浅谈医院绩效管理存在的问题与对策

郑家贵

摘 要：随着我国市场经济的不断发展，越来越多的行业都开始注重绩效管理，医院的绩效管理也取得前所未有的提高。绩效管理可以科学的对医院的发展成果、医疗服务的质量、医疗安全、医疗行为等进行评价和规范。但是，绩效管理仍存在一些问题，本文对医院绩效管理存在的问题与对策进行探讨和分析，为医院绩效管理提供借鉴。

关键词：医院；绩效管理；问题与对策

随着我国市场经济的不断发展，我国医院的绩效工作也取得了空前的发展。增强和完善医院绩效管理工作有利于我国医院卫生事业的进步和发展。然而，我国目前的医院绩效管理还存在很多的问题，如何解决这些问题，让医院效益管理高效顺利的开展工作是目前医院面临的主要问题。

一、医院绩效管理的意义

目前我国医院事业的主要收入有医院的服务经济收入以及医院的诊断药物收入。医院绩效管理工作的顺利开展，不仅能够使医院的管理运行方法更显人性化，同时也能提高医院职工的综合素质水平，这样从侧面上提高了医院的经济收入。绩效管理是一个完整的系统，适应社会的发展需求，对于医院事业的发展有着十分重要的促进作用。

二、医院绩效管理存在的问题

1.对绩效管理认识不到位。我国推行医院绩效管理的时间还很短，很多医院的医院职工对于绩效的认识还不到位，这样不但影响了他们日常的工作需要，也影响了医院绩效目标的完成。有的医院职工认为绩效管理只是针对个人而设的管理，对于整个部门和整个医院的绩效管理认识不到位，这种认识认为医院绩效管理只是对他们工作上的一种奖励方式，使得医院的绩效管理只存在于形式上，不利于医院绩效管理的发展，不能积极的调动医院员工的工作热情和积极性。

2.各部门间合作不和谐。绩效管理是一个具体到部门、个人的小目标，同时也是医院的一个整体目标。而对于绩效管理的认识不当，则会出现个人和部门的绩效目标很容易完成，而整个医院的绩效目标却出现偏差，出现这种问题的根本原因在于各部门仅仅从自身的利益去考虑，没有考虑到整个医院的绩效目标，认识完成自己的绩效目标就可以了。医院整体的绩效目标不明确，管理人员在进行绩效管理的时候，出现了整体目标的偏差。而且在医院管理部门和员工在绩效管理中的职责并不是很明确，这样也会导致医院整体的绩效目标出现偏差，医院整体的绩效管理得不到很好的发展，会影响整体医院的经济效益。

3.绩效管理的标准不客观。绩效考核关系到每个员工的福利，所以绩效考核是医院员工广泛关注的问题。目前我国医院的绩效考核标准不客观，绩效考核的程序较多，考核的指标较少，这样很难营造一个公平公正的考核环境。绩效考核的本质就是对员工进行公平公正的考察，保证每个员工的劳动成果，而医院的绩效考核标准不客观，没有针对性，这不利于绩效考核的完美发挥。绩效考核不能针对医院不同部门，不同员工的工作职责来制定相应的标准，影响了绩效考核的效果。

4.医院绩效管理工作的制度不完善。由于医院管理者对医院绩效管理的认识不足，导致我国现阶段的医院绩效管理工作制度还处于一个初级阶段，很多制度得不到完善，这样影响了医院绩效管理工作的顺利开展，在开展工作时往往显得力不从心。医院绩效管理的工作很多都处在形式上，既没有相关的规定保证实施，没有相应的监督部门进行有效的监管，绩效管理工作的制度不完善会影响医院的健康发展和经济效益。

三、医院绩效管理的对策

1.注重宣传和沟通。对于医院员工对绩效管理的认识不足，可以加强绩效管理的宣传和沟通。医院在进行绩效管理宣传时可以通过网络进行宣传，更有效更及时的帮助医院员工对绩效管理的认识。由科室负责人对奖励办法实施并沟通，让每个医院员工充分正确认识个人、部门乃至整个医院的绩效管理。在绩效管理出现问题的时候，要充分和员工进行沟通，考虑员工的心情和利益，在沟通中解决问题，让员工认可其价值取向，保证绩效管理工作的有效进行。

2.明确各岗位的职责。医院的绩效管理目标符合每个员工的利益要求，员工是很乐于接受的，在进行绩效岗位职责明确的时候，可以通过签订责任书来明确岗位职责，一个部门签一份或者一个人签一份，因人而异、因部门而异，根据季度或者年底的绩效考核和目标责任的达成率来明确奖罚，保证绩效岗位目标的实现。医院可以完善岗位分类分级体系，明确人员的聘用条件、资历资质要求、工作任务、工作职责等，并充分考核其各方面的素质，积极完善医院内部的管理机制，保证绩效管理工作的顺利进行。

3.合理分解考核指标。医院应该简化绩效管理和考核程序，考核内容应当具体，将绩效管理充分的落实。根据医院的实际情况，尽可能的进行量化转化，通过针对性的、操作性的标准进行绩效考核，保证考核的公平公正，促进医院员工的工作积极性和主观能动性，提高执业能力和工作业绩。医院可以将考核的结果应用于医院日常的管理活动中，引导医院员工和管理人员在工作中不断改进，全面提高医院的运行效率和经济效益，最终实现医院绩效管理的目标。

4.建立有效的反馈机制。绩效管理中的重要环节就是员工的反馈，将考核的结果及时反馈，指出考核中的不足及时做出改正，让员工形成反馈理念，同时考核人员也要认真听取员工的意见，对于错误的必须及时进行改正，鼓励员工积极参与绩效反馈过程及把绩效反馈的重点放在解决问题上，这样既有利于管理者进行绩效反馈也有利于员工抓住工作中的重点。只有绩效管理机制的不断完善才能保证绩效管理的落实。

四、结语

绩效管理作为一种先进的管理模式，我们只有不断加强与完善医院绩效管理工作，才能保障我国医院管理工作顺利进行。当前我们过的绩效管理水平还处于初级阶段，难免存在一些问题，本文针对这些问题进行有效的探讨和分析，并提出了相应的措施，希望对医院绩效管理问题的解决有所帮助。

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