DT时代下的大数据与应急广播

续扬

在互联网大数据时代，怎样通过大数据能够感知我们的用户、感知我们的受众群体，尤其是在广电行业？国双科技公司通过大数据技术，服务了20多家电视台和网络电视台，同时，通过跟国家发改委、国家信息中心的合作，我们为3500家中国政府的网站电子政务提供服务，我们发现里边有很多数据能够帮助政府部门在公共服务上产生很大的价值。

今天是从IT（Information Technology）到DT（Data Technology）过渡的时代。随着互联网大数据时代的来临，我们会发现DT能够帮助我们感知受众，让机器更加智能。在这个过程中，我们逐渐地发现海量的数据能够帮助我们知道用户在哪里，他们需要什么，他们的想法怎样。针对应急，我给大家分享两个阶段：怎么预测危机和怎么防止危机。

为什么我们可以有这么多的政府方面相关数据呢，是因为国双科技公司跟国家信息中心共同合作成立了网络政府研究中心，3500家政府的网站信息都在用我们公司的大数据分析系统，这些数据汇总起来以后，我们发现它产生了一个巨大的利用价值。给大家举几个例子：第一个例子，今天成都市政府的网站在用了我们的数据分析系统以后发现，从2012年9月份开始，有很多人在网站上搜索成都东区音乐公园，但是作为一个在北京生活的人，我们没有这个感觉，不明白成都为什么有人会搜索一个公园。当我们把这个信息提供给成都市政府相关机构的时候，他们告诉我们今年成都要建立东区音乐公园，即将对公众开放。我们在数据分析系统里面就发现，这么多的访问量在公园开放之前出现，这是不是能让我们的一些公共服务或应急的机构知道，可能会有大量的人群汇聚这个公园，是不是应该提供一些应急的预案以防止某些危险的情况突发？这个信息反馈给了成都市政府后，他们提前在这方面做了很多工作。我们发现，公众出现危机情况的时候，相关管理部门如果能够有一个预案，有一个提前预知，会对应对可能出现的问题有一个很大的帮助。另外一个案例：互联网上农民会在不同的时间，不断地搜索可能发生的不同的自然灾害、病虫害等信息。例如2012年年底，全国的病虫害防治信息的需求量比较少，因为冬季是我国病虫害发生率比较低的一段期间;从12月份到翌年1月份江浙的搜索量就开始爆增了，到了4月份的时候，我国北方地区就开始有大量的搜索，随着时间不断地推移，到了7月和9月，数据显示，在辽宁地区搜索量激增。这就是我们通过大数据、互联网收集到海量的信息，它能够为我们现在的决策系统提供一个辅助的支撑。在我们传统的管理系统还没有收到信息的时候，其实互联网上已经呈现出了这样一个趋势。

那么，一旦事情发生了，我们能做些什么？那就是相关信息的精准。你的信息怎么准？你一定要知道大家在想什么，他的心理需求是什么。在雅安地震的时候，国家信息中心网络监控中心紧急成立了一个应急小组，这个小组每24小时出一份报告，因为四川省政府的网站信息、雅安市政府网站信息、成都市政府网站信息的全部的样本都在我们这里，囊括互联网以后，我们把这几份报告给国务院，又转发到四川省人民政府，他们在四川省人民政府开辟了雅安专区，根据我们提供的信息来告诉大家该做什么。其实，灾区群众每个阶段的心理反应是不一样的，24小时的时候大家关注的是有没有余震，到哪里去避险，48小时、72小时的时候大家关注的是道路是否畅通、救援部队的动向等。同时，在这个期间社交媒体、互联网上可能会出现一些不实信息甚至谣言，如果我们能够第一时间去掌握受众的需求，作为官方的主流媒体——应急广播能够有针对性地给他们提供一个精准的信息，就可以平复灾区人民的心理状态。这就是能够通过大数据来了解我们用户、感知我们用户的一项有意义的工作。

（本文编辑：刘浩三）