基于微信公众平台的O2O服装物流信息化网络构建

谢艳姣 黎继子

摘 要：我国是服装生产和消费大国，O2O电子商务的发展为服装行业带来了新的发展机遇。但服装物流的信息化程度低。微信平台强互动性等特点，给企业和顾客的双向即时沟通提供了一个良好的平台。本文在分析微信公众平台的营销模式及几种O2O服装物流运作模式的基础上，构建全渠道的服务和营销平台信息化网络，提高服装行业整体物流水平。

关键词：微信公众平台;O2O;服装物流;信息化

随着互联网技术的不断发展，O2O（Online to Offline）电子商务模式成为服装企业开拓市场时采用的一种新型的运营模式。微信平台具有推送消息、金融支付、单聊、群聊等功能，给企业和顾客的双向即时沟通提供了一个良好的平台。二者的融合，为服装企业带来新的业务增长点。利用信息化技术实现线上线下服装物流体系融合成为重中之重。

1 微信公众平台概述

微信是一款手机通信客户端，在微信上以语音、短消息、图片、视频等方式和用户沟通，实时定位，带给用户全新的沟通体验。之后，推出微信公众平台这一功能模块，个人和企业均可以在平台上进行即时的全方位沟通和互动。据微信官方网站最新用户数据统计，截止到2015年第一季度，微信每月活跃用户已达到5.49亿，微信公众账号总数已经超过800万个，移动应用对接数量超过85000个。

微信公众平台具有推送消息、自动回复、一对一沟通和自定义功能模块管理等特性。现企业使用平台主要存在以下几种模式：①信息推送。通过粉丝订阅，向订阅用户推送商户优惠、活动等信息。②互动交流。用户可以在平台上与企业即时交流、沟通信息、反馈商品和服务。③客户关系管理。将现有的用户进行分类，了解不同客户的需求，并不断的根据客户及市场需求来改进产品及服务。④微官网。用户关注平臺后直接访问企业微网站，将企业的相关信息如企业简介、产品信息、业务活动等内容通过微信网页的方式进行展现。

2 服装企业物流一般模式分析

服装与其他快速消费品不同，其季节性、更新速度都非常强，其对物流的快速、准确性要求也非常高。因此服装企业应根据自身情况来选择合适的物流模式。

2.1 自营物流模式

企业自营物流是指企业自己出资组建物流中心来完成企业的物流配送业务。这种方式的特点是速度快、效率高，能充分发挥物流中心的作用。目前资金实力雄厚的电子商务公司——京东商城，通过自建物流站点及配送网络，来提高物流配送效率。但是自营物流所需的资金成本大，并需要企业及作业人员有较高的物流专业化水平及管理能力。对于很多规模小、资金力量比较弱的服装企业来说，在物流硬件设施设备以及物流人力等方面不足，根本没有能力自建物流体系。

2.2 第三方物流模式

第三方物流指电子商务企业将部分或全部物流业务以合同方式外包给专业的物流企业经营，并且与物流企业随时保持联系，以对物流全过程进行管理控制的一种物流模式。服装对物流的要求更多的是速度及安全的保障。以天猫商城为例，天猫商城上大量的用户是来自全国各地的消费者，为保证商品能够比较快速地配送到消费者手中，大量的服装网商选择将配送业务外包给第三方物流公司，这样节约了大量的成本，同时企业可以将注意力集中在提高服务质量上，以提高企业竞争力。

2.3 共同配送模式

共同配送是指在同一个地区，企业为了降低物流成本，提高配送效率，在物流过程中相互配合、联合运作，以实现配送合理化。采用共同配送模式，可以最大限度地提高对人员、物资和资金等资源的利用率，提高配送车辆满载率，降低空行率，提高配送中心作业人员的物流效率。这对于资金实力并不雄厚的中小型服装企业及连锁企业来说，是比较合适的选择。

3 O2O服装物流的特点

O2O模式最终目标是优化提升效率，解决服装企业的发展瓶颈。O2O服装物流具有以下几个方面的特点：

3.1 互动

O2O环境下，更重视信息互联互通、信息及时有效。利用信息平台，通过对装货单扫描、定位、信息推送，客户能及时查询掌握所订产品物流在途情况，并可实现客户在线签收，反馈物流服务评价。与之前利用电话跟踪查询服务、发货短信提示相比，客户查询货物更方便、快捷，增加了客户物流服务体验感，开创了服装物流服务新模式。

3.2 高效

线上微企业平台进行线上商品和服务的展示，满足不同消费者差异需求。线下有相应的服装实体店引导，完成商品提供，线上和线下互相配合，形成一体化的营销网络。由于客户具有分散性的特点，利用信息化系统在物流过程中的应用，实现订单处理、运输管理、仓库管理一体化，对客户的需求作出迅速反应，提高对客户的服务水平。

3.3 安全

O2O支持现金、转账、支付宝线上支付等方式。线上支付设置了包括硬件锁、支付密码验证、终端异常判断、交易异常实时监控、交易紧急冻结等在内的安全机制来确保资金安全。线下司机有认证，专线有管理，货物有保险，车辆有定位。平台所有司机和车辆全部采用实名认证制进行审核注册，对所有车辆和司机建立了档案，确保提供给乘客每一次服务的司机和车辆信息全部真实可查。同时对每个车辆装有GPS定位系统，实时定位，保障货物安全，同时，有利于车辆调度，减少车辆空返率，最大限度的利用资源。

4 O2O服装信息化网络的构建

通过建立一个服装物流微信公共平台（图1），建立网商企业与物流公司及个人 社交圈，借助微信工单派送功能，用强大的物流系统为实体店配送商品。

图1  服装物流微信公共平台的功能

推送消息：对目标订阅用户定时发送相关消息。行业动态：提供最新服装行业新闻、资讯、活动等。购物平台：一站式购物。寄件平台：顾客直接点击公共物流微信平台寄件，实现定位，查询最近的物流快递员信息。快递查询：输入快递号，查询追踪快递状态。营销管理：从每个包裹单上可以印微信二维码，用户通过微信扫一扫，将信息反馈到平台上。企业可以分类建立自己的客户群，为定向物流客户服务和营销奠定基础。后台管理：①对通过服装物流微信平台下发的订单，进行管理和查看，并可根据订单单号和订单状态进行筛选，查看订单详细信息。对通过服装物流微信平台反馈栏目，发表的反馈意见进行管理。移动端门户：APP推广。服务评价：顾客完成订单后，在微信上对快递员的整体服务质量进行评价，以此建立物流快递员服务质量管理档案。

不同企业的物流解决方案都各有特点，服装企业也是如此。但都离不开物流管理的信息化。基于微信平台的服装物流信息化网络运行流程如图2所示。

图2  服装物流信息化网络平台运行流程

目前，在微信平台开辟空间的服装企业其实也有不少，比如京东、季候风、凡客诚品等，尤其是京东的O2O模式在微信平台上运用得最成功。京东服装O2O模式整合了京东的整条供应链，实现物流、库存、销售、服务、用户一体化。京东服装O2O有多个取货的选择，门店形成仓储，同时与合作商户的库存相结合。消费者在线上下了订单后，订单信息传递到离消费者最近的品牌门店，然后京东的快递员在门店取货后配送或是消费者自提。关于门店退换货，只要消费者出示京东的订单，就可以省去线上的各种流程。关于付款利益分配，货到后付款用微信扫一扫或直接现金支付，订单信息会在微信支付平台和门店收银系统同时生成，这样商户就可以自行识别线上的订单信息进行后续与门店的结算处理了。而且消费者在线下店扫码下单后，销售业绩是计入线下门店的，有效地平衡了线上销售和线下门店的利益分配。

5 结语

服装属于快速消费品，其更新换代速度非常快，基于消费者购物习惯的改变，线上线下的融合是大势所趋。本文结合微信公众平台和O2O模式，建立了包括企业、物流公司和消费者在内的信息化网络。微信O2O服装物流信息网络的构建给用户带来良好的消费体验的同时，也给服装企業的业务增长带来了新的发展机遇。但真正意义上的O2O需要供应链深层次的整合，还需要结合企业自身特点不断在实践中深入探索。

参考文献：

[1]张立鑫.基于O2O模式的小城镇超市物流信息服务研究[D].北京物资学院，2014（14）.

[2]宁建红.基于微信公众平台的O2O模式应用程序研究[J].上海电机学院学报，2014（6）.

[3]张夏恒.O2O模式下电商物流对策研究[J].物流科技，2014（5）.

[4]孔云等.基于微信公众账号的图书馆移动信息服务研究[J].情报杂志，2013（9）.

作者简介：

谢艳姣（1987-），女，湖北江陵人，硕士研究生，研究方向：物流与供应链管理;黎继子（1970-），男，湖北咸宁人，博士，研究方向：集群式供应链管理、物流与供应链管理。