其中的闪光点，肯定别人的努力。当人遭遇挫折，看待事物的角度必然朝着消极的方向发展，容易将自己的错误、失态等影响扩大。旁人这时候的欣赏和鼓励，既能矫正其错误的认知，也能增进团体的团结，起到事半功倍的作用。

2.积极关注：当别人取得成绩时，我们应当通过适当的方式，表达自己的关注，对领导而言，尤其如此。忽视基层公务员取得的进步和成绩，将极大打击工作积极性，而领导的关注，甚至是欣赏，能够形成持续努力工作的动力。对于任何组织而言，都是如此。

3.从小处着手：政府工作，存在许多条条框框，工作内容也比较机械。如何从平凡日常的工作中，找到赞赏的落脚点，这考验着我们的认知。世界不缺乏美，缺乏发现美的眼睛。当你能注意到身边人点滴的善意、认真、上进，并愿意表示认可、赞许时，你已经为他人也为自己带来了一份动力。

4.与本能抗争：当一张白纸上有一个黑点是，人几乎是本能地看到黑点，而不是周围更多的白。在使用赋能的时候，尤其是刚开始的阶段，这种思维也会经常出现，首先必须能够意识到，并与之抗争，才能逐渐习惯并熟练使用。

提高基层公务员的功能效能，我们需要更多地是人文关怀，而不是过多的物质奖励，对一名有所追求的青年工作者而言，一双欣赏的眼睛是会一个很好的起点。

参考文献

[1][2]MBA智库百科http：//wiki.mbalib.com/wiki/%E6%95%AC%E4%B8%9A%E5%BA%A6

[3][4]许维素. 焦点解决短期心理治疗的应用. 世界图书出版社2009. P5-10

[5]黄丽、骆宏. 焦点解决模式理论和应用. 人民卫生出版社2010. P22