面对家长，我们会说话吗？

陈洁

昨天傍晚，隔壁单元的一位老奶奶对我说，“这几天，我都快愁死了，饭也吃不下，觉也睡不着，总是坐立不安的……”原来，几天前，老人去接孩子时，一位年轻的老师当着好多孩子及家长的面，向老人“告状”，说孩子这也不好，那也不好，总之一无是处。孩子听后说啥也不愿去幼儿园了，老人在接、送孩子时，也总感觉抬不起头来，好像低人一等似的，不知怎么办才好。我们聊了很多，从她的家庭环境、生活习惯到孩子所谓的在园表现等方方面面，使我对孩子的情况有了初步的了解，同时我也婉转地向老人指出孩子产生不良行为习惯的原因，以及平时应该怎么去引导孩子，怎么和老师交流沟通……通过近两个小时的交谈，老人紧皱的眉头舒展了些许，沉重的思想好像也轻松了许多。望着老人远去的背影，我却很难过，虽然此事不是发生在我园，但对于同行，无论是公办园，还是私立园，我们都应共同思考一个问题：“面对家长，我们会说话吗？”

或许，老师不经意间的一席话，会让家长迁怒于孩子并施予体罚、恐吓；或许，老师的刻意回避，会让家长永远不知道孩子在园的真实情况；或许，老师和家长的交流，反而会成为孩子成长的障碍！

作为幼儿教师，每天的晨间接待、离园活动都会与个别家长进行短暂的交流，“说话”占了很大的比例，因此，“会说话吗？”应成为每位教师必做的功课。总结多年来的经验，我觉得应从以下几个方面入手：

首先，老师需要充分了解孩子在园的实际情况。作为老师，和家长谈话的目的是为了帮助孩子更好地成长，协同家长为孩子提供一个有针对性的、切实可行的教育方式、方法，为孩子营造一个更好的成长环境。但在现实中，不少老师只把眼光局限在孩子的一些不良行为上，没有耐下心来深究孩子不良行为习惯背后的真正原因，往往只看到表面现象，不分青红皂白，毫无保留地把孩子“在园表现”传递给父母。比如直接说“你家孩子今天又惹事了”，“你家孩子太好动了”，“你家孩子上课注意力一点儿都不集中”……这样的交流是最糟糕的，因为它激起了家长的负面情绪，同时也伤害了家长的自尊。或是有些老师怕惹不必要的麻烦，向家长隐瞒孩子在园的真实情况，和家长谈到的都是表现好的地方，这种看上去皆大欢喜的谈话却隐藏着孩子成长的巨大危机。这两种“说话”，都是只考虑到自己的情绪和需要，而非孩子的成长。以孩子成长为目的的谈话，一定要言之有物。所以需要我们有判断，并且有依据，这样才能让家长充分理解和接受老师的想法。

其次，一定要注意说话的方式、方法。当家长咨询孩子的在园表现，或是老师针对某个孩子近期的不良行为和家长交流时，一定要注意说话的场合，把握好分寸。说话要根据家长的心理状态和知识水平，让家长感觉到我们对孩子的关心、对孩子的认可，让家长放松下来愿意和我们交流讨论，让家长感觉到，我们是在谈孩子的成长，而不是在谈各自的情绪。

“说”对方能听懂的“话”，是一个最基本的沟通原则，沟通不是为了显摆自己的专业水平有多高，而是为了让家长能听进去，并接受和改变。针对焦虑的家长，放松则是最基本的谈话要求；针对脾气暴躁的父母，一定要谨慎所使用的语言；针对没有信心的家长，则需要我们更多的情感支持。谈话的目的不仅仅是让家长了解情况，更重要的是发生改变，所以提供有效的方法则是重点。面对不同层次的家长，一定要因人而异，采取恰当的方法进行交流。

孩子、父母和老师是一个共同成长的团体，三者之间是合作关系，而非指令关系。老师需要让父母了解孩子在园的情况，但这只是帮助孩子构建良好成长环境的方法，而不是目的。老师绝不能认为孩子的问题仅仅靠父母就能解决，倘若这样，还要我们干什么呢？

作为老师这样一个职业角色，就需要用职业素养和道德来要求自己，说话的目的绝不是让孩子被家长怒骂一顿或沾沾自喜一番，所以，始终把职业角色放在首位才是让“说话”产生价值的重点，这是我时刻提醒自己的地方。每次和家长交流之后，我都要把交谈的内容再重新在大脑里过一遍，总结一下优缺点，以便于下次交谈的提升。人无完人，只要交谈，难免会出现这样或那样的瑕疵，只有不断地总结、反思，才能不断地提升自己。