关于健康医疗产品的智能化、情感化的设计研究

冯漉　张宇红

摘 要：近年来我国健康产业保持稳步发展的态势，随着大众媒介、远程通讯、互联网技术服务的普及，秉承以人为本的理念，整个社会已经开始逐步进入智能化、情感化的大数据健康时代。本文通过对健康医疗产品的智能化设计，情感化设计分析。从设计的角度提出如何优化使用功能、美化操作界面以及简化交互流程的方法。并通过智能化，情感化的交互形式改善产品与消费者的关系。缩短智能化产品与用户的距离，提高情感交互体验，并且增强智能医疗健康产品的亲和力。

关键词：健康医疗；智能化设计；情感化设计；交互方式

随着互联网和移动通讯技术的发展，人们对PC、智能手机等设备的使用越来越频繁，医疗健康领域也开始慢慢地颠覆传统的医疗模式，进行了医疗健康产品的智能化改革。同时在物质生活充裕的今天，过于机械、冰冷的医疗健康产品已经开始慢慢地不被患者接受，将情感化设计理论引入医疗健康产品，提出一种新的研究方向，创新人性化医疗健康产品的概念。通过智能化与情感化并行的交互设计行为，使得健康医疗产品更好地服务于用户和患者。

1 健康医疗产品的智能化设计

智能这个词被用得越来越广，智能技术的应用也渐渐浮现，并且很多领域开始应用智能技术。“智能化”开始慢慢地改变人们的健康方式。现今智能化的健康医疗产品的设计，主要有以下几方面的体现：

（1）“智能化”的健康医疗产品功能更符合人们的需求和愿望。例如，现在的智能电子血压仪，代替了以往旧的血压仪，体积变得轻盈，不仅使用的场合不再受限制，并且可以随时随地的记录用户和患者自身的血压状况，帮助管理健康和病情。并通过最近3次血压平均值显示更精准。自动感应高度功能，正确提示使用者的测量姿势，获得准确精值。并且通过智能手机连接应用实时记录健康信息。传统的血压仪同样也运用的物理及生物技术，但与传统相比，新型智能血压仪本质性区别在于它的功能变得智能化，更加满足人们的需求，实现了血压问题患者的愿望如（图1）所示。

（2）“智能化”的健康医疗产品操作方便，人机友好。人机工学的显著特点是在研究人、机、环境三个要素。健康医疗产品的设计开发阶段，人机工程学分析，交互行为分析都显得尤为重要。方便的操作，友好的人机都会给使用者带来好的体验。例如，以往的医疗环境中，化验血尿等常规检查流程非常烦冗，并且等待排队时间让人恼火。现在医院中为患者提供的自动化验以及自动取单机，只需要把取样放到机器中，录入病例里的个人信息二维码，机器会提示过多久来取化验单。取单时只需把病例上的二维码扫入机器，单子便可轻松取出。这种智能化医疗设备不仅为患者节省了时间，同时也为医护人员减轻了很多工作负担。

（3）“智能化”健康医疗产品的信息化，大数据管理。通过大数据统计与信息技术的支持，健康及医疗行业已经实现对现有资源的整合和重新调整，提高行业运行效率，挖掘产业巨大潜力。同时以大数据分析为基础，物联网服务运营平台为依托，实现个性化健康管理将成为未来健康产业的发展趋势和突破口，大数据的应用挖掘出了大健康产业的巨大潜力。依托对智能医疗健康产品的开发，运用移动互联网技术，再加上智能手机APP应用的整合，让智能的健康医疗产品融入互联网终端行列。实现患者——家庭——医院医疗系统体系。实时监测患者的健康状况，统计健康数据。例如，糖护士是一款将血糖仪与智能手机通过耳机接口相连接的智能血糖仪，具有传统血糖仪的所有功能，并充分利用智能手机的强大运算和通讯功能，实现血糖测量、数据记录、数据分析、数据分享、护士提醒等功能。

2 健康医疗产品的情感化设计

情感化设计则是一种把更多的注意力转移到人类自身，将人的内心情感需求和精神需求作为着眼点的设计理念，目的是创造出一种能够引起人类情感共鸣的物品，使人获得内心愉悦的审美体验。[1]唐纳德·诺曼在《情感设计》一书中从认知心理学的角度提出了人在面对一款产品时的三种情感层次。

（1）本能层次。本能层次就是人们第一次接触某种产品的第一感受。例如，产品的外观包括：颜色，材质，形状。在医疗健康产品的设计过程中，颜色和材质对用户或患者的影响举足轻重。因此，在设计医疗健康产品时如何选择颜色材质的搭配至关重要。例如，设计一款智能监护病床。在颜色的选择上应该避免特殊象征的颜色，如红色在医疗中有急救，血腥的象征意义，不宜出现在医疗健康产品中。因为有特殊象征意义的颜色容易给患者心里带来压力，和负面影响。纯白色的智能病床虽然能体现科技的一面，但是对于年纪大的老年人，白色和黑色都是使他们厌倦的颜色。而乳白色和木纹色则是更好的颜色选择，亲近自然又不显得格格不入。在材质搭配上，正确材质的运用也是信息传达的一种表达方式。因此，合理的材质运用可以改善用户或患者的心理情绪变化。钢结构的病床会给一种冰冷的，机械的感觉，而木结构家居风格的智能病床会给人一种温馨的感受，在一定程度上可以减缓患者的心理压力，增强亲和感和互动感。

（2）行为层次。行为层次讲究效用性和功能性，也就是人们常说的产品的易用性。使用健康医疗产品是一连串操作行为。适宜的外观只是最基本的需求层次，使用时能否有效完成任务，是否有愉悦的操作体验是健康医疗产品需要解决的问题。针对不同人群患者的生理特征和心理特征，以及生活方式，寻求全新的情感化设计方法。使用巧妙的操作方式给人留下深刻的印象，在情感上越发喜欢这种构思巧妙的产品，这种巧妙的使用方式会给人们的生活带来愉悦感，从而排解了人们来自不同方面的压力，所以得到用户的青睐。例如，儿童体外触碰式体温计如（图2）是Red dot概念设计生命科学系列获奖作品，设计师将其取名为Lunar Baby Thermometer。宝宝们都非常愿意接受父母在他的额头抚摸，因为那样很温暖，被关怀，有安全感。这款设计父母只要把体温计夹在手指中间，然后放在宝宝的额头上就能测出宝宝现在的体温了。温度在LED显示屏上清晰可见。友好的交互方式，使得一个医疗事件过程变得更人性化、更亲情化。

（3）反思层次。反思水平的设计大多与物品的意义有关，受到身份、环境、文化、认同等的影响，比较复杂，变化也较快。这一层次，事实上与顾客长期感受有关。真正意义上的满足人们情感需要，最重要的需要就建立其自我形象和其社会中的地位需要。其精髓在于别人眼中给你的反馈。只有在产品、用户和服务之间建立起情感的纽带，产品和服务通过影响了患者或用户的自我形象、满意度、记忆等，才能形成对产品的认知，培养对品牌的忠诚度。前一段时间很火的3D打印技术实现的假肢设计，就是很好的情感化设计案例，如（图3）3D打印技术现已成为一种强大的工具，可依据不同应用定制一次性产品。这项技术可为特殊用户设计一种自定义假肢。目前，耐克已被选中作为3D打印假肢的指定品牌，这种订制假肢还可结合用户的习惯喜好、身体状况、生活方式等因素。给予残疾人第二次生命。这种假肢从外观开起来很运动感十足，美观酷炫，实现了用户和患者的个人价值和情感需求，他们穿上了假肢之后看起来并不像残疾人一样，而是塑造了很健硕的运动员形象。

智能化改变了人们的生活方式，智能技术更多地被市场所应用。但用户和患者的生理、心理需求决定了智能化产品的设计方向。建立在智能化前提基础上的健康医疗产品更应该赋予更多的情感化的设计。所以两者集合相互补充、相互渗透，两者互相辅助前行。将技术、功能、情感融为一体，提高人们的健康生活质量。以情感化为重点，智能化为手段全方位融合发展，为健康医疗产业增添新的活力。

参考文献：

[1] 刘轲.医疗器械在儿童领域的情感化设计研究[D].河北：河北工业大学，2011.

[2] 孙琳.“互联网+健康”：大数据大助力健康产业发展[N]. 2015-07-14（06）.

[3] 王家跃.老年产品设计中人性化，情感化，智能化的交互研究[D]. 2008.

[4] 唐纳德·A·诺曼（美）.设计心理学[M].中信出版社，2010.

[5] 周美玉.感性·设计[M].上海科学技术出版社，2011.