加强职工思想政治工作构建和谐医患关系

朱海燕

摘 要：在医患关系紧张的大环境下，构建和谐医患关系，加強职工思想政治工作不容忽视，通过医患关系产生的原因，如何加强职工思想政治工作，立足医院工作实际，探讨医院思想政治工作，构建和谐医患关系。

关键词：思想政治；构建；和谐；关系；

文章编号：1674-3520（2015）-02-00-01

随着现如今患者选医院、选医生格局的出现，绝大多数患者对医院的评价是满意的，但是随着人们思想观念、伦理道德、价值标准、人生追求发生的变化，引发的利益冲突相对集中和增多，职工和患者各种思想矛盾和思想问题显现得比较突出，医患关系也出现了不协调、不平衡以至于紧张的局面。在这样的环境下，职工思想政治在构建和谐医患关系中显得非常重要，打造“和谐医院”，减小医疗纠纷，是医院管理者们为之奋斗的方向。如何加强和改进医院职工思想政治工作又成为了医院工作中的重中之重。笔者根据几年来的实践经验，与大家一起探讨在构建和谐医患关系中如何加强职工思想政治工作。

一、医患关系产生的原因

（一）医疗技术水平和医疗服务质量存在缺陷。在基层卫生院的运行中存在很多的困难，较突出的是缺乏人才、缺乏技术、缺乏资金、缺乏设备、房屋陈旧、设施老化等，再加上工作条件的限制，影响了卫生院医疗技术水平的提高。在整个运行过程中，医技人员水平不高，有些医护人员工作还不够严谨细致，造成患者普遍对医方不信任。在实行绩效工资的大环境下，职工的工作积极性不高，使职工出现推诿病人、工作懒惰、不作为的现象，加剧了医患关系的紧张。

（二）治疗效果与患者的预期疗效不相符。医生在治疗疾病时，尽管是尽心尽力去治疗患者的，仍有一部分患者由于种种原因达不到满意的治疗效果。从患者的角度考虑，他认为：我花钱了，你就得治好我的病。没有达到患者预期的效果，患者就会有想法，自然而然地就把矛头指向了为他看病的医生，加剧了医患关系的紧张。

（三）医生的医疗服务保障机制不健全。由于医患关系的存在，出现了患者告医生，不管怎么说，这肯定会影响医生的工作和生活。如果医疗服务保障机制不健全，就会出现了医生赔付的现象，在这样的情况下，医生会安心工作吗？他会全身心地投入到对患者的医治中去吗？他的满意度会上升吗？这样就造成了恶性循环。医患关系进一步紧张。

二、加强职工思想政治工作要以情动人

人其实是感情很丰富的“动物”，对人民要有感情，对工作要有激情。要使思想政治工作取得良好的效果，很重要的一个方面就是运用感情因素和力量，做到以德服人，以情动人。

首先培养职工的思想感情。思想政治工作者对自己的同事要有感情，真诚相待。在日常工作中积极的关心和爱护每一个同志，培养自己与职工的思想感情。笔者认为不添加感情色彩的单位是没有凝聚力，没有生机的，所以一个单位无论大小，培养职工的思想感情是首要的。

其次注重职工间的沟通交流。作为思想政治工作者，要善于发现职工中存在的思想问题，要把职工群众的情绪作为第一信号，随时随地弄清职工在想什么、有什么思想疙瘩、有什么困难需要解决，这是思想政治工作的前提。加强与职工群众的双向沟通，坦诚相待，既让员工不满的意见发泄出来并加以正确引导，使他们感到心情舒畅。思想政治工作者要善于倾听他们的不满，尽量从对方的角度考虑问题，为对方提出解决意见并提供一定的帮助，把职工的不满控制在最低程度。

再次要进行经常性思想政治工作。经常性思想政治工作，主要是针对职工各种现实思想问题随时进行教育疏导。做好经常性思想工作，必须坚持疏导方针，坚持说明教育，耐心细致地讲道理，借助社会、家庭的力量，共同做好职工的思想政治工作。

三、加强职工思想政治工作方法要多样化

构建和谐的医患关系，减少医疗纠纷，对单位中的老员工、新入伍员工、年轻人、都要区别对待。如果在思想政治工作中采取同一模式，可能难以达到预期的目的。因此，必须对他们进行区别，采取不同的思想政治工作方法，才可能取得事半功倍的效果。对于不同的人群，必须区别对待，不能千篇一律，只有坚持创新思想政治工作机制，才能更好地满足不同员工的需求，针对不同对象使用不同的方法，才能提高思想政治觉悟，使全院职工拧成一股绳，增强凝聚力。

首先按职工年龄不同区别对待。医院职工多且来自不同的地方。由于年龄上的差距，学历、职务、生活习性的不同造就了医院是个关系复杂的地方，科室与科室、上级与下级之间缺少沟通，各管各的事，一遇到事情就出现相互扯皮，相互推诿，造成患者投诉。作为思想政治工作者，对于老同志，尊重、关心，必须坚持实事求事的科学态度，将心比心，在感情交流中灌输道理，把以情感人和以理服人有机地结合起来。对于年轻人、新同志，以鼓励、表扬为主，启发自觉，善于发现他们的长处和优点，充分调动他们的积极因素，即使对一时问题较多的同志，也要看到本质和主流，努力挖掘其内在的积极性、主动性，使他们不断增强奋发向上的动力，自觉克服缺点和不足。

其次加强医患之间的沟通。医院的思想政治工作如果只注意员工，而忽视了病员显然是不够的，因为无论什么医疗纠纷，都发生在医患双方。因此医院思想政治工作必须要做到病员身上，特别是医护人员这一项工作必须要做，职工必须成为病员的知心朋友，成为病员的贴心人和可依托的人。作为思想政治工作者，要引导医护人员“以病人为中心”这个总体思路出发，帮助他们分析“关心什么，要求什么”，加强沟通，化解矛盾，促进和谐，减少医疗纠纷，建立新型医患关系。

再次要树立先进典型，领导干部率先示范。近两年，我单位不断涌现出先进人物，笔者认为用职工中的先进思想和先进事迹给职工群众以教育和影响，引导他们向先进典型学习，这也是思想政治工作的一种基本方法。身边的典型要符合实事求是这一条原理，体现时代精神，更要为群众所认可。思想政治工作者必须在实践中不断学习相关的学科，在学习中提高自身素质，并能熟练运用思想政治工作综合艺术的方法，使思想政治工作获得最佳效果。

在现如今医患关系紧张的大环境下，如何构建和谐医患关系，医院思想政治工作较之前更为复杂，所以我们要不断地总结新经验，研究新情况，解决新问题。更需要我们去审时度势。积极思考，勇于探索如何做好医院的思想政治工作，保证医院各项工作顺利进行。