新媒体时代下高铁的营销思考

陈欣

摘要：在我国经济迅猛发展的今天，高铁建设有很大程度地发展。高铁运行所产生的列车空载问题应当如何解决呢？文章认为在新媒体时代下，解决此问题的最佳办法就是加强高铁的营销，最大限度的解决高铁空载问题，从而有效地开发高速铁路这一巨大潜力资源，促进我国高铁的发展。文章将对新媒体时代下如何有效地进行高速铁路客运营销这一问题展开详细地分析和探讨。

关键词：新媒体；高铁；营销策略

在我国兴建高速铁路的今天，我国应当正确看待这样一个问题，那就是高铁空载。虽然我国高速铁路发展比较迅速、运营网络已经基本覆盖，但是高速铁路还处在起步阶段，客运市场还没有打开。此种情况下，需要科学、合理、有效的借助新媒体，对高速铁路进行有效的营销，使更多的人了解、认识、信任、接受高速铁路，愿意乘坐高速铁路出行。基于以上内容，本文就当前我国客运状况进行分析，详细的思考当前高速铁路的营销现状，进而探讨新媒体时代下如何有效的进行高铁客运营销。

一、我国客运现状的分析

我国属于人口大国，但因为自然资源分布和工业布局不均情况的影响，促使人们出行办事或工作需要乘坐交通工具，这使得客运呈现出行程长、客运量大、城镇化程度低等特点，不利于实现交通发达这一目的。我国铁路作为最为普遍的一种出行方式，其基本覆盖全国各省会城市。我国政府加大了交通建设的投资，促使高速铁路在部分大中城市中出现，形成了高速铁路网。因为高速铁路的建成，促使我国客运逐渐形成以快速客运网为主干，与既有提速线和既有普通线路相结合的客运网络。此种形势的逐渐形成，使得我国客运表现出以下特点。

其一，客流分布不均。因为我国大多数国民还没有对高速铁路予以清晰地认识和了解，这使得国民并不是非常信任高速铁路，大多数人在乘车时还是以普通线路的客车为首选。这一情况可以充分说明当前我国客运流不均匀，比较分散。

其二，客运流性质复杂。所谓的客运流性质复杂就是当前参与出行的乘客对客运的需求有了更多的要求，在客运需求增多的情况下，客运需要提供多层次的服务以此来满足乘客需求。这一情况的存在使得客运流性质复杂化。

其三，相对运行距离较长。无论是高速铁路还是普通铁路，所运送的乘客的大多为长途的，这使得铁路运行的距离相对较长，这增加了铁路客运的优势，刺激了铁路客运的发展。

其四，运输结构复杂。由于我国自然资源分布和工业布局不均匀，所以在布置铁路客运网时既要考虑人们出行方便又要考虑地质情况，以及其他因素的影响，使得铁路运输结构相对比较复杂，直通的情况并不是非常多。

二、高铁客运营销分析

综合当前我国各地区高铁营销情况来看，高铁客运营销效果不佳。主要是客运营销存在诸多问题。

（一）高铁客运营销观念比较落后

高速时代下，客运能否抓住机遇，迎接挑战，开拓进取，不断发展关键在于高速铁路人员能否真正了解市场、适应市场、占领市场。但是事实证明，我国高铁客运营销效果并不是非常好，还未占领市场。而导致此种情况发生的因素之一就是高速铁路客运营销观念比较落后，大多数客运人员还是秉持着传统的观念和思想，并未在服务、业务等方面上做好营销工作，这使得高速铁路客运只实现了速度、设备上的强化。

（二）客运产品单一

在我国客运有很大发展，推出高速铁路，提高铁路客运速度的情况下，铁路客运营销并没有充分发挥作用。其原因之一在于客运产品单一。人们对铁路客运需求已经不仅仅局限在空间位移的移动上，还对服务、舒适度等方面有所要求。所以，在营销高速铁路客运过程中依旧停留在单一产品层次上，其吸引广大乘客的效果将不会特别好。

（三）营销手段比较落后

在面对当前竞争日益严峻的运输市场中，高速铁路客运要想吸引到更多的乘客，需要的是新颖的且能够突出高速铁路特点的营销手段。但目前高速铁路客运营销手段还是比较落后的，依旧停留在原来的“坐销”层面上，并未充分、合理、有效地运用网络手段、新媒体手段等进行营销，以此来扩大高速铁路客运宣传效果。

（四）营销体系不健全

高速铁路作为铁路客运推出的新型客运方式，应当构建与之相匹配的营销体系，科学、合理、有效地营销，最大限度地提升高速铁路客运营销效果。但实际情况这不然。高速铁路客运管理负责人并没有制定针对性的营销体系，而是依旧采用普通铁路管理办法加以监督和控制，并且各层机构所分设的分管客运部门之间缺乏充分联系，这使得高速铁路客运营销无法根据实际情况，合理规划，提高高速铁路客运营销效果。

（五）与其他运输方式协调不够

高速铁路客运站一般设置在比较偏远的位置，乘客乘坐高速铁路并不是非常的方便。而目前高速铁路客运并没有与其他运输方式合理协作，促使高速铁路客运现状并没有得到很好的处理。对于此问题，应当在对高速铁路客运营销规划的过程中提出，进而制定有效的解决方法，从而方便乘客出行，提高高速铁路客运受青睐程度。

三、新媒体时代下高铁的营销策略

在新媒体时代背景下，进行高铁客运营销应当充分利用新媒体，扩大高铁营销规模和营销速度，促使广大乘客能够充分的了解高速铁路，感受高速铁路所带来的方便和快捷，从而接受高速铁路客运，最终使高速铁路成为乘客出行的首选。

（一）利用新媒体加强高铁客运与乘客的沟通

新媒体是基于互联网技术或移动媒体技术的媒体传播的新方式，新媒体最大的优势在于传播工具先进，整合力极强。基于此点，在对高速铁路客运营销的过程中应当利用新媒体来促进高速铁路客运与乘客之间的沟通。也就是利用互联网开设高速铁路客运平台，高速铁路客運人员在此平台上公布与高速铁路相关的信息，广大乘客可以在网络环境下了解高速铁路信息，并提出自己的一些合理诉求或意见，高速铁路客运人员根据广大乘客的意见，对相关方面予以及时的改善，提高高速铁路客运服务水平、工作水平、运行水平，促使广大乘客有一个满意的旅程。

（二）利用新媒体打造有创意的高铁客运广告

广告是市场营销最直接、最有效的宣传手段，其能够直接的说明营销的目的、说明产品的功能、增强产品在消费者脑海中的印象。所以，利用新媒体来打造高铁客运广告是非常必要的。那么，如何在铺天盖地的广告中，有效的推出高铁客运广告，并受到广大消费者的青睐的呢？这就需要借助新媒体来打造创意的高铁客运广告。也就是明确高速铁路受众人群，综合受众群体的特点、高速铁路客运特点、当前出行现状等方面，推出具有创意的高速铁路客运广告。在利用新媒体来凸显广告的视觉效果。另外，新媒体具有传播渠道多、传播速度快、传播效果佳等特点，利用新媒体来进行高速铁路客运广告的传播，可以大大提高高速铁路客运宣传范围和宣传程度，这可以促使广大人民群众对高速铁路有更多的了解和认识。

（三）利用新媒体整合互联网营销

在我国国民越来越广泛应用互联网的情况下，高速铁路客运营销应当注意充分利用新媒体来整合互联网进行高速铁路客运营销，这可以大大提高高速铁路客运营销效果。那么，如何利用新媒体整合互联网进行高速铁路客运营销？

首先，从高速铁路客运营销目的出发，对高速铁路客运受众情况、互联网使用情况、乘客出行情况等方面进行调查。

其次，根据所得的调查结果，制定行之有效的高速铁路客运营销策略。

最后，利用新媒体所具有的视频、音频、文字、图片等功能，将高速铁路营销内容转化成视频的形式、音频的形式、文字的形式等，铺放到网络上，以此来营销高速铁路客运。

四、结束语

新媒体时代最大的特点就是给人一种发表、交流的空间和形态。所以，在新媒体时代下进行高速铁路客运营销应当充分的认识到新媒体时代的特点，并将新媒体时代特点融入到高速铁路客运营销中，充分发挥新媒体的作用，改变传统高速铁路营销方式，创新营销方式、扩大营销范围，增强营销效果，促使高速铁路客运被广大人民群众所熟知和青睐，最终习惯乘坐高速铁路出行。

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（作者单位：北京宣武红旗业余大学）