新西兰旅游界恶补“关系”开发中国商机

新西兰“斯塔夫网站”9月13日报道，原题：旅游业学到“中国秘诀”

    新西兰马尔堡地区众多旅游企业昨天上了一堂中国文化速成课，以帮助它们从中国游客身上获得最大收益。20多家相关企业老板齐聚皮克顿一家酒店，举行了题为“备战中国”的研讨会。

研讨会旨在进一步开发新西兰旅游的中国商机。与会者了解了“关系”的重要意义。业务顾问艾米·亚当斯曾在中国生活工作过13年，她建议考虑中国文化中“等级”的重要性。她说，对游客在团体中身份地位表示尊重非常关键，“还要注意你自己在旅游团队层级中的位置……牢记‘顾客就是上帝’。”

“千万不要问中国游客‘你听懂我说的意思了吗？’”亚当斯说，“可以随便问一个游客能回答的问题”。相互恭维(即便达到谄媚的程度)在中国也很正常，恭维是避免让别人丢面子的一大秘诀。“如果没有恭维之词，(对他们来说)就会有点怪异。”她说。

准时也是亚当斯要强调的。她说：“中国人有手持设备，全天候等待回复。如果过了6个小时，他们就会认为你没有收到邮件或者你压根就不感兴趣。”她还表示，说“不”绝非建立“关系”的好方式，“在解决问题方面，我们必须有创造性，随时听取各种意见。”在旅游业者眼中，眼下是快马加鞭开拓中国市场的极佳时机。(作者伊恩·艾伦，陈宗伦译)