人力资源管理中的沟通

马莉莉

当前我们处于知识经济时代，人力资源在社会发展过程中的重要性越来越体现出来。人力资源管理工作是与人打交道的一项工作，这就使沟通成为做好人力资源管理工作的关键所在。文中对人力资源管理工作中沟通的重要作用进行了分析，并进一步对强化人力资源沟通管理，提高人力资源管理进行了具体的阐述。

当前社会竞争归根到底是人才的竞争，所以人力资源也已经成为当前最重要及最关键的资源。通过人力资源管理，可以将人与人之间的关系进行处理，使人与事能够更好的配合，从而更好的发挥人的潜能，做到知人善。良好的沟通可以有效的提高人力资源管理的水平，提升员工的工作效率，同时更好的将员工凝聚在一起，发挥自身的主观能动性，从而创造出最大的经济价值。

一、人力资源管理工作中沟通的重要作用

通过沟通，可以加强上下级的了解和关系的改善。任何单位在发展过程中都需要具有一个良好的上下级关系，这就需要上级领导能够平等的与员工进行沟通，聆听员的工心声，站在员工的角度考虑问题，真正的关心员工的疾苦，这样员工才能消除对上级领导的抵触心理。在人力资源管理工作中利用沟通，可以有效的解决上下级之间存在的分歧，使员工能够更好的对单位整体发展目标进行了解，增强主人翁意识，更好的理解和支持领导的决策。并在工作中认真努力，开拓创新，从而加快单位各项改革的不断深入进行。

通过沟通，可以有助于提高员工的工作效率。通过人力资源管理沟通，可以更好的实现对员工情绪的调节，使员工感觉到被尊重，能够在情感上对员工起到良好的激励作用。可以说沟通是组织实现有效激励的重要途径。通过沟通，给予员工及时的肯定和奖励，可以更好的调动起员工工作的积极性和主动性，激发员工的工作热情，使员工能够有效的体现会在组织中的价值，使其产生一种职业自豪感，确保其绩效水平的提升。

有助于管理工作的开展，提高管理效率。人力资源管理中的沟通，可以使组织内能够营造一种轻松的环境，使员工在这种温馨的环境下工作能够保持更高的活力和士气，更好的发挥出自身的聪明才智，从而使其组织效率能够得到有效的提升。通过沟通，员工工作绩效不断提升，同时管理层的各项工作压力也会不断降低，顺畅的内部沟通，能够确保各种管理住处在传达和反馈上具有及时性和有效性，从而使组织内部成员之间能够有效的配合和合作，更好的发挥团队优势，确保运作效率的提高。而且在良好的沟通环境下，组织内各项管理工作也能够顺利实施，有利于组织管理效率的提高。

通过人力资源管理沟通工作可以使员工关系更融洽。任何一个单位内部员工都具有个体的特征，学历、背景、兴趣、思维方式等都存在着千差万别，这些个体组织在一起形成一个大家庭，不可避免的会有各种冲突产生。同时在现代化的工作体系中，分工开始日益精细化，每一名员工都只是工作链条中的一个环节，这就需要在做好自身工作的基础上，还要与其他员工和部门之间做好配合工作，这是整体工作体系得以正常运转的关键所在。一旦有突冲产生，则会导致链条的正常运转受到影响。而在实际工作中，冲突的产生通常都是由于员工彼此之间缺乏有效沟通导致的，由于在认识方式和处理方法上存在差异之处，从而导致冲突双方对信息产生误解，由于信息不对称导致冲突产生。在这种情况下，则需要充分的利用沟通手段来解决和避免冲突的产生，通过沟通，确保员工之间、员工与部门之间能够顺畅的交流，信息顺畅的传递，员工之间在工作中能够相互配合和协调，更好的发挥团体的力量，从而使各项工作能够顺利进行。

二、强化沟通管理，提高人力资源管理水平

利用有效沟通来提高工作分析的质量。人力资源管理者必须具备良好的沟通能力，通过问卷调查或访谈等方法与基层员工和部门直线经理进行有效的信息交流与沟通，收集各种需要的信息，征求改进意见。高效率的沟通，让员工了解工作分析的目的，参与工作分析，还能避免员工出现恐惧心理和在提供信息时故意歪曲，提高工作分析的质量.只有做好工作分析，才能明确各部门的工作职责、各岗位的工作职贵，缩小职责交叉，使每个岗位的工作都规范化和科学化，避免责任归属不清出现的互相牵制和互相推诿的现象，减少人力物力的浪费，降低成本，提高生产效率。

通过扩大沟通来选拔高素质人才。单位在进行招聘之前，人力资源部首先要和用人部门进行有效的沟通，明确具体的人员需求信息，确定需要招聘的人员的数量和质量，从而制定出人力资源招聘规划；开始招聘工作，人力资源部要运用多种渠道发布招聘信息，否则就不能够吸引足够多的应聘者。在接受和审核应聘者资料时，要通过电话、网络等沟通方式获得应聘者的信息；人力资源部在面试应聘者时，如果能够综合运用多种面试方法、提高面试技巧，可以提高沟通的质量，在短暂的时间内尽可能全面了解应聘者的情况，降低招聘成本。

加强反馈沟通来增强培训与开发的作用。培训与开发是人力资源管理不可缺少的组成部分，其目的在于提高员工的知识技能和增强员工对企业文化的认同感，提高员工的工作效率，增强组织的向心力。主要分为培训需求分析、制定培训计划、实施培训和培训效果评估四个阶段。这四个阶段工作的完成都离不开信息沟通：进行培训需求分析时，人力资源部要与各部门直线经理和基层员工进行有效沟通，收集各部门员工的培训需求信息，确定最终培训计划；在实施培训过程中，人力资源部要时刻加强与员工的沟通，及时得到员工的反馈，以便进行培训方式方法的改善，更好地完成培训过程；在培训效果评估阶段，更加要注重员工的反馈，及时与员工进行沟通，提高评估结果的信度和效度.

保持双向沟通来保证绩效考评的效果。单位效益的实现与员工工作绩效息息相关，所以在当前人力资源管理工作中，对员工进行工作绩效考试评是必不可少的一项工作。通过客观、公正的考评，可以更好的体现出员工的绩效，对表现优异的员工进行奖励，对表现差的员工进行处罚，从而更好的激励员工的工作积极性和主动性，提升员工的工作潜力，确保其自身价值能够更好的发挥出来，为组织的健康发展及经济效益的实现奠定坚实的基础。

在当前人力资源管理工作的全过程中都离不开沟通工作，沟通贯彻人力资源管理的始终。因此作为人力资源管理部门，需要做好员工之间的沟通工作，协调分员工与部门及单位之间的各种利益关系在，从而更好的提升员工的凝聚力和团队合作能力。在人力资源管理工作中，强调以人为本原则，通过良好的沟通更好的推动人力资源管理工作的顺利开展。

（作者单位：齐齐哈尔市卫生监督所）